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Assistenza dell'agente AI

Intelligenza in tempo reale, Ogni interazione

Trova la risposta giusta, l'articolo giusto e l'azione giusta, istantaneamente, per ogni agente, per ogni chiamata. AI Assist riduce i tempi di gestione, accelera l'onboarding e automatizza i controlli di conformità in tempo reale.

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Assistenza dell'agente AI
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Contesto del cliente
Emma W.
Frustrato per l'ordine ritardato
3° contatto questa settimana
LTV: alto
Suggerimenti dell'intelligenza artificiale
Suggerimento di risposta97% incontro
Articolo della Knowledge Base91% incontro
Azione88% incontro

Intelligenza in tempo reale, Ogni interazione

Sei funzionalità basate sull'intelligenza artificiale che lavorano in parallelo per far sì che ogni agente si comporti come il tuo migliore agente, fin dal primo giorno.

Suggerimenti di risposta in tempo reale

L'intelligenza artificiale ascolta ogni conversazione e mostra le opzioni di risposta più pertinenti classificate in base alla sicurezza, aggiornate ogni pochi secondi.

Recupero della conoscenza dal vivo

Estrae istantaneamente gli articoli più pertinenti dalla tua knowledge base connessa in modo che gli agenti non debbano mai abbandonare la conversazione per effettuare la ricerca.

Intelligenza a Ogni fase della conversazione

Ecco esattamente cosa appare nel pannello di assistenza AI dell'agente: dalla prima parola al riepilogo successivo alla chiamata.

01

Rilevamento dell'apertura

Nel momento in cui il cliente inizia a spiegare il proprio problema, l'intelligenza artificiale identifica l'argomento, fa riferimenti incrociati alla cronologia del CRM e fa emergere il contesto pertinente.
02

Suggerimenti dal vivo

L'intelligenza artificiale classifica le 3 risposte migliori e mostra l'articolo della Knowledge Base più importante. L'agente fa clic per accettare o modificare prima dell'invio.
03

Chiusura automatica

Dopo la conversazione, l'IA scrive il riepilogo, compila la disposizione e mette in coda il follow-up. Tempo di conclusione: 0.

Cosa fa l'intelligenza artificiale Ogni chiamata

Quattro momenti in cui AI Agent Assist fa la differenza tra una buona interazione e un'ottima interazione.

IA attiva
Il cliente chiede informazioni sulla politica di cancellazione
Recupera l'esatta clausola di cancellazione dalla tua knowledge base e la mostra nel pannello laterale dell'agente, istantaneamente.
IA attiva
Si avvicina la finestra di divulgazione regolamentata
Segnala le frasi di conformità richieste non ancora pronunciate e avvisa l'agente prima che la finestra si chiuda.
IA attiva
Il tono del cliente cambia in modo negativo
Avvisa simultaneamente l'agente e il supervisore. Suggerisce una risposta empatica per allentare la tensione prima che diventi una lamentela.
IA attiva
Conclusione della chiamata
Bozza di riepilogo scritta, azioni elencate, e-mail di follow-up in coda e disposizioni compilate automaticamente: il tempo di conclusione scende a zero.
Testimonianze

I contact center che utilizzano Agent Assist ottengono risultati misurabili

I nuovi agenti impiegavano 3 settimane per essere pronti per il cliente. Con AI Agent Assist, sono 5 giorni. Hanno risposte in tempo reale: non hanno bisogno di memorizzare l'intero KB.

Contact Center Director
Direttore del Contact Center
Assicurazione Apex

Il nostro tempo di gestione è diminuito del 28% nel primo mese. La vittoria più grande sono state le note auto after-call. Gli agenti hanno smesso di dedicare 6 minuti dopo la chiamata alla conclusione.

VP Support Operations
Operazioni di supporto del vicepresidente
Commercio di relè

La conformità era una preoccupazione costante. Ora le segnalazioni dell’intelligenza artificiale non rilevano informazioni in tempo reale. I nostri punteggi di audit sono passati dall'81% al 97% senza aggiungere l'organico del QA.

Head of Compliance
Responsabile della conformità
Finanziaria di Crestfield

I nuovi agenti impiegavano 3 settimane per essere pronti per il cliente. Con AI Agent Assist, sono 5 giorni. Hanno risposte in tempo reale: non hanno bisogno di memorizzare l'intero KB.

Contact Center Director
Direttore del Contact Center
Assicurazione Apex

Il nostro tempo di gestione è diminuito del 28% nel primo mese. La vittoria più grande sono state le note auto after-call. Gli agenti hanno smesso di dedicare 6 minuti dopo la chiamata alla conclusione.

VP Support Operations
Operazioni di supporto del vicepresidente
Commercio di relè

La conformità era una preoccupazione costante. Ora le segnalazioni dell’intelligenza artificiale non rilevano informazioni in tempo reale. I nostri punteggi di audit sono passati dall'81% al 97% senza aggiungere l'organico del QA.

Head of Compliance
Responsabile della conformità
Finanziaria di Crestfield
Domande frequenti

Domande su Agente Assistente

Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Il nostro team solitamente risponde in meno di 4 minuti durante l'orario lavorativo.

L'intelligenza artificiale ascolta la conversazione dal vivo tramite trascrizione in tempo reale, analizza il contesto e mostra suggerimenti in un pannello laterale aggiornato ogni pochi secondi.

Sì: voce, chat dal vivo, SMS ed e-mail. I suggerimenti si adattano al canale e al formato della conversazione.

SÌ. Connetti Confluence, Zendesk, SharePoint o qualsiasi fonte di conoscenza personalizzata. Agent Assist apprende i tuoi contenuti.

I clienti vedono in media una riduzione del 20–35%. Gli agenti più recenti traggono maggiori benefici dalla guida in tempo reale durante le prime settimane.

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Rispondi alla prima chiamata prima di pranzo.

Stesso prodotto, stesso supporto, stessa conformità su ogni piano. L'addetto alla reception AI è incluso dal primo giorno.

Porting in entrata e in uscita gratuitoNessuna carta di credito per iniziareAnnulla in qualsiasi momento
AI Agent Assist: guida in tempo reale per gli agenti