Как получить виртуальный номер телефона для вашего бизнеса

Виртуальный телефонный номер для бизнеса — это телефонный номер, который работает через Интернет вместо физической телефонной линии. Вы можете подключить его к Интернету за считанные минуты и перенаправить его вызовы на любое устройство. Он не привязан к аппаратному обеспечению или фиксированному местоположению: звонки поступают туда, куда вы выберете — через мобильное приложение, настольный программный телефон, браузер или настольный IP-телефон.

Вы контролируете, куда идут звонки, и номер следует за вами, а не наоборот. Это делает его полезным как для индивидуального основателя или небольшой команды, так и для растущей компании с несколькими офисами.

Раньше получение виртуального рабочего номера означало звонок в телекоммуникационную компанию, ожидание сервисного инженера и подписание долгосрочного контракта. Сегодня это означает войти на платформу, выбрать номер и выйти в эфир менее чем за десять минут.

Нужен служебный номер телефона? Получите номер MeraTalk за считанные минуты, контракт не требуется.

Виртуальный номер телефона — это телефонный номер, который не привязан напрямую к физической телефонной линии или конкретному аппаратному обеспечению. Звонки на этот номер перенаправляются через VoIP (голос через интернет-протокол) на любое устройство или приложение, которое вы настроили в качестве места назначения.

Виртуальный номер против традиционного номера

• Традиционная проводная связь: привязана к физическому медному соединению по фиксированному адресу. Для перемещения номера требуется вызов службы поддержки.
• Виртуальный номер: назначен облачной учетной записи. Работает с любого устройства и в любом месте. Мгновенно портативный и мгновенно реконфигурируемый.
• Оба выглядят одинаково в идентификаторе вызывающего абонента — вызывающий абонент не может заметить разницы.

Виртуальные телефонные номера используют Voice over IP (VoIP) для передачи вызовов в виде данных через Интернет. Когда кто-то набирает ваш номер, вызов поступает в общественную телефонную сеть, достигает вашей облачной телефонной платформы и доставляется через Интернет на любое зарегистрированное вами устройство или приложение.

Для звонящего это обычный звонок. Для вас это обычный входящий звонок на ваш смартфон или компьютер. Платформа добавляет маршрутизацию сверху: приветствие автосекретаря, меню IVR, которое отправляет звонящих в нужный отдел, очереди вызовов и правила рабочего времени, которые отправляют звонки в нерабочее время на голосовую почту. Все это работает в облаке, без локального оборудования.

Виртуальные деловые телефонные номера бывают нескольких типов, каждый из которых подходит для разных случаев использования.

Локальные виртуальные номера

Местные номера имеют определенный код города, соответствующий городу или региону. Местный номер 415 сигнализирует о присутствии Сан-Франциско. На местные номера приходится более высокий процент ответов, чем на бесплатные или неизвестные номера.

Бесплатные виртуальные номера

Бесплатные номера (800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 в США) позволяют звонящим бесплатно связаться с вами. Они сигнализируют о национальном присутствии и профессионализме.

Международные виртуальные номера

Международные виртуальные номера дают вашему бизнесу местное присутствие в другой стране без физических офисов.

Тщеславные номера

Номера Vanity записывают слово или фразу на клавиатуре телефона — например, 1-800-FLOWERS. Они запоминаются для случаев использования в маркетинге и рекламе.

Получите виртуальные телефонные номера для своего бизнеса — настройте их за считанные минуты.

Этот процесс занимает менее пятнадцати минут с использованием современной платформы облачного телефона.

1. 1Выберите провайдера: выберите платформу облачного телефона с нужными вам типами номеров (местные, бесплатные, международные) и прозрачными ценами.
2. 2Создайте учетную запись. Большинство платформ предлагают бесплатную пробную версию.
3. 3Поиск номера. Используйте инструмент поиска номера провайдера, чтобы просмотреть доступные номера по коду города, региону или шаблону номера.
4. 4Выбрать и предоставить: нажмите, чтобы присвоить номер своей учетной записи. Предоставление происходит мгновенно.
5. 5Настроить маршрутизацию: укажите, куда должны звонить звонки на этот номер — конкретному пользователю, группе вызова, меню IVR или голосовой почте.
6. 6Установите приложение. Загрузите приложение для программного телефона на предпочитаемые вами устройства — iOS, Android, Windows или Mac.

Если у вашей компании уже есть номер телефона от традиционного оператора связи или предыдущего провайдера VoIP, вы можете перенести его в свою новую виртуальную систему. Перенос номера передает право собственности на номер, сохраняя при этом сам номер идентичным.

• Отправьте запрос на перенос новому провайдеру, указав свой текущий номер, номер счета и платежный адрес от старого оператора связи.
• Новый провайдер автоматически согласовывает перевод с вашим старым оператором связи.
• Продолжительность переноса: большинство номеров в США завершаются в течение 5–10 рабочих дней.
• Во время переноса: Ваш старый номер остается активным и на него нормально принимаются звонки. Нет времени простоя.

Прежде чем брать на себя обязательства, оцените любого поставщика по этим параметрам.

• Доступность номера: может ли провайдер предоставить номера в конкретных кодах городов и странах, которые вам нужны?
• Включенные функции. Включены ли в стандартные планы маршрутизация вызовов, голосовая почта, SMS и запись вызовов?
• Качество приложения. Обеспечивает ли мобильное и настольное приложение профессиональную и надежную работу?
• Поддержка портирования: осуществляет ли провайдер сквозной процесс портирования?
• Прозрачность ценообразования. Являются ли расходы на пользователя и номер ясными, без каких-либо скрытых платежей?

MeraTalk предоставляет виртуальные телефонные номера во всех кодах США и более чем в 50 странах с оптовыми поминутными тарифами и активацией номера в тот же день. Изучите доступные номера на meratalk.com.

Большинство провайдеров взимают ежемесячную плату за номер плюс поминутную ставку за исходящие звонки, а некоторые объединяют звонки в фиксированную цену за место. Местные номера обычно недорогие в месяц, бесплатные номера имеют более высокие поминутные тарифы, поскольку провайдер берет на себя стоимость входящих звонков, а за личный номер может взиматься единовременная плата за приобретение, если он уже принадлежит другой компании.

Для команд с большим объемом звонков, таких как отделы продаж, службы поддержки и центры исходящих вызовов, поминутная ставка обычно имеет большее значение, чем ежемесячная плата за номер, а поставщики оптовых тарифов, такие как MeraTalk, оценивают минуты значительно ниже типичных розничных планов.

При сравнении провайдеров подсчитайте общую ежемесячную стоимость: стоимость номера плюс ожидаемые минуты по исходящему тарифу, а также любые надстройки, такие как запись звонков или SMS. Сравнение базовых цен само по себе вводит в заблуждение. Подробнее см. Перенос номера.

Одним из наиболее непосредственных преимуществ облачного номера является четкая граница, которую он проводит на одном устройстве. Виртуальная линия звонит через приложение на том же смартфоне, что и личные звонки, но со своим собственным идентификатором вызывающего абонента, собственным приветствием голосовой почты и собственной историей контактов. Клиенты никогда не видят личный номер мобильного телефона, а фирменный стиль остается нетронутым, даже когда вся компания состоит из одного человека, работающего за кухонным столом.

Разделение также соблюдает рабочее время. Правила рабочего времени отправляют звонящих в нерабочее время на профессиональную голосовую почту вместо того, чтобы прерывать ужин, в то время как личные звонки продолжают звонить в обычном режиме. Когда сотрудник уходит, рабочий номер остается за компанией — маршрутизация просто переназначается следующему человеку, и ни один клиент не выходит за дверь, привязанную к чьему-то личному телефону.

По мере роста бизнеса один номер становится несколькими: основная линия, линия поддержки, местные номера для новых рынков, возможно, выделенная линия для маркетинговой кампании. Облачные платформы созданы для этого — каждый номер живет в одном дашборде, каждый со своими правилами маршрутизации, приветствием и отчетами, а команда отвечает на все из одних и тех же приложений.

• Назначьте каждому номеру четкую цель — продажи, поддержку или конкретный регион — чтобы отчетность оставалась значимой.
• Используйте группы вызова, чтобы линия, специфичная для конкретного рынка, доходила до всех, кто имеет право на нее ответить.
• Маркируйте входящие вызовы по набранному номеру, позволяя сотрудникам приветствовать звонящих в правильном контексте.
• Периодически проверяйте использование и публикуйте цифры, которые больше не нужны кампаниям.

В результате присутствие телефона масштабируется как программное обеспечение: добавление рынка означает добавление номера и правила, а не телефонной системы.

Поскольку управление виртуальным номером осуществляется через онлайн-учетную запись, защита этой учетной записи означает защиту самой телефонной линии. Злоумышленник, получивший доступ к панели управления, может перенаправить входящие вызовы, собрать голосовую почту или взимать плату за исходящие звонки. Базовая гигиена аккаунта устраняет большую часть этого риска.

• Включите многофакторную аутентификацию на панели управления провайдера и требуйте ее для каждого администратора.
• Предоставьте сотрудникам доступ на основе ролей — большинству пользователей нужно приложение для звонков, а не элементы управления маршрутизацией.
• Просмотрите журналы вызовов по незнакомым международным направлениям — классический признак мошенничества с междугородной связью.
• Немедленно закрывайте доступ, когда члены команды меняют роли или уходят.
• Используйте надежные и уникальные учетные данные на всех SIP-устройствах, зарегистрированных в учетной записи.

Авторитетные платформы добавляют свои собственные средства защиты — зашифрованные вызовы, обнаружение аномалий и оповещения о расходах — но описанные выше основы на уровне учетной записи остаются обязанностью клиента, и их внедрение занимает несколько минут.

Каждый звонок, касающийся облачного номера, оставляет за собой след данных, и этот след является одним из наиболее малоиспользуемых преимуществ отказа от традиционных телефонных линий. Панель управления платформы фиксирует, когда поступают звонки, как долго звонящие ждут, кто ответил, как долго длится разговор и на какие звонки вообще не ответили. Традиционный стационарный телефон не обеспечивает такой наглядности.

Регулярно пересматриваемые, эти отчеты превращаются в оперативные решения. Группа пропущенных звонков во время обеда свидетельствует о необходимости чередования перерывов или группы звонков при переполнении. Длительное время звонка на линии, ориентированной на конкретный рынок, может означать, что к ней обращается слишком мало людей. Полезные показатели для наблюдения включают в себя:

• Коэффициент ответа — доля входящих звонков, дошедших до живого человека
• Среднее время ответа, отслеживаемое по часам и дням недели
• Пропущенные и прерванные вызовы с записью обратных вызовов.
• Тенденции продолжительности звонков по члену команды или отделу

Предоставление облачного номера занимает несколько минут, именно поэтому этапы настройки пропускаются. Самая распространенная ошибка — оставить маршрутизацию в состоянии по умолчанию, когда при каждом вызове звонит одно устройство и нет переключения при сбое, поэтому один выключенный телефон означает потерю клиентов. На втором месте находится приветствие голосовой почты-заполнителя, которое незаметно подрывает профессиональное присутствие.

• Настройте цепочку аварийного переключения: основное устройство, затем коллега или группа вызова, затем голосовая почта.
• Запишите правильное приветствие с названием компании и установите отдельное сообщение в нерабочее время.
• Установите правильный часовой пояс до того, как правила рабочего времени вступят в силу — неправильный пояс отправляет звонящих в дневное время на голосовую почту.
• Зарегистрируйте точный адрес для требований к местоположению экстренного вызова.
• Выполняйте тестовый звонок с внешнего телефона после каждого изменения маршрутизации, а не только при первоначальной настройке.

Готовы начать работу с виртуальный номер телефона для бизнеса?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы