Оптовая VoIP терминация: как оценить и протестировать провайдера

Каждый исходящий вызов, исходящий с вашей платформы, должен быть передан оператору связи, который может доставить его на номер в телефонной сети общего пользования. Эта передача является оптовой терминацией VoIP. Покупатели обычно сравнивают поставщиков по цене за минуту, а затем обнаруживают, что самый дешевый маршрут имеет низкую долю ответов, длительную задержку после набора номера или счет, который не соответствует их собственным записям.

Это руководство написано для человека, которому предстоит выбрать и протестировать провайдера: руководителя оператора связи, инженера UCaaS или контакт-центра или реселлера, создающего таблицу маршрутизации. Он точно определяет показатели качества, показывает, как провести честное параллельное тестирование, перечисляет ловушки прейскурантов, которые стоят реальных денег, и завершается контрольным списком, который можно вставить в запрос предложения.

Изучите MeraTalk Оптовая торговля VoIP решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

Завершение — это процесс доставки вызова, который начинается как сеанс SIP, к месту назначения в PSTN или мобильной сети. «Оптовая продажа» означает, что минуты приобретаются оптом у оператора связи по поминутной ставке, а не в рамках розничного тарифного плана.

Ваша платформа отправляет SIP-ПРИГЛАШЕНИЕ пограничному контроллеру сеанса провайдера. Поставщик выбирает маршрут, который может быть собственным прямым межсоединением или нисходящим оператором связи, и передает вызов до тех пор, пока он не достигнет оператора связи, обслуживающего вызываемый номер. Каждый дополнительный оператор связи в цепочке добавляет задержку и еще один момент, когда качество или выставление счетов могут ухудшиться. Входящее направление, происхождение VoIP, имеет собственную модель маршрутизации и стоимости и должна оцениваться отдельно.

Прекращение против возникновения

• Терминация исходящая: ваша система отправляет вызовы в пункт назначения PSTN, и вы платите поминутную ставку.
• Исходное соединение: звонки на ваши номера доставляются на вашу платформу. У этой стороны есть свои затраты и вопросы качества, которые мы рассмотрим в нашем руководстве по созданию VoIP.
• Многие оптовые контракты охватывают оба направления, но их следует оценивать отдельно.

Качество терминации измеряется с помощью небольшого набора стандартных показателей. Точно знайте, как рассчитывается каждый из них, поскольку поставщики и информационные панели определяют их немного по-разному, а число имеет смысл только со своим знаменателем.

Полезная привычка — отслеживать распределение, а не только среднее значение. Маршрут с хорошим средним PDD и длинным хвостом медленных вызовов будет восприниматься пользователями хуже, чем можно предположить в среднем.

Тест полезен только в том случае, если маршруты сравниваются в одинаковых условиях. Самые разочаровывающие оценки возникают в результате отправки разного трафика разным провайдерам и последующего сравнения показателей, которые никогда не были сопоставимы.

1. 1Выберите свои настоящие пункты назначения. Проверьте страны и диапазоны номеров, которые вы фактически будете отправлять, включая мобильные и фиксированные, с учетом ожидаемого состава трафика.
2. 2Используйте один и тот же трафик на каждом маршруте. Разделите живые звонки случайным образом или запустите один и тот же список тестов для маршрутов в одних и тех же временных окнах, чтобы время суток не было в пользу одного провайдера.
3. 3Используйте те же настройки сигнализации. Тот же режим CLI, те же кодеки, тот же идентификатор вызывающего абонента, те же заголовки SIP, поэтому вы сравниваете маршруты, а не конфигурации.
4. 4Соберите достаточно звонков. Например, несколько сотен попыток для каждого пункта назначения на маршруте дают приблизительную картину, а несколько тысяч начинают отделять реальные различия от шума. Считайте эти цифры иллюстративными: правильная выборка зависит от того, насколько близки маршруты.
5. 5Повторяйте через дни. Тестируйте хотя бы в будние и выходные дни, а также в час пик в пункте назначения, потому что под нагрузкой маршруты часто ухудшаются.
6. 6Просмотрите неудачи, а не только проценты. Проверьте коды ответа SIP и момент вызова, в котором происходят сбои, а также прослушайте образцы отвеченных вызовов на наличие проблем со звуком, одностороннего звука и обрезки.
7. 7Согласуйте счет. Сравните CDR и счет-фактуру провайдера с вашими собственными CDR за тестовый период. Маршрут, который дешевле на бумаге, но по-разному оплачивается, не дешевле.

Запустите тест с тремя маршрутами, где сможете. Два маршрута показывают, кто лучше; три показывают, какие различия являются поставщиком, а какие — пунктом назначения.

Получите оптовые тарифы на VoIP с прозрачными оптовыми ценами.

Заголовок тарифа — это лишь один из показателей стоимости минуты. Эти условия меняют действующую цену и обычно становятся причиной споров.

• Прибавки к оплате. Приращение 60/60 округляет каждый вызов до следующей полной минуты. Счета с шагом 1/1 в секунду. Прибавка 60/1 имеет минимум одну минуту, а затем счета выставляются за секунду. Короткие звонки имеют большое значение.
• Минимальная продолжительность разговора. Некоторые прейскуранты взимают минимальную продолжительность или плату за соединение даже за очень короткие отвеченные вызовы.
• Округление. Спросите, округляется ли длительность каждого звонка или суммируется, а затем округляется, и в каком направлении.
• Уведомление об изменении тарифа. Узнайте период уведомления о повышении тарифов и может ли поставщик изменять тарифы без предварительного уведомления. Короткое окно уведомления означает, что ваша маржа может измениться в одночасье.
• Структура прейскуранта. Проверьте, указаны ли тарифы для страны, префикса или оператора мобильной связи, как оцениваются специальные диапазоны и что происходит с префиксами, не включенными в список.
• Неудачная попытка и досрочное выставление счетов за средства массовой информации. Убедитесь, что неотвеченные или неудавшиеся вызовы не тарифицируются и когда начинается выставление счетов.
• Обязательства и ограничения. Узнайте о минимальных ежемесячных обязательствах, ограничениях по одновременным каналам и CPS, а также о том, что будет взиматься в случае их превышения.

Проработанный пример (показательные цифры)

Например, предположим, что стоимость маршрута составляет 1,0 цента за минуту, а ваши звонки в пункт назначения часто бывают короткими. 31-секундный звонок стоит около 0,52 цента при тарификации 1/1, но 1,0 цента при тарификации 60/60, то есть почти вдвое. Если большую долю вашего трафика составляют короткие звонки, провайдер, предлагающий немного более высокий тариф с меньшим шагом в выставлении счетов, может в целом оказаться дешевле. Всегда моделируйте собственное распределение продолжительности, прежде чем сравнивать прейскуранты.

Маршруты CLI (идентификация вызывающей линии) доставляют исходный идентификатор вызывающего абонента, представленный вашей системой, вызываемой стороне. Маршруты без CLI этого не гарантируют. Идентификатор вызывающего абонента может быть заменен номером, выбранным провайдером, может быть пустым или может отличаться в зависимости от вызова.

• Маршруты CLI являются правильным выбором, когда вызываемому абоненту необходимо увидеть узнаваемый номер и перезвонить ему, например, для деловых звонков, напоминаний о встречах и обслуживания клиентов.
• Маршруты без CLI обычно дешевле, поскольку они используют пути, которые не обеспечивают надежную передачу идентификатора вызывающего абонента. Они подходят для трафика, для которого идентификатор вызывающего абонента не имеет значения, например, для некоторых проверок и межмашинных потоков.
• На маршруте CLI вы несете ответственность за представление только тех номеров, которые вы имеете право использовать. Предоставление номеров, которые вы не контролируете, может привести к нарушению правил и блокировке трафика.

Что бы вы ни выбрали, проверьте свой собственный идентификатор вызывающего абонента на реальном телефоне в каждой стране назначения, поскольку некоторые сети перезаписывают или удаляют идентификатор вызывающего абонента независимо от того, что обещает маршрут. Если вы сравниваете операторов связи специально для международное голосовое завершение, оптовая голосовая услуга MeraTalk охватывает пункты назначения от А до Я с вариантами маршрутов CLI и без CLI.

Международное мошенничество с распределением доходов (IRSF) — это когда злоумышленники совершают вызовы на премиальные или дорогостоящие направления, которые делят с ними доходы, часто путем компрометации учетной записи PBX или SIP. Стоимость переносится на аккаунт, через который прошел трафик, обычно в течение нескольких часов, а часто и в выходные дни.

Поставщик не может сделать мошенничество невозможным, но предлагаемые им меры контроля показывают, насколько серьезно он относится к риску. Искать:

• Элементы управления пунктами назначения: блокировка по умолчанию или список разрешенных стран и префиксов с закрытием диапазонов высокого риска, если это не требуется.
• Ограничения расходов и скорости: дневные ограничения для каждой учетной записи, а также ограничения на вызовы в секунду и одновременные каналы.
• Оповещение в режиме реального времени: уведомление о появлении трафика в новом направлении или необычном объеме с документированным процессом приостановки трафика.
• Безопасность учетной записи: список разрешенных IP-адресов, надежные учетные данные и многофакторная аутентификация на портале.
• Четкие условия ответственности: что говорится в договоре о мошенническом трафике, прошедшем через ваш аккаунт, и окне спора.

Примените те же элементы управления на своей стороне: заблокируйте учетные данные SIP, отключите международный набор для пользователей, которым он не нужен, и ежедневно просматривайте подробные записи вызовов.

Для трафика в США нормативное положение является частью качества маршрута, поскольку перевозчики ниже по течению все чаще отказываются от трафика от незарегистрированных провайдеров. Попросите доказательства каждого из них и того, как Сертификат STIR/SHAKEN обрабатывается на вашем трафике, а не на заявлении о том, что они имеются.

• Форма FCC 499: поставщики телекоммуникационных услуг подают заявку на регистрацию 499 и сообщают о доходах от универсальных услуг и связанных с ними взносов. Идентификатор заявителя 499 является базовым признаком того, что оператор связи является зарегистрированным поставщиком услуг.
• Раздел 214: операторы связи, предоставляющие международные телекоммуникационные услуги, обладают международными полномочиями Федеральной комиссии связи по разделу 214.
• База данных по предотвращению роботизированных вызовов: провайдеры должны подать сертификацию в базу данных по предотвращению автоматических вызовов FCC, а FCC требует, чтобы промежуточные и оконечные поставщики отказывались от трафика от поставщиков, которые не указаны в списке.
• STIR/SHAKEN: исходные провайдеры подписывают вызовы с уровнем аттестации (A, B или C), а промежуточные провайдеры должны передать подпись. Спросите, как определяется аттестация вашего трафика и как она сохраняется при транзите.

Нормативные требования меняются. Спросите у поставщика его текущие идентификационные данные и подтвердите их в общедоступных базах данных FCC, а не полагайтесь на маркетинговую страницу.

Серые маршруты

Серые маршруты обходят официальный путь межсетевого соединения, часто доставляя международный трафик так, как если бы он был местным. Они могут выглядеть дешевыми, но подвергают вас риску неудачной аттестации, блокировки трафика и, в некоторых странах, воздействия регулирующих органов. Поставщик, который не может описать, как его маршруты достигают перевозчика назначения, часто продает его.

Емкость имеет два ограничения: одновременные каналы и количество вызовов в секунду (CPS). Дозвонщик может исчерпать CPS при использовании нескольких каналов, поэтому подтвердите оба ограничения и то, что произойдет, если вы их превысите: постановка в очередь или немедленный ответ «занято».

Устойчивость достигается за счет использования как минимум двух маршрутов для важных пунктов назначения с автоматическим переключением при отказе по кодам ошибок SIP и пороговым значениям качества, а также постоянным потоком активного трафика на резервной копии, чтобы вы знали, что это работает.

Наконец, согласуйте свои CDR с каждым платежным циклом провайдера. Распространенными источниками расхождений являются различия в округлении, сдвиг часов между коммутаторами, вызовы, присвоенные неправильному коду назначения, а также разногласия по поводу того, что считается отвеченным. Выдвигайте споры в рамках договорного периода, используя в качестве доказательства совпадающие образцы CDR.

Скопируйте этот список в запрос предложений или анкету поставщика. Хороший провайдер ответит на каждый пункт письменно.

1. 1Какие направления обслуживаются от А до Я, а какие являются прямыми маршрутами, а какие транзитными через других перевозчиков?
2. 2Доступны ли маршруты CLI и не-CLI и как каждый из них обозначен в прейскуранте?
3. 3Какие приращения к счетам, минимальная продолжительность и плата за подключение применяются, а также как округляется продолжительность?
4. 4Каков период уведомления об изменении тарифов и как изменения публикуются?
5. 5Как сообщаются ASR, ACD, PDD и NER, с какой детализацией и задержкой, и могу ли я экспортировать необработанные CDR?
6. 6Какая схема тестирования предлагается и могу ли я запустить пробную версию в своих местах назначения, прежде чем зафиксировать объем?
7. 7Какие ограничения применяются к каналам и цене в секунду и как осуществляется их превышение?
8. 8Какие существуют меры борьбы с мошенничеством: блокировка пунктов назначения, ограничения расходов, ограничения скорости, оповещения в реальном времени?
9. 9Предоставьте свой идентификатор заявителя FCC 499, подтверждение международного авторитета в соответствии с разделом 214 и ваш список в базе данных по смягчению последствий Робокаллов.
10. 10Как аттестация STIR/SHAKEN применяется и сохраняется в вашей сети?
11. 11Каковы часы поддержки, путь эскалации и процесс сообщения об инцидентах?
12. 12Каковы сроки рассмотрения споров, условия оплаты и процесс приостановки?

Готовы начать работу с Оптовая VoIP терминация?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы