مقدمة
ابحث عن موفري خدمات UCaaS وستجد قوائم مرتبة، يتم ترتيبها عادةً حسب من يدفع أكثر مقابل التنسيب. فهي مفيدة لتعلم الأسماء وأقل فائدة لاتخاذ القرار. الطريقة الأفضل هي تقييم أي مزود خدمة من الأسفل إلى الأعلى، بدءًا من طبقة الناقل التي تقوم بتسليم مكالماتك فعليًا، وعندها فقط النظر إلى التطبيقات في الأعلى.
يمنحك هذا الدليل ورقة عمل تسجيل قابلة لإعادة الاستخدام، وقائمة من الأدلة التي يجب طلبها، ومجموعة من مصائد العقود، ودليل اتخاذ القرار الذي يعين نوع مؤسستك إلى فئة مقدمي الخدمة. نحن لا نقوم بتصنيف العلامات التجارية عمدًا: تتغير الأسعار والميزات والملكية بسرعة، ويظل الدليل المستند إلى الفئة دقيقًا لفترة أطول.
الوجبات السريعة الرئيسية
يغطي أفضل مقدمي خدمات ucaas بعمق
يغطي كيفية اختيار مزود UCaaS بعمق
يغطي قائمة مراجعة تقييم UCaaS بعمق
يغطي مقارنة UCaaS بعمق
اكتشف MeraTalk البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت حلول - مصممة لشركات النقل والبائعين والشركات.
يتعلم أكثرلماذا نبدأ من الطبقة الحاملة؟
تجمع UCaaS الصوت والفيديو والمراسلة وفي كثير من الأحيان مركز الاتصال الميزات في اشتراك واحد. لا يزال الصوت هو الجزء الذي يسمعه العملاء ويراقبه المنظمون، وكل مكالمة صوتية يجب أن تدخل أو تخرج من شبكة الهاتف العامة في مكان ما. يحدد هذا الاتصال البيني عدة أشياء لم تذكرها مجموعة المبيعات: جودة الاتصال على الطرق الصعبة، وما إذا كانت أرقامك محمولة دون أي ضجة، وكيفية التعامل مع مكالمات الطوارئ، وكيفية التصديق على المكالمات الصادرة، ومن تتصل به عندما يفشل المسار.
يقوم بعض بائعي UCaaS بتشغيل شبكة الناقل الخاصة بهم أو يرتبطون ارتباطًا وثيقًا بشبكة واحدة. يقوم آخرون بإعادة بيع الاتصال من شركات اتصالات تابعة لجهات خارجية. لا يعتبر أي من الطرازين أفضل تلقائيًا، ولكن يجب أن تعرف النموذج الذي تشتريه، لأنه يغير من يمكنه إصلاح المشكلة ومدى السرعة. إذا كنت تريد فهم الطبقة الموجودة أسفلها، فإن شرحنا لـ Wholesale VoIP يغطي الإنهاء وأنواع المسار والتوجيه الأقل تكلفة. للمزيد راجع تصنيف الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
فئات مقدمي الخدمات الخمس
بدلاً من التصنيف، فكر في الفئات. يتناسب معظم مقدمي الخدمة مع إحدى هذه الفئات، وتتنبأ الفئة بنقاط القوة والضعف بشكل أفضل مما تفعله قائمة الميزات.
| فئة | نقاط القوة النموذجية | المقايضات النموذجية | يناسب في كثير من الأحيان |
|---|---|---|---|
| الأنظمة الأساسية كبيرة الحجم (UCaaS المجمعة مع مجموعة الإنتاجية أو الاجتماعات) | تسجيل دخول ومورد واحد، وميزات تعاون عميقة، وواجهة مألوفة | يمكن أن تكون الاتصالات الهاتفية منتجًا ثانويًا؛ قد تكون خيارات الناقل محدودة أو إضافية | تم توحيد المنظمات بالفعل في هذا الجناح |
| متخصصون في السوق المتوسطة (خدمة UCaaS الصوتية أولاً مع خيارات مركز الاتصال) | أدوات إدارية ناضجة، وعمليات تكامل واسعة النطاق، ودعم متعدد المواقع | يمكن أن يرتفع سعر كل مقعد مع الإضافات؛ يمكن أن تكون شروط العقد طويلة | شركات متعددة المواقع مع قيادة تكنولوجيا المعلومات أو العمليات |
| مقدمو خدمات الهاتف السحابي من الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) أولاً | إعداد سريع وتسعير بسيط وتطبيقات الهاتف المحمول | تخصيص محدود، ومستويات دعم أقل، وخيارات امتثال أقل | فرق صغيرة ذات تدفقات مكالمات واضحة |
| مقدمو الخدمات المدعومين من شركة الاتصالات (الهاتف السحابي وSIP من مشغل الشبكة) | التحكم المباشر في المسارات والأرقام، والإنهاء المرن، وخيارات قناة SIP | عدد أقل من تطبيقات التعاون المجمعة؛ يمكنك إحضار الاجتماعات والدردشة الخاصة بك | الفرق ذات الحجم الصادر أو الوجهات غير العادية أو PBX الموجودة |
| منصات قابلة للبرمجة والمطورين | واجهات برمجة التطبيقات لتدفقات المكالمات المخصصة والصوت المضمن | يتطلب الوقت الهندسي. ليس نظام هاتف خارج الصندوق | تقوم فرق المنتج ببناء الاتصالات في البرامج |
يمكن لشركة واحدة أن تشمل فئتين. استخدم الجدول لتحديد المقايضات التي تقبلها بالفعل.
جودة الصوت: ما يجب اختباره، وليس القراءة فقط
تتأثر جودة الصوت بشبكتك وبرامج الترميز والمسار ونقطة النهاية، لذا فإن ادعاء البائع بالتسويق لا يثبت إلا القليل. اختبار مع الشروط الخاصة بك.
- قم بإجراء تجربة مع مستخدمين حقيقيين في مكاتبك ومنازلك الحقيقية لمدة أسبوعين على الأقل، وليس تجريبيًا معمليًا
- اتصل بالوجهات التي تستخدمها بالفعل، بما في ذلك أرقام الهواتف المحمولة وأي دول دولية تهمك
- قم بتسجيل عدد المكالمات التي تعرض الصوت أو الصدى أو التأخير أو الانخفاض في اتجاه واحد، وليس مجرد انطباع عام
- اسأل عما يراقبه مقدم الخدمة لكل مكالمة وما إذا كان بإمكانك رؤية الارتعاش وفقدان الحزمة وتأخير ما بعد الطلب لكل مكالمة
- تأكد من أن شبكتك يمكنها إعطاء الأولوية للصوت، واسأل عما إذا كان الموفر سيساعد في التحقق من الاستعداد
كمعيار عام للاتصالات، توصي التوصية ITU-T G.114 بإبقاء التأخير في اتجاه واحد أقل من 150 ميلي ثانية لمعظم التطبيقات. إذا أظهر طيارك تأخيرًا ملحوظًا في المكالمات المحلية، فاسأل عن مكان تثبيت الوسائط.
احصل على أسعار البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مع أسعار الجملة الشفافة.
إمكانية نقل الأرقام والتحكم في الأرقام
تعد أرقام هواتفك من بين الأصول الأكثر قيمة لديك، واستعادتها هي النقطة التي تضر العديد من العقود. اسأل عن كيفية الاحتفاظ بالأرقام: مباشرة من قبل المزود أو من خلال شريك خارجي. قد يكون من الصعب نقل الأرقام التي يتم الاحتفاظ بها من خلال وسطاء.
- احصل على عملية النقل إلى الداخل وعملية النقل إلى الخارج كتابيًا، بما في ذلك الرسوم، إن وجدت
- تأكد من أنه يمكنك نقل الأرقام أثناء النزاع دون انتظار نهاية العقد
- اسأل ما إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بأرقام مجانية ومن الذي يعمل كمنظمة مسؤولة
- تحقق مما إذا كان من الممكن تخصيص الأرقام عبر البلدان التي تعمل فيها، وكيفية الحصول على التواجد المحلي
الإنهاء وخيارات قناة SIP
لا يسأل العديد من مشتري UCaaS أبدًا ما إذا كان بإمكانهم إحضار شركة النقل الخاصة بهم. إذا كان لديك حجم صادر كبير أو وجهات غير معتادة أو مركز اتصال، فإن القدرة على إرفاق قنوات SIP الخاصة بك أو اختيار أنواع المسارات يمكن أن تقلل التكلفة وتحسن الإكمال. اسأل عن أي مما يلي يدعمه النظام الأساسي: إحضار الناقل الخاص بك، والتوجيه المباشر لمجموعة الاجتماعات، وتسجيل خط اتصالات SIP لـ PBX القديم، وخيارات المسار لكل وجهة. قارن الإجابات بما ستحتاجه في السنة الثانية، وليس فقط في اليوم الأول.
مكالمات الطوارئ والأساسيات التنظيمية
يتحمل مقدمو خدمة VoIP المترابطون في الولايات المتحدة التزامات الاتصال في حالات الطوارئ، وتخضع أنظمة الهاتف متعددة الخطوط لقانون Kari ومتطلبات الموقع القابل للإرسال في قانون RAY BAUM. من الناحية العملية، هذا يعني أنه يجب أن يكون المستخدمون قادرين على الاتصال بالرقم 911 مباشرة، ويجب أن يكون الإخطار المحلي ممكنًا، ويجب أن يكون الموقع القابل للإرسال متاحًا لكل مستخدم.
- اسأل عن كيفية التقاط الموقع للمستخدمين البعيدين ومستخدمي الهواتف الإلكترونية
- اسأل عن كيفية التعامل مع تغييرات الموقع عندما ينتقل المستخدم بين المواقع
- اطلب عملية اختبار مكالمات الطوارئ دون إزعاج نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة
- تأكد من تسجيل مقدم الخدمة في قاعدة بيانات Robocall Mitigation Database التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، والتي يمكن البحث فيها بشكل عام
قم بمراجعة تصنيف VoIP التنظيمي الذي يطالب به مزود الخدمة الخاص بك وكيفية تعامله مع 499 تسجيلًا ومساهمات الخدمة الشاملة. للحصول على خلفية حول أمان VoIP وهندسته، تعد إرشادات NIST بشأن نقل الصوت عبر IP (VoIP) مرجعًا تقنيًا.
التحريك/الاهتزاز والسمعة الخارجية
إذا أجرى فريقك مكالمات صادرة، فاسأل عن مستوى المصادقة الذي ستتلقاه المكالمات من أرقامك، وكيف يتعامل الموفر مع الرقم الذي يتم تصنيفه على أنه بريد عشوائي. تتطلب التصديق الكامل (المستوى A) أن يعرف مقدم الخدمة العميل وأن يؤكد أنه مخول لاستخدام الرقم. من المحتمل أن يواجه مقدمو الخدمة الذين لا يستطيعون شرح ذلك بوضوح مشكلة أثناء الحملة.
ورقة عمل التسجيل القابلة لإعادة الاستخدام
انسخ هذا الجدول إلى جدول بيانات. أعط كل معيار وزنًا من 1 (من الجيد أن يكون لديك) إلى 5 (غير قابل للتفاوض)، ثم سجل كل مزود من 0 إلى 5 بناءً على الأدلة، ثم اضربه. النقطة ليست الدقة الرياضية. فهو يفرض عليك أن تقرر ما يهم قبل بدء عملية البيع.
| معيار | الوزن (1-5) | الأدلة على الطلب | النتيجة (0-5) |
|---|---|---|---|
| جودة الصوت في الطيارة | النتائج التجريبية على شبكتك ووجهاتك؛ بيانات جودة لكل مكالمة | ||
| نموذج الناقل والتحكم في المسار | من يملك الشبكة؛ خيارات الطريق؛ تصميم تجاوز الفشل | ||
| إمكانية نقل الرقم | عملية الإدخال والإخراج كتابيًا؛ مصاريف | ||
| خيارات الإنهاء وSIP | أحضر معك شركة النقل الخاصة بك، وحدود صندوق الأمتعة، وتغطية الوجهة | ||
| مكالمة طوارئ | التقاط الموقع للمستخدمين البعيدين؛ الوثائق | ||
| الامتثال والشهادة | مستوى التصديق STIR / SHAKEN؛ قائمة قاعدة بيانات التخفيف من Robocall | ||
| أدلة الموثوقية | اتفاقية مستوى الخدمة المنشورة، وشروط الائتمان، وتاريخ الحالة، وتقارير الحوادث | ||
| يدعم | ساعات الدعم ومسار التصعيد وجهات الاتصال المسماة | ||
| مرونة العقد | المدة، التجديد، حماية الأسعار، حقوق الخروج | ||
| التكلفة الإجمالية | جميع الرسوم: المقاعد، الأرقام، الضرائب، الدقائق، الإضافات |
أدلة الموثوقية التي يجب طلبها
نسبة وقت التشغيل في حد ذاتها لا تقول الكثير لأنها تعتمد على كيفية تحديد حالات انقطاع الخدمة. كنقطة مرجعية، يسمح 99.9% بحوالي 8.8 ساعات من التوقف سنويًا و99.99% يسمح بحوالي 53 دقيقة. ما تريده هو دليل أبعد من العدد.
- نص اتفاقية مستوى الخدمة نفسه، بما في ذلك الاستثناءات ونوافذ الصيانة وعملية المطالبة بالاعتمادات
- سجل حالة عام أو يمكن للعميل الوصول إليه، وتقرير مكتوب بعد الحادث من انقطاع سابق
- ما عدد المسارات المستقلة الموجودة للوجهات الرئيسية وكيف يتم تشغيل تجاوز الفشل
- يتم الاتصال مباشرة بمراجع العملاء من المؤسسات ذات الحجم وأنماط الاتصال المماثلة
مصائد العقد التي يجب الحذر منها
- تجديدات تلقائية لعدة سنوات مع نافذة إلغاء ضيقة
- الحد الأدنى من المقاعد الذي يظل ساريًا حتى لو قمت بتقليل عدد الموظفين
- رسوم نقل الأرقام، أو شرط الاستمرار في الدفع مقابل الأرقام أثناء المنفذ
- المعدلات الزائدة للدقائق أو التسجيلات أو التخزين غير المرئية في عرض الأسعار
- أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي الحل الوحيد وتتطلب منك المطالبة بها خلال فترة قصيرة
- ترتبط زيادات الأسعار بـ "ظروف السوق" بدون سقف
- الحزم التي يؤدي فيها إلغاء إحدى الخدمات إلى إلغاء الخصم على الخدمات الأخرى
من يجب أن يشتري ماذا: دليل القرار
| حالتك | ابدأ بـ | تحديد الأولويات في ورقة العمل |
|---|---|---|
| موحد بالكامل في مجموعة إنتاجية، وحجم مكالمات متواضع | منصة جناح كبير | مكالمات الطوارئ للمستخدمين عن بعد، وإمكانية نقل الرقم |
| أعمال متعددة المواقع مع قائد تكنولوجيا المعلومات وPBX للتقاعد | متخصص في السوق المتوسطة أو مزود مدعوم من الناقل | خيارات SIP والنقل وأدلة الموثوقية |
| فريق مكون من عشرة أشخاص يحتاج إلى هواتف تعمل فقط | المزود الأول للشركات الصغيرة والمتوسطة | التكلفة الإجمالية والدعم ومرونة العقد |
| فريق ذو كثافة خارجية أو طابق مبيعات أو BPO | مزود مدعوم من الناقل بالإضافة إلى طبقة مركز الاتصال؛ راجع دليلنا إلى مركز الاتصال | التصديق، التحكم في المسار، التزامن، الإنهاء |
| تقوم شركة المنتج بتضمين الاتصال في تطبيقها | منصة قابلة للبرمجة | خيارات الإنهاء، وجرد الأرقام، وحدود واجهة برمجة التطبيقات |
إذا وصلت بين صفين، فقم بتشغيل ورقة العمل لموفر واحد من كل فئة واترك الأدلة هي التي تقرر.
خاتمة
يختلف مقدمو خدمات UCaaS كثيرًا في الأماكن التي يبدو فيها المشترون أقل: طبقة الناقل، وإمكانية النقل، ومكالمات الطوارئ، والعقد. استخدم الفئات لتضييق المجال، وورقة العمل للمقارنة، وقائمة الأدلة للطعن في كل مطالبة. يعد المزود الذي يرحب بهذه الأسئلة علامة جيدة. الشخص الذي يتهرب منهم يخبرك بشيء.
على استعداد للبدء مع مقدمي خدمات ucaas?
انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.
اتصل بـ MeraTalk اليوم
