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Assistenza supervisore IA

Da reattivo a Supervisione proattiva

Monitora silenziosamente le chiamate in tempo reale, segui gli agenti nel corso di una conversazione e ricevi avvisi istantanei di escalation tramite intelligenza artificiale, prima che i problemi diventino reclami. L'automazione del QA valuta il 100% delle chiamate, quindi il coaching si basa sui dati e non sull'istinto.

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SUPERVISORE
· VIVERE
ALEX R. · SU CHIAMATA
Chicago, Illinois
Vivi 3 minuti e 12 secondi
Positivo
ISTANTANEA DELLA SQUADRA · 5 LIVE
AR
Alex R.
Chicago, Illinois
Su chiamata
SM
Maria S.
Austin, Texas
Disponibile
JL
Giacomo L.
Miami, Florida
Su chiamata
SUSSURRO · ATTIVO
"Prova l'offerta di fidelizzazione: chiedi informazioni sul piano annuale."
Solo l'agente ti sente
Coaching senza interruzioni

Da reattivo a Supervisione proattiva

Scopri cosa cambia quando l'intelligenza artificiale elimina ogni dubbio dalla gestione del tuo contact center.

Senza supervisore AI
Rileva i problemi solo dopo la revisione del QA (giorni dopo)
Monitoraggio manuale delle chiamate: non è possibile monitorare tutti
Nessun preavviso per i clienti frustrati
Coaching basato sul 5% delle chiamate che ti è capitato di rivedere
Incoerenza del punteggio del foglio di calcolo
Con supervisore AI
L'escalation in tempo reale avvisa nel momento in cui il sentiment diminuisce
Monitora qualsiasi chiamata con un clic, in silenzio
L'intelligenza artificiale valuta automaticamente il 100% delle chiamate
Coaching sussurrato durante le chiamate dal vivo: gli agenti ricevono assistenza istantaneamente
Rubrica QA coerente applicata a ogni interazione

Tutto ciò di cui un supervisore ha bisogno, Vivere

Sei strumenti in tempo reale che offrono ai supervisori piena visibilità e controllo immediato su ogni interazione.

Monitor silenzioso

Ascolta qualsiasi chiamata dal vivo con un solo clic: gli agenti non ne sono consapevoli, quindi il comportamento è naturale e autentico.

Coaching sussurrato

Parla direttamente con il tuo agente durante la chiamata senza che il cliente ti senta. Guida i nuovi rappresentanti attraverso conversazioni difficili in tempo reale.

Interrompere il campionamento. Inizia a segnare tutto.

Il QA manuale lascia il 95% delle chiamate non esaminate. L'AI Auto-QA colma completamente questa lacuna.

QA manuale
Recensioni al massimo nel 5% delle chiamate
Punteggio incoerente tra i revisori
Il feedback arriva con giorni o settimane di ritardo
Non c'è modo di cogliere ogni mancata conformità
QA automatico AI
Segna il 100% delle chiamate, ogni turno
Rubrica coerente: zero pregiudizi da parte dei revisori
Il feedback è emerso in pochi minuti
Ogni deviazione dalla conformità viene segnalata automaticamente

Copertura completa del QA

Ogni interazione viene valutata automaticamente rispetto alla tua rubrica, non solo il 5% che hai avuto il tempo di campionare manualmente.

Cattura i problemi Prima che si intensifichino

Segui una singola chiamata dall'inizio alla risoluzione e scopri dove l'intervento dell'intelligenza artificiale fa la differenza.

01
Chiamate del cliente: tono normale
La chiamata inizia normalmente. L'intelligenza artificiale del sentiment inizia a monitorare dalla prima parola.
02
Frustrazione rilevata a 1 minuto e 32 secondi
L’intelligenza artificiale rileva la crescente frustrazione. Il supervisore riceve un avviso push istantaneo con l'opzione di ascoltare o partecipare.
03
Il supervisore sussurra agli allenatori a 2 minuti e 10 secondi
Il supervisore si unisce silenziosamente e istruisce l'agente sulla riduzione della tensione. Il cliente non lo sa mai.
04
Chiamata risolta — CSAT: 4.8/5
Quella che sarebbe stata un’escalation diventa un’esperienza positiva. Momento di coaching registrato.
Testimonianze

Supervisori che sono passati alla gestione proattiva

“Non riesco a immaginare di tornare alla supervisione reattiva. Gli avvisi di escalation dell'intelligenza artificiale mi consentono di affrontare le situazioni arrabbiate dei clienti prima che esplodano.”

Contact Center Supervisor
Responsabile del contact center
Assicurazione della sequoia

“In passato assegnavamo manualmente un punteggio al 5% delle chiamate. Ora l’intelligenza artificiale ottiene un punteggio del 100% e passo il mio tempo a istruire i valori anomali, senza ascoltare registrazioni casuali.”

QA Manager
Responsabile del controllo qualità
Commercio del Pacifico

“Il coaching sussurrato ha cambiato il modo in cui facciamo onboarding. Posso guidare i nuovi agenti dal vivo attraverso le loro prime chiamate difficili senza che il cliente lo sappia. La fiducia cresce velocemente.”

Team Lead
Caposquadra
Nova Sanità

“Non riesco a immaginare di tornare alla supervisione reattiva. Gli avvisi di escalation dell'intelligenza artificiale mi consentono di affrontare le situazioni arrabbiate dei clienti prima che esplodano.”

Contact Center Supervisor
Responsabile del contact center
Assicurazione della sequoia

“In passato assegnavamo manualmente un punteggio al 5% delle chiamate. Ora l’intelligenza artificiale ottiene un punteggio del 100% e passo il mio tempo a istruire i valori anomali, senza ascoltare registrazioni casuali.”

QA Manager
Responsabile del controllo qualità
Commercio del Pacifico

“Il coaching sussurrato ha cambiato il modo in cui facciamo onboarding. Posso guidare i nuovi agenti dal vivo attraverso le loro prime chiamate difficili senza che il cliente lo sappia. La fiducia cresce velocemente.”

Team Lead
Caposquadra
Nova Sanità
Domande frequenti

Domande su Assistente supervisore

Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Il nostro team solitamente risponde in meno di 4 minuti durante l'orario lavorativo.

Per impostazione predefinita, no. Puoi controllare se gli agenti visualizzano un indicatore di monitoraggio. Whisper e Barge possono operare silenziosamente a tua discrezione.

No. L'intera console di supervisione viene eseguita nel tuo browser. Monitora, sussurra e interagisci da qualsiasi dispositivo.

Sentiment AI analizza le trascrizioni in tempo reale. Quando il punteggio di frustrazione di un cliente supera la tua soglia, ricevi un avviso push con la possibilità di ascoltare o partecipare immediatamente.

SÌ. Il monitoraggio, il sussurro e il barge funzionano in modo identico per gli agenti remoti e in sede.

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Assistenza supervisore: monitoraggio e coaching dal vivo