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Ogni canale, Una coda intelligente

Unifica voce, chat, e-mail e SMS in un'unica coda intelligente. L'intelligenza artificiale indirizza ogni conversazione all'agente giusto con un contesto multicanale completo: senza cambiare scheda, senza domande ripetute.

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JR
Jamie R.
Viaggio attraverso la Manica · 39 min
Risolto
Chat sul sito web9:02
Ciao, ho bisogno di aiuto con il mio ordine
E-mail9:15
Ri: La tua richiesta: ci stiamo occupando di essa
sms9:18
Conferma inviata al tuo telefono
Voce9:24
Incrementato · 4 minuti e 22 secondi con Riley K.
Chat · Risolto9:41
Problema risolto. Rimborso completo elaborato.
Contesto completo preservato
Instradamento intelligente · Livello 2

Ogni canale. Una coda intelligente.

Ogni touchpoint in entrata passa attraverso un singolo cervello di routing, quindi arriva su un desktop unificato dell'agente con la cronologia completa.

Voce
Chatta dal vivo
E-mail
sms
Motore di routing intelligente
Percorso per abilitàItinerario per linguaPercorso per livello
Desktop dell'agente
Una casella di posta. Tutti i canali. Storia completa.
Coda unificata
Voce, chat, e-mail e SMS si uniscono in un'unica coda con priorità: senza silos di canali o cambio di scheda.
Contesto multicanale
Ogni interazione precedente, indipendentemente dal canale, visibile a qualsiasi agente in un'unica sequenza temporale completa.
Itinerario intelligente
Percorso in base a competenza, lingua, livello o canale: automaticamente, senza alcuno sforzo di triage manuale.
Analisi del canale
Confronta volume, tempo di gestione e CSAT su tutti i canali da un'unica dashboard di reporting.
Self-service dell'intelligenza artificiale
Devia le richieste di routine con l'intelligenza artificiale prima che raggiungano la coda, su qualsiasi canale contemporaneamente.
Cambio canale istantaneo
Gli agenti intensificano o ruotano il canale di una conversazione senza perdere la cronologia o il contesto nel corso dell'interazione.

La storia completa, Sempre disponibile

Quando un cliente ti contatta in chat e poi richiama 2 giorni dopo, l'agente vede automaticamente l'intera conversazione in chat. Nessuna ri-spiegazione. Nessun contesto perduto. Ogni canale in una sequenza temporale.

Cronologia completa delle conversazioni su tutti i canali
Timestamp, note dell'agente e disposizioni incluse
Disponibile per qualsiasi agente che effettua l'interazione successiva
Cronologia della conversazione
ChiacchierataGiorno 1 · 14:14
Alla domanda sulla spedizione ritardata n. 4421. Risolto.
E-mailGiorno 2 · 10:03
Follow-up sull'ETA sostitutivo. Agente: Marco
Chiamata vocaleGiorno 3 · 16:22
Chiamato per confermare l'arrivo della sostituzione.

Scopri cosa funziona Su ogni canale

Metriche delle prestazioni in tempo reale per ogni canale in un'unica visualizzazione dashboard.

Voce

Tempo di gestione medio4 minuti e 12 secondi
Punteggio CSAT94%
Volume Oggi312 contatti

Chiacchierata

Tempo di gestione medio3 minuti e 48 secondi
Punteggio CSAT96%
Volume Oggi158 contatti

E-mail

Tempo di gestione medio8 ore 24 minuti
Punteggio CSAT91%
Volume Oggi89 contatti

sms

Tempo di gestione medio2 minuti e 05 secondi
Punteggio CSAT98%
Volume Oggi204 contatti
Testimonianze

I team che hanno unificato i propri canali hanno visto risultati rapidi

“I nostri agenti hanno smesso di passare da una scheda all'altra. Tutto in una coda. Il tempo medio di gestione è diminuito del 19% nei primi 30 giorni.”

Operations Director
Direttore delle operazioni
Servizi Brightpath

“Un cliente ha iniziato a chattare, poi ha richiamato. L'agente ha visto immediatamente la cronologia completa della conversazione. Nessun contesto ripetuto: il cliente è rimasto senza parole.”

CX Lead
Piombo CX
E-commerce di punta

“Abbiamo deviato il 34% delle richieste via e-mail con l'intelligenza artificiale self-service prima che raggiungano la coda. Gli agenti ora gestiscono solo le conversazioni che richiedono la presenza di un essere umano.”

Support Manager
Responsabile del supporto
CloudStack

“I nostri agenti hanno smesso di passare da una scheda all'altra. Tutto in una coda. Il tempo medio di gestione è diminuito del 19% nei primi 30 giorni.”

Operations Director
Direttore delle operazioni
Servizi Brightpath

“Un cliente ha iniziato a chattare, poi ha richiamato. L'agente ha visto immediatamente la cronologia completa della conversazione. Nessun contesto ripetuto: il cliente è rimasto senza parole.”

CX Lead
Piombo CX
E-commerce di punta

“Abbiamo deviato il 34% delle richieste via e-mail con l'intelligenza artificiale self-service prima che raggiungano la coda. Gli agenti ora gestiscono solo le conversazioni che richiedono la presenza di un essere umano.”

Support Manager
Responsabile del supporto
CloudStack
Domande frequenti

Domande su Omnicanale

Non riesci a trovare ciò di cui hai bisogno? Il nostro team solitamente risponde in meno di 4 minuti durante l'orario lavorativo.

Voce, chat dal vivo, e-mail e SMS su tutti i piani. WhatsApp e i canali social sono disponibili su Enterprise.

No. Tutti i canali vengono gestiti in un unico desktop agente: una casella di posta unificata ordinata per priorità e tempo di attesa.

SÌ. La cronologia completa su tutti i canali e in ogni momento è disponibile per qualsiasi agente che gestisce il cliente. Il contesto non si ripristina mai.

SÌ. Itinerario per tipo di canale, livello di cliente, lingua o qualsiasi combinazione. I team si specializzano pur continuando a vedere le code condivise.

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