Sapere cosa succede dentro ogni conversazione
Trascrizione delle chiamate al 100%, rilevamento degli argomenti basato sull'intelligenza artificiale, trend del sentiment in tempo reale e punteggio QA automatico, per non perdere mai ciò che conta.
Conversazione Intelligenza su larga scala
Dall'audio grezzo agli approfondimenti strutturati in meno di 30 secondi, in ogni singola chiamata.
Ogni chiamata trascritta
Riconoscimento ad alta precisione
Elaborazione in tempo reale
Rilevamento degli argomenti
Metti in risalto gli argomenti che i tuoi clienti chiamano di più, automaticamente. Nessuna etichettatura manuale. Aggiornato continuamente all'arrivo delle chiamate.
Tendenza del sentimento
Monitora le tendenze del sentiment positivo, neutro e negativo per team, agente, giorno o campagna. Cogli i cambiamenti prima che diventino escalation.
Ricerca per parole chiave
Ricerca full-text in ogni trascrizione. Imposta avvisi relativi alle parole chiave ed esporta i risultati per i controlli di conformità o la revisione del coach.
Monitoraggio della conformità
Definire le informative richieste e i termini vietati. L'intelligenza artificiale segnala ogni chiamata che si discosta dai tuoi script o dai requisiti legali.
Approfondimenti sul coaching
Identifica automaticamente i top performer e le opportunità di coaching. Fai emergere momenti di chiamata reali per guidare ogni revisione 1:1.
Dalla chiamata alla business intelligence
Come diventa ogni chiamata Dati utilizzabili
Ogni conversazione scorre attraverso una pipeline AI in quattro fasi che trasforma l'audio grezzo in informazioni aziendali strutturate in meno di 30 secondi.
Chiamata dal vivo
Ogni chiamata catturata in tempo reale attraverso canali vocali, chat ed e-mail.
Trascrizione
Trascritto al 100% dal nostro motore ASR in meno di 30 secondi. Precisione del 94–97% fuori dagli schemi.
Analisi dell'intelligenza artificiale
Argomenti rilevati, valutazione del sentiment, verifica della conformità e momenti di coaching contrassegnati automaticamente.
Dashboard e avvisi
I supervisori vedono gli approfondimenti in tempo reale. Rapporti sulle tendenze, punteggi QA e avvisi sulle parole chiave disponibili immediatamente.
Cosa puoi cercare
Cerca ogni parola Mai parlato
Ricerca full-text nel 100% delle trascrizioni delle chiamate. Non solo metadati: ogni parola, ogni chiamata, ogni agente.
Menzioni del concorrente
Cerca i nomi dei marchi della concorrenza. Comprendi quando si presentano, in quale contesto e come i tuoi agenti gestiscono le obiezioni.
Parole chiave di conformità
Verificare che le informazioni richieste siano state pronunciate in ogni chiamata regolamentata. Imposta avvisi relativi alle parole chiave che si attivano se manca una frase.
Modelli di obiezione
Trova le obiezioni più comuni per prodotto, regione o gruppo di agenti. Utilizza conversazioni reali per migliorare gli script.
Trigger di escalation
Scopri quali frasi e situazioni prevedono escalation. Costruisci guardrail proattivi prima che i problemi si ripresentino.
Momenti di coaching
Chiamate superficiali in cui gli agenti eccellevano o faticavano. Allenati partendo da esempi reali, non da copioni ipotetici.
Il sentiment dei clienti diminuisce
Trova il momento esatto in ogni chiamata in cui il sentiment è diventato negativo e identifica lo schema.
I direttori del QA e i team di conformità si affidano a Interaction Analytics
Domande comuni su Analisi delle interazioni
Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Il nostro team solitamente risponde in meno di 4 minuti durante l'orario lavorativo.
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Rispondi alla prima chiamata prima di pranzo.
Stesso prodotto, stesso supporto, stessa conformità su ogni piano. L'addetto alla reception AI è incluso dal primo giorno.