I punti ciechi non danneggiano solo CSAT. Affondano entrate e morale.
Nessun componente aggiuntivo, nessun limite di livello. Tutti gli strumenti riportati di seguito sono inclusi nel piano base.
Visualizzazione in tempo reale dello stato, del canale, della profondità della coda, del CSAT e del sentiment di ogni agente. Aggiornato ogni secondo su qualsiasi schermata.
Ricevi notifiche in caso di violazioni degli SLA, picchi di code, cali di sentiment o flag di conformità, automaticamente, con soglie personalizzate.
Ascolta qualsiasi chiamata dal vivo senza interruzioni, istruisci il tuo agente in privato tramite sussurro o partecipa direttamente alla chiamata quando necessario.
L'intelligenza artificiale identifica quali agenti necessitano di coaching e su quali competenze: tono, tempo di conversazione, empatia, conformità. Pianifica le sessioni con un clic.
Report sulle prestazioni per agente, team e canale, con linee di tendenza, monitoraggio degli obiettivi e CSV/PDF esportabili.
Gestisci gli orari, le pause e i cambi di turno degli agenti dalla stessa dashboard. Si integra con Verint, NICE WFM e Aspect.
Ascolta in silenzio, istruisci il tuo agente in privato o partecipa alla chiamata quando conta di più, il tutto dalla dashboard live.
Ascolta l'intera chiamata, agente e cliente, senza che nessuna delle parti lo sappia. Ideale per controlli di qualità e valutazione dei nuovi assunti.
Parla direttamente nell'orecchio dell'agente durante una chiamata dal vivo. Il cliente non sente nulla: solo il tuo agente riceve la tua guida.
Partecipa a qualsiasi chiamata dal vivo come partecipante a pieno titolo quando la situazione lo richiede. Tutte e tre le parti (supervisore, agente, cliente) sono attive.
Segnaposto campione: sostituisci con risultati verificati del cliente dopo l'approvazione della vendita.
Stesso prodotto, stesso supporto, stessa conformità su ogni piano. L'addetto alla reception AI è incluso dal primo giorno.
