أفضل 10 موفري خدمة UCaaS: الترتيب الكامل

تعد الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) العمود الفقري التشغيلي لكيفية تواصل الشركات الحديثة. تعتمد الفرق الموزعة عبر المكاتب والإعدادات المنزلية والمناطق الزمنية على منصات UCaaS للبقاء متسقة وخدمة العملاء بفعالية والمضي قدمًا بالعمل - كل ذلك من تطبيق واحد.

يعد سوق UCaaS أحد أسرع القطاعات نموًا في برامج المؤسسات. تعمل الشركات بمختلف أحجامها على دمج الصوت والفيديو والمراسلة واتصالات العملاء في نظام أساسي سحابي واحد - مما يقلل تكلفة وتعقيد تشغيل أدوات متعددة غير متصلة.

يصنف هذا الدليل أفضل 10 موفري UCaaS - حيث يتم تقييمهم بناءً على جودة الاتصال، وعمق الميزات، وشفافية التسعير، والنظام البيئي التكاملي، وإمكانيات الذكاء الاصطناعي، والملاءمة لمختلف أحجام وأنواع الأعمال.

اكتشف MeraTalk البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت حلول - مصممة لشركات النقل والبائعين والشركات.

يتطلب تصنيف منصات UCaaS إطار تقييم متسق. شكلت المعايير التالية كل موضع في هذا الدليل - مع إعطاء أهمية خاصة لجودة البنية التحتية للناقل، لأن منصة UCaaS تكون جيدة بقدر جودة البيع بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت العمود الفقري الذي يعمل عليه.

• وقت التشغيل والموثوقية - مقدمو الخدمة الذين يتمتعون بسجل حافل للوفاء بالتزامات اتفاقية مستوى الخدمة المنشورة
• اكتمال الميزات - تغطي UCaaS القوية إمكانيات الصوت والفيديو والمراسلة والرسائل النصية القصيرة ومركز الاتصال دون الحاجة إلى وظائف إضافية منفصلة متعددة
• البنية التحتية للناقل - سواء كان الموفر يتحكم في طبقة الشبكة الخاصة به أو يعتمد كليًا على شركات النقل التابعة لجهات خارجية
• شفافية التسعير - يتفوق مقدمو الخدمة الذين لديهم أسعار واضحة وشاملة لكل مقعد على أولئك الذين لديهم مستويات ميزات غير شفافة ورسوم مخفية
• عمق التكامل - تم تقييم عمليات التكامل الأصلية مع Salesforce وMicrosoft 365 وGoogle Workspace وHubSpot وZendesk
• لقد أصبحت قدرات الذكاء الاصطناعي - النسخ في الوقت الفعلي، وملخصات المكالمات، وتحليل المشاعر، والتدريب بعد المكالمة - بمثابة أدوات تمييز
• جودة الدعم - يتم تقييم أوقات الاستجابة والتوافر على مدار الساعة وإدارة الحساب المخصصة من خلال مراجعات العملاء التي تم التحقق منها

رقم 1: ميرا توك

تحصل MeraTalk على المركز الأول من خلال القيام بما لا يستطيع أي مزود آخر في هذه القائمة القيام به: فهو يمتلك البنية التحتية لمشغل الخدمة الذي يعمل عليه نظامه الأساسي. يعتمد المنافسون على شركات النقل بالجملة التابعة لجهات خارجية. توفر MeraTalk جودة صوت على مستوى شركات الاتصالات مباشرة من شبكتها الخاصة. والنتيجة هي مكالمات أنظف، وزمن وصول أقل، والتزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المدعومة بالشبكة نفسها.

تقدم MeraTalk حزمة UCaaS كاملة ضمن اشتراك واحد دون أي رسوم مخفية. تتضمن المنصة:

• هاتف العمل مع مكالمات غير محدودة
• مؤتمرات الفيديو عالية الدقة
• رسائل الفريق، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة
• مركز اتصال متكامل
• ميزات الذكاء الاصطناعي: النسخ في الوقت الفعلي، وملخصات المكالمات، وتحليل المشاعر، والرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي

لا يتطلب الإعداد أي أجهزة ويتم تشغيله بسرعة. إنه يعمل لصالح شركة ناشئة مكونة من خمسة أشخاص أو مؤسسة بها 500 مقعد.

تغطي عمليات تكامل CRM Salesforce وHubSpot وZoho CRM وMicrosoft 365 وGoogle Workspace - مع نوافذ منبثقة على الشاشة، وتسجيل المكالمات تلقائيًا، والنقر للاتصال من أي سجل. الدعم يعمل على مدار الساعة. التسعير شفاف ولكل مقعد بدون ميزة البوابات.

تصنف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) خدمة VoIP كخدمة اتصالات منظمة. التكامل الرأسي لـ MeraTalk — امتلاك كل من طبقة الناقل والبرنامج — يعني أنها تلبي هذه المعايير من البداية إلى النهاية. الأفضل لـ: الشركات بجميع أحجامها التي ترغب في الحصول على جودة مكالمات على مستوى شركات الاتصالات، ومجموعة كاملة من UCaaS مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأسعار شفافة من مزود واحد.

رقم 2: رينغ سنترال

RingCentral هو أكبر مزود UCaaS من حيث الإيرادات وعدد العملاء، حيث يخدم مئات الآلاف من الشركات في جميع أنحاء العالم. توفر منصتها مكالمات محلية غير محدودة وفيديو عالي الدقة ورسائل جماعية ورسائل نصية قصيرة و مركز الاتصال جناح ضمن اشتراك واحد مع مكتبة واسعة من تكاملات الطرف الثالث. تتضمن إمكانيات الذكاء الاصطناعي النسخ المباشر وملخصات المكالمات واستخراج عناصر إجراء ما بعد المكالمة. الأفضل لـ: مؤسسات السوق المتوسطة والمؤسسات التي تريد منصة UCaaS الأكثر انتشارًا مع أوسع مكتبة تكامل تابعة لجهات خارجية.

#3: هاتف مايكروسوفت تيمز

يضيف Microsoft Teams Phone إمكانية الاتصال عبر PSTN إلى نظام Teams الأساسي الذي يعتمد عليه مئات الملايين من المستخدمين بالفعل في الاجتماعات والمراسلة. يمنح Operator Connect وDirect Routing المؤسسات المرونة في كيفية الحصول على اتصال الناقل الخاص بها. تعمل ميزات Copilot AI على تضمين النسخ المباشر وملخصات الاجتماعات والملخصات الذكية مباشرةً في تجربة الاتصال. الأفضل لـ: المؤسسات التي تم توحيد معاييرها بالفعل في Microsoft 365 والتي ترغب في دمج مورد الاتصالات الخاص بها دون اعتماد نظام أساسي جديد.

رقم 4: 8x8 XCaaS

تجمع منصة 8x8's Experience Communications كخدمة بشكل فريد بين UCaaS وCCaaS (مركز الاتصال كخدمة) بموجب ترخيص واحد - مما يزيل تعقيد التكامل لعمليات النشر المختلطة بين البائعين. توفر المنصة الصوت والفيديو والمراسلة الجماعية ومركز اتصال كامل متعدد القنوات في اشتراك واحد. يميز التوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر وتدريب الوكلاء طبقة تجربة العملاء. الأفضل لـ: الشركات التي تركز على العملاء والتي تحتاج إلى إمكانات UCaaS ومركز الاتصال بموجب عقد واحد.

رقم 5: تكبير الهاتف

يقوم Zoom Phone بتوسيع منصة الاجتماعات الأولى التي تستخدمها الشركات بالفعل إلى منطقة UCaaS الكاملة - Cloud PBX، وتوجيه المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، وملخصات مكالمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في الخطط القياسية. تحويل المكالمات بين سطح المكتب والهاتف المحمول، ودعم المكاتب الساخنة، وبوابة الإدارة النظيفة تجعل عملية النشر سهلة. الأفضل لـ: الشركات التي تعمل عن بعد والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعطي الأولوية لسهولة النشر وترغب في الدمج على نظام أساسي يعرفه فريقها بالفعل.

#6: مكالمات Cisco Webex

يوفر Cisco Webex Calling أمانًا على مستوى المؤسسات من خلال التشفير الشامل وشهادات الامتثال عبر كل الصناعات الخاضعة للتنظيم تقريبًا - الرعاية الصحية والتمويل والحكومة. تتضمن منصة Webex ملخصات اجتماعات الذكاء الاصطناعي، والترجمة الفورية للفرق الدولية، وإلغاء الضوضاء التي تعمل بشكل مستقل عن أجهزة المتصل. الأفضل لـ: مؤسسات المؤسسات ذات البنية التحتية الحالية لـ Cisco والفرق ذات متطلبات الأمان والامتثال المعقدة.

#7: لوحة الاتصال

قامت شركة Dialpad ببناء منصتها حول الذكاء الاصطناعي. يقوم محرك الذكاء الصوتي الخاص بها بتسجيل المكالمات في الوقت الفعلي، ويعرض عناصر العمل تلقائيًا أثناء المكالمة، ويوفر التدريب بعد المكالمة لفرق المبيعات والدعم. بوابة الإدارة نظيفة وبديهية. يتكامل Dialpad مع Google Workspace وSalesforce وHubSpot وZendesk. الأفضل لـ: الفرق التي تريد رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي مضمنة في كل تفاعل، وخاصة مؤسسات المبيعات والدعم.

رقم 8: الاتصالات التجارية فوناجي

تقدم Vonage، التي أصبحت الآن جزءًا من Ericsson، واحدة من أكثر منصات UCaaS المتاحة صديقة للمطورين. تتيح واجهات برمجة تطبيقات الاتصالات الخاصة بها للفرق القادرة تقنيًا إنشاء تدفقات مكالمات مخصصة وسير عمل آلي واتصالات مضمنة في تطبيقات الأعمال الخاصة بهم. يعد تكامل Salesforce من بين أعمق التكاملات في السوق، حيث تظهر الشاشة وتسجيل المكالمات تلقائيًا في كل سجل. الأفضل لـ: مؤسسات المبيعات التي تعتمد على Salesforce باعتبارها إدارة علاقات العملاء الأساسية لديها والفرق المتطورة تقنيًا التي تحتاج إلى اتصالات قابلة للبرمجة.

رقم 9: نيكستيفا

لقد حصلت Nextiva باستمرار على درجات عالية من رضا العملاء في فئة UCaaS، مدفوعة بجودة الدعم وموثوقية النظام الأساسي. يغطي النظام الأساسي الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة والمراسلة الجماعية مع تكامل CRM وصندوق بريد موحد يجمع الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في عرض واحد. الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة الموجهة نحو الخدمات والشركات المتنامية التي تعطي الأولوية للدعم سريع الاستجابة والإدارة السهلة.

رقم 10: انتقل إلى الاتصال

يقدم GoTo Connect محررًا لخطة الاتصال المرئي الذي يعمل على تبسيط تكوين توجيه المكالمات للشركات التي ليس لديها موارد مخصصة لتكنولوجيا المعلومات. تسمح واجهة السحب والإفلات للمسؤولين غير التقنيين بتكوين قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ومجموعات الرنين وقواعد ساعات العمل دون كتابة رمز التكوين. يتم تضمين اجتماعات الفيديو ورسائل الفريق والرسائل النصية القصيرة في جميع الخطط. الأفضل لـ: الشركات المتوسطة الحجم ومقدمو الخدمات المُدارة الذين يريدون توجيهًا مرنًا للمكالمات وإدارة سهلة.

يحصل أسعار VoIP بالجملة مع أسعار الجملة شفافة.

إن اختيار منصة UCaaS لا يتعلق فقط بالسعر لكل مقعد. تعتمد الميزات الأكثر أهمية على نوع عملك وسير العمل الذي يديره فريقك كل يوم. يغطي MeraTalk جميع حالات الاستخدام التالية من منصة واحدة دون الحاجة إلى إضافات.

لفرق المبيعات

قم بإعطاء الأولوية لعمق تكامل CRM، والتدريب على مكالمات الذكاء الاصطناعي، وملخصات ما بعد المكالمة، وقدرات الاتصال التنبؤية. توفر MeraTalk وDialpad وVonage أقوى مجموعات الميزات لعمليات النشر التي تركز على المبيعات.

لفرق دعم العملاء

قم بإعطاء الأولوية لميزات مركز الاتصال، والتوجيه متعدد القنوات، ولوحات معلومات المشرف، ورؤية قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. يلغي مركز الاتصال المدمج في MeraTalk الحاجة إلى بائع CCaaS منفصل، في حين يوفر 8x8 XCaaS أيضًا تغطية مجمعة قوية.

للفرق البعيدة والموزعة

قم بإعطاء الأولوية لجودة تطبيقات الهاتف المحمول، وتنقل المكالمات بين الأجهزة، والوعي بالتواجد، وموثوقية اجتماعات الفيديو. تم تصميم MeraTalk وZoom Phone وMicrosoft Teams للقوى العاملة الموزعة.

للشركات التي تعطي الأولوية لجودة المكالمات

عندما تكون جودة المكالمة غير قابلة للتفاوض، فإن MeraTalk هو الخيار المتميز لأنها تمتلك البنية التحتية لمشغل شبكة الجوال بدلاً من توفير الاتصال من شبكات الطرف الثالث. يوفر هذا التحكم الشامل صوتًا أفضل بشكل ملحوظ ووقت تشغيل أكثر اتساقًا.

تحتاج كل منصة UCaaS إلى طبقة ناقلة صوتية لتوصيل المكالمات بشبكة الهاتف العامة (PSTN). يشتري معظم موفري UCaaS هذا الاتصال من شركات النقل الخارجية بالجملة. تتدفق جودة طبقة الناقل هذه مباشرةً إلى كل مكالمة يجريها عملك أو يتلقاها.

هذا هو المكان الذي تتمتع فيه MeraTalk بميزة هيكلية. بدلاً من توجيه المكالمات عبر شركات النقل بالجملة، تدير MeraTalk البنية التحتية الخاصة بها. فهو يتحكم في جودة المكالمات على مستوى الشبكة، ويحل المشكلات مباشرة دون انتظار طرف ثالث، ويمرر وفورات التكلفة على مستوى الناقل إلى العملاء.

بالنسبة للشركات التي لديها حجم مكالمات مرتفع، فهذا أمر مهم للغاية. ستوفر منصة UCaaS ذات الطبقة الحاملة الضعيفة جودة اتصال رديئة بغض النظر عن مدى صقل البرنامج. يزيل التكامل الرأسي لـ MeraTalk هذه المخاطر تمامًا.

إن الانتقال من نظام PBX المحلي إلى النظام الأساسي السحابي لا يتعلق بالتكنولوجيا بقدر ما يتعلق بالتسلسل. تتعامل الشركات التي تنتقل بسلاسة مع الأمر كمشروع مرحلي: قم بجرد كل رقم موجود وامتداد ومجموعة رنين ومسار الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أولاً، ثم قم بإعادة بناء تدفق المكالمات هذا في النظام الأساسي الجديد قبل أن تتحرك أي أرقام. يتيح تشغيل النظامين بالتوازي لفترة قصيرة للفرق اختبار سيناريوهات المكالمات الحقيقية دون المخاطرة بمكالمة لم يتم الرد عليها من قبل العميل.

يعد نقل الأرقام هو العمود الطويل في الجدول، لذا يجب إرسال طلبات المنفذ مبكرًا ومرحليًا - ابدأ بالأرقام الداخلية أو ذات حركة المرور المنخفضة، وتأكد من أن التوجيه يتصرف كما هو مصمم، ثم انقل الخطوط الرئيسية. يستحق التدريب وزنًا متساويًا: فالمنصة المليئة بميزات الذكاء الاصطناعي لا تقدم شيئًا إذا كان الفريق لا يزال يجيب على المكالمات بالطريقة القديمة. للمزيد راجع تصنيف الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

1. 1تدقيق الأرقام الحالية وتدفقات المكالمات والأجهزة
2. 2إعادة بناء التوجيه وقوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وقواعد ساعات العمل في النظام الأساسي الجديد
3. 3طيار مع فريق واحد، ثم نقل الأرقام على مراحل
4. 4قم بتدريب المستخدمين وإيقاف تشغيل النظام القديم أخيرًا

تحمل منصة UCaaS بعض البيانات الأكثر حساسية التي تولدها الشركة - محادثات العملاء، وتسجيلات المكالمات، والنصوص، وسجل الرسائل. قبل التوقيع على العقد، يجب على المشترين تجاوز قائمة التحقق من الشهادات والتساؤل عن كيفية عمل الأمان فعليًا يومًا بعد يوم: أين يتم تخزين التسجيلات، ومن داخل المزود يمكنه الوصول إليها، ومدة الاحتفاظ بالبيانات افتراضيًا، وما إذا كانت فترات الاحتفاظ قابلة للتكوين وفقًا للسياسة.

يجب أن يغطي التشفير كلا الاتجاهين - تشفير الوسائط (SRTP) للمكالمات نفسها وTLS للإشارات والمراسلة. لا تقل أهمية الضوابط الإدارية: تسجيل الدخول الموحد، والأذونات المستندة إلى الأدوار، وسجلات التدقيق لتغييرات المسؤول، والمصادقة القسرية متعددة العوامل تمنع التسوية الأكثر شيوعًا في العالم الحقيقي، والتي تتمثل في حساب مسؤول تم اختطافه بدلاً من اعتراض المكالمة. يميل مقدمو الخدمة الذين يجيبون على هذه الأسئلة بشكل واضح في دورة المبيعات إلى إجراء عمليات أكثر صرامة بعد توقيع العقد.

تفشل معظم عمليات نشر UCaaS المخيبة للآمال عند التنفيذ بدلاً من اختيار النظام الأساسي. الخطأ الأكثر شيوعًا هو تخطي فحص جاهزية الشبكة: حركة الصوت لا تتسامح مع الارتعاش وفقدان الحزمة، وقد تحتاج شبكة المكتب المضبوطة لتصفح الويب إلى قواعد جودة الخدمة، أو الاتصالات السلكية للمتصلين بكثرة، أو ترقية النطاق الترددي قبل أن تلبي جودة المكالمة التوقعات.

• إعادة إنشاء نظام PBX القديم تمامًا بدلاً من تبسيط تدفقات المكالمات التي تجاوزتها الشركة
• تجاهل تجربة الهاتف الرقمي واختبار الهواتف المكتبية فقط - وينتهي الأمر بمعظم المستخدمين بالاتصال من أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة
• ترك إعدادات موقع E911 بدون تكوين للعاملين عن بعد والمختلطين
• تدريب إداري غير محدد النطاق، لذا فإن تغييرات التوجيه البسيطة لا تزال تتطلب تذاكر دعم
• تخطي مراجعة ما بعد الإطلاق لتحليلات المكالمات لالتقاط المكالمات المهجورة وتوجيه الطرق المسدودة

كل من هذه الأمور غير مكلفة لمنعها أثناء الطرح، كما أنها مزعجة لإصلاحها بعد أن تصبح الشركة بأكملها مباشرة على المنصة.

على استعداد للبدء مع كبار مقدمي UCaaS?

انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.

الأسئلة المتداولة