"Ogni ticket irrisolto è un cliente ad un passo dalla partenza."
Quattro fasi. Ogni ticket viene gestito dal primo contatto alla chiusura del caso, senza alcuno sforzo manuale.
Progettato per il ritmo del supporto moderno, dove ogni secondo conta e i clienti si aspettano risposte, non code.
Voce, chat dal vivo, e-mail e SMS vengono tutti instradati in un unico desktop agente. La cronologia dei clienti segue ogni cambio di canale, quindi gli agenti non chiedono mai due volte.
Agent Assist ascolta la conversazione dal vivo e mostra l'articolo della Knowledge Base corretto, casi precedenti simili e passaggi di risoluzione, prima ancora che l'agente esegua la ricerca.
Instradamento in base al tipo di problema, al livello del cliente, alla lingua o alla competenza dell'agente, automaticamente, prima che un essere umano lo tocchi. I clienti prioritari non aspettano mai nella coda generale.
Imposta gli SLA per canale, livello o tipo di problema. Avvisi di violazione in tempo reale prima che scada il tempo. I sondaggi CSAT escono automaticamente dopo ogni chiusura.
La chiamata termina. L'intelligenza artificiale scrive il riepilogo del caso, applica i tag di chiusura, aggiorna lo stato del ticket e sincronizza tutto con il tuo CRM. Gli agenti passano al cliente successivo in pochi secondi.
Ascolta in silenzio, sussurra istruzioni all'agente o intervieni durante le escalation. Visualizzazione delle code in tempo reale, avvisi CSAT e libreria di registrazioni completa, tutto in un'unica schermata.
Segnaposto campione: sostituisci con risultati verificati del cliente dopo l'approvazione della vendita.
Stesso prodotto, stesso supporto, stessa conformità su ogni piano. L'addetto alla reception AI è incluso dal primo giorno.
