MeraTalk
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Centro contatti

Il Centro di Contatto Costruito per l'intelligenza artificiale

Omnicanale. Alimentato dall'intelligenza artificiale. Hardware zero. Unifica voce, chat, e-mail e SMS con assistenza AI in tempo reale, supervisione dal vivo e analisi dell'interazione al 100%, tutto in un'unica piattaforma.

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Contact Center · Visualizzazione comandi
Vivere
Coda di instradamento
SM
Sara M.
Voce0m 12s
DR
David R.
Chiacchierata0m 48s
LH
Layla H.
E-mail1 minuto e 05 secondi
Consiglio d'agente
AK
Alex K.
Voce · Attiva
deputato
Maria P.
Chat · Attivo
JL
Giacomo L.
Incartare
AI Assist · Suggerimento
Controlla lo stato dell'ordine n. 48221
Sussurro attivo
Punteggio automatico QA attivato

Tutte le funzionalità di cui hai bisogno Fuori dagli schemi

Nessun componente aggiuntivo richiesto. Intelligenza artificiale, analisi, supervisione e omnicanale inclusi fin dal primo giorno.

Posta in arrivo omnicanale

Voce, chat, e-mail e SMS unificati in un'unica coda agente. Gestisci ogni canale senza cambiare app o dashboard.

Routing IVR intelligente

Instrada i chiamanti in base all'intento, ai dati, alla lingua e alle competenze dell'agente prima ancora che aspettino in coda: non è richiesto alcun codice.

Regole di overflow

Overflow automatico su code di backup, posta vocale o richiamata quando vengono superate le soglie di attesa.

Distribuzione basata sulle competenze

Associa ogni interazione all'agente giusto in base alle competenze, alla lingua, alla competenza sul prodotto e al carico attuale.

Da Zero a Vivere 3 giorni

Configura tramite una dashboard visiva: nessun codice, nessun servizio professionale per configurazioni standard.

Giorno 1

Configurazione dell'account

Crea il tuo account, configura i flussi IVR, aggiungi agenti e collega i tuoi numeri di telefono o operatori esistenti.
Giorno 2

Testare e allenarsi

Esegui chiamate di prova, forma gli agenti sul desktop basato su browser e configura le regole di instradamento per team e canale.
Giorno 3

Vai in diretta

Accendi le tue code. Wallboard in tempo reale attivo immediatamente. AI Agent Assist si avvia con ogni chiamata dal primo minuto.

Da 5 agenti su 500

Piani che crescono con te: da team di supporto snelli a operazioni su scala aziendale.

PMI
5–30
Agenti
Casella di posta omnicanale
Assistenza dell'agente AI
IVR di base
Wallboard dal vivo
Rapporti standard
Crescita
Il più popolare
30–150
Agenti
Tutto nelle PMI
Chiamata predittiva
Routing avanzato
Punteggio automatico del QA
Chiatta/sussurro del supervisore
Integrazioni CRM
Impresa
150+
Agenti
Tutto in crescita
SLA personalizzati
SSO/SAML
Supporto dedicato
Registrazione della conformità
API di reporting personalizzato
Testimonianze

Team che utilizzano MeraTalk Contact Center

“Abbiamo migrato da un sistema legacy in meno di 3 giorni. La sola casella di posta omnicanale ha ridotto i tempi di gestione del 22% nella prima settimana.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Direttore del Contact Center, Horizon Insurance
Assicurazione Orizzonte

“I nostri supervisori hanno finalmente visibilità in tempo reale. Catturano gli agenti in difficoltà prima che una chiamata vada male, non dopo aver letto un rapporto di QA una settimana dopo.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vicepresidente CX, Broadfield Telecom
Telecomunicazioni di Broadfield

“L'assistenza dell'agente AI ha ridotto i tempi di onboarding per i nuovi rappresentanti da 3 settimane a 5 giorni. Hanno le risposte in tempo reale.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Responsabile del supporto, Meridian HealthCare
Meridiano Sanità

“Abbiamo migrato da un sistema legacy in meno di 3 giorni. La sola casella di posta omnicanale ha ridotto i tempi di gestione del 22% nella prima settimana.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Direttore del Contact Center, Horizon Insurance
Assicurazione Orizzonte

“I nostri supervisori hanno finalmente visibilità in tempo reale. Catturano gli agenti in difficoltà prima che una chiamata vada male, non dopo aver letto un rapporto di QA una settimana dopo.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vicepresidente CX, Broadfield Telecom
Telecomunicazioni di Broadfield

“L'assistenza dell'agente AI ha ridotto i tempi di onboarding per i nuovi rappresentanti da 3 settimane a 5 giorni. Hanno le risposte in tempo reale.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Responsabile del supporto, Meridian HealthCare
Meridiano Sanità
Domande frequenti

Domande su Centro contatti

Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Il nostro team solitamente risponde in meno di 4 minuti durante l'orario lavorativo.

La maggior parte dei team è completamente attiva in 1-3 giorni tramite un dashboard di configurazione visiva: nessun codice, nessun servizio professionale per configurazioni standard.

SÌ. Gli agenti funzionano da qualsiasi browser o app mobile. I supervisori monitorano, istruiscono e navigano da qualsiasi luogo con funzionalità identiche.

SÌ. MeraTalk supporta BYOC (porta il tuo operatore telefonico) per la voce, quindi puoi mantenere i tuoi trunk SIP o l'instradamento diretto.

Ascolta ogni interazione in tempo reale, mostra risposte suggerite, articoli KB pertinenti e promemoria di conformità in un pannello laterale: non è necessaria alcuna configurazione per agente.

Inizia oggi

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Rispondi alla prima chiamata prima di pranzo.

Stesso prodotto, stesso supporto, stessa conformità su ogni piano. L'addetto alla reception AI è incluso dal primo giorno.

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