ما هو رقم هاتف VoIP؟ كل ما تحتاج إلى معرفته

اكتشف MeraTalk أرقام الهاتف حلول - مصممة لشركات النقل والبائعين والشركات.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت رقم التليفون هو رقم هاتف يعمل عبر الإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف التقليدية المصنوعة من الأسلاك النحاسية. يرمز VoIP إلى بروتوكول الصوت عبر الإنترنت - وهي تقنية تحول صوتك إلى حزم بيانات رقمية وتنقلها عبر اتصال بالإنترنت للوصول إلى الطرف الآخر.

على عكس رقم الهاتف الثابت التقليدي المرتبط فعليًا بموقع معين، فإن رقم VoIP هو رقم افتراضي. ويمكنه الرنين على أي جهاز — هاتف مكتبي، أو تطبيق جوال، أو كمبيوتر محمول، أو متصفح — من أي مكان في العالم، طالما لديك اتصال بالإنترنت.

كيف تختلف أرقام VoIP عن الأرقام التقليدية

يتم تخصيص أرقام الهواتف التقليدية لخط هاتف فعلي على عنوان ثابت. عندما تتصل بهذا الرقم، تنتقل المكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) - وهي شبكة عالمية من الكابلات النحاسية والألياف. تتخطى أرقام VoIP هذه البنية التحتية بالكامل. يتم ترقيم صوتك وإرساله كحزم IP عبر الإنترنت، تمامًا مثل البريد الإلكتروني أو طلب صفحة الويب.

• استقلالية الموقع: يمكن استخدام رقم VoIP من أي جهاز متصل بالإنترنت في أي مكان في العالم.
• تكلفة أقل: نظرًا لأن المكالمات تنتقل عبر البنية التحتية الحالية للإنترنت، فإن الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أرخص بكثير من الاتصالات الهاتفية التقليدية، خاصة بالنسبة للمكالمات الدولية.
• إمكانية النقل: يمكنك أن تأخذ رقم VoIP الخاص بك معك عند تغيير المكاتب أو السفر - لا حاجة لتغيير رقمك.
• غنية بالميزات: تشتمل أنظمة VoIP على ميزات مثل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات والرد التلقائي التي تكلف المزيد على الخطوط التقليدية.

عند طلب رقم VoIP أو تلقي مكالمة على أحد الأرقام، تتم العملية بالمللي ثانية. يتم التقاط صوتك بواسطة الميكروفون الخاص بك، وضغطه في حزم رقمية باستخدام برنامج ترميز (مثل G.711 أو G.729)، ونقله عبر الإنترنت إلى خادم VoIP. يقوم هذا الخادم بتوجيه المكالمة إلى الوجهة - والتي يمكن أن تكون جهاز VoIP آخر، أو خط أرضي تقليدي، أو هاتف محمول.

دور خادم VoIP

يقوم موفر VoIP بتشغيل الخوادم التي تدير توجيه المكالمات وتعيين الأرقام وتحويل البروتوكول. عند إجراء مكالمة على رقم VoIP الخاص بك، يستقبلها خادم الموفر ويعيد توجيهها إلى أي جهاز قمت بتسجيله - تطبيق الهاتف أو الهاتف المكتبي أو الهاتف الرقمي للكمبيوتر. يتعامل الخادم أيضًا مع تحويل المكالمات بين تنسيق VoIP وتنسيق PSTN التقليدي حتى تتمكن من الاتصال بأي رقم هاتف في العالم، وليس فقط مستخدمي VoIP الآخرين.

ما تحتاجه لإجراء مكالمات VoIP

• اتصال إنترنت موثوق (تحميل/تنزيل بسرعة 1 ميجابت في الثانية على الأقل لكل خط اتصال).
• جهاز يدعم تقنية VoIP: يمكن أن يكون هذا هاتف IP، أو هاتفًا محمولاً مزودًا بتطبيق VoIP، أو جهاز كمبيوتر مزودًا بتطبيق الهاتف الرقمي.
• حساب مزود خدمة VoIP برقم مسجل.

ليست كل أرقام VoIP متماثلة. اعتمادا على احتياجاتك، يمكنك الاختيار من بين عدة أنواع من أرقام VoIP، ولكل منها خصائص مختلفة.

أرقام VoIP المحلية

يحمل رقم VoIP المحلي رمز منطقة محددًا يطابق المدينة أو المنطقة. بالنسبة للشركات، يخلق الرقم المحلي إحساسًا بالتواجد في هذا السوق - من المرجح أن يثق العملاء في المكالمات الواردة من رقم محلي ويجيبون عليها بدلاً من رمز خارج المنطقة غير معروف. باستخدام VoIP، يمكنك الحصول على أرقام محلية في مئات المدن دون أن يكون لديك مكتب فعلي هناك.

أرقام VoIP المجانية

تستخدم أرقام VoIP المجانية بادئات مثل 800، و833، و844، و855، و866، و877، و888. والمكالمات إلى هذه الأرقام مجانية للمتصل — وتدفع الشركة مقابل دقائق المكالمات الواردة. تُظهر الأرقام المجانية تواجدًا على المستوى الوطني أو على مستوى المؤسسة، وتُستخدم على نطاق واسع لخطوط خدمة العملاء.

أرقام VoIP الدولية

تسمح أرقام VoIP الدولية للشركات بتأسيس وجود افتراضي في البلدان الأجنبية دون إنشاء مكتب فعلي. يمكن لشركة مقرها في الولايات المتحدة الحصول على رقم بريطاني برمز البلد +44، بحيث يمكن للعملاء البريطانيين الاتصال برقم محلي أثناء توجيه المكالمة إلى الفريق الأمريكي.

أرقام الهواتف الافتراضية

رقم الهاتف الظاهريs هي مجموعة فرعية من أرقام VoIP التي تستخدم بشكل أساسي لإعادة توجيه المكالمات. إنهم يتلقون المكالمات الواردة ويعيدون توجيهها إلى رقم آخر، وهو أمر مفيد للحملات الإعلانية أو المشاريع المؤقتة أو لأغراض الخصوصية.

يحصل أرقام الهواتف الافتراضية مع أسعار الجملة شفافة.

لقد تسارع اعتماد VoIP بين الشركات من جميع الأحجام بشكل كبير خلال العقد الماضي. الأسباب عملية: فالصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أرخص وأكثر مرونة وأكثر ثراءً بالميزات من أنظمة الهاتف التقليدية.

وفورات في التكاليف

تتطلب أنظمة الهاتف التقليدية أجهزة باهظة الثمن (معدات PBX)، والتركيب، ورسوم المسافة الطويلة بالدقيقة. VoIP يلغي معظم هذا. عادة ما تكون المكالمات بين مستخدمي VoIP مجانية، وحتى المكالمات إلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة التقليدية أرخص بكثير - خاصة بالنسبة للمكالمات الدولية.

دعم العمل عن بعد

باستخدام رقم VoIP، يمكن للموظفين العمل من أي مكان ويظل من الممكن الوصول إليهم عبر رقم هاتف العمل الخاص بهم. يتلقى مندوب المبيعات الذي يعمل من المنزل مكالمات على نفس الرقم كما لو كان في المكتب. يمكن لقواعد توجيه المكالمات إعادة توجيه المكالمات إلى الأجهزة المحمولة إذا لم يرد أحد على المكتب.

قابلية التوسع

تتطلب إضافة خط هاتف جديد على نظام PBX التقليدي أجهزة فعلية وزيارة مهندس. باستخدام VoIP، تستغرق إضافة مستخدم ورقم جديد دقائق من خلال لوحة تحكم الويب. يمكن للشركات التوسع من 5 إلى 500 خط دون لمس أي جهاز.

الميزات المتقدمة المدرجة

تشتمل أنظمة VoIP على ميزات تتقاضى الأنظمة التقليدية رسومًا إضافية مقابلها: قوائم الرد التلقائي، ونسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، وقوائم انتظار المكالمات، وتسجيل المكالمات، وعقد المؤتمرات، والتكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot وZoho.

يعد الحصول على رقم هاتف VoIP أمرًا سهلاً ويمكن إكماله في دقائق مع مزود حسن السمعة.

1. 1اختر موفر خدمة VoIP الذي يغطي المناطق المطلوبة لديك ويقدم الميزات التي يحتاجها عملك.
2. 2قم بالتسجيل للحصول على حساب وحدد نوع الرقم المطلوب - محلي أو مجاني أو دولي.
3. 3اختر رمز المنطقة ورقمها من الخيارات المتاحة، أو قم بنقل رقمك الحالي إذا كنت تقوم بتبديل مقدمي الخدمة.
4. 4قم بتنزيل تطبيق الموفر أو قم بتكوين هاتف IP للأجهزة باستخدام بيانات اعتماد حسابك.
5. 5اختبر الخط وقم بتكوين توجيه المكالمات والبريد الصوتي وأي إعدادات للرد التلقائي.

نقل رقم موجود إلى VoIP

إذا كان لديك بالفعل رقم هاتف لدى شركة اتصالات تقليدية أو مزود VoIP آخر، فيمكنك نقله إلى مزود VoIP جديد. تقوم ميزة نقل الأرقام بنقل رقمك الحالي إلى النظام الجديد دون تغييره. تستغرق العملية عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل ويظل رقمك الحالي نشطًا طوال فترة النقل. للمزيد راجع الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت.

كانت أنظمة VoIP المبكرة تتمتع بسمعة سيئة بسبب ضعف جودة المكالمات، مثل انقطاع المكالمات والتأخير والصدى. لقد ساهمت تقنية VoIP الحديثة في القضاء على هذه المشكلات إلى حد كبير، بشرط أن يكون لديك اتصال إنترنت موثوق وموفر جودة.

العوامل التي تؤثر على جودة مكالمات VoIP

• سرعة الاتصال بالإنترنت واستقراره — تتطلب مكالمات VoIP نطاقًا تردديًا ثابتًا، وليس فقط سرعات ذروة عالية.
• الارتعاش وفقدان الحزمة - يؤدي تقلب جودة الشبكة إلى تقلب الصوت؛ يُفضل الاتصال السلكي على Wi-Fi للأعمال التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
• اختيار برنامج الترميز — تنتج برامج الترميز عالية الجودة مثل G.722 (HD Voice) صوتًا أكثر وضوحًا ولكنها تتطلب نطاقًا تردديًا أكبر.
• البنية التحتية للموفر - يوفر موفر خدمة VoIP المزود بمراكز بيانات متكررة متعددة وقت تشغيل وجودة مكالمات أفضل من موفر الميزانية الذي يتمتع بالحد الأدنى من البنية التحتية.

تعمل مكالمات الطوارئ بشكل مختلف على رقم متصل بالإنترنت، ويستحق الأمر فهمه قبل حدوث حالة الطوارئ. يتم توصيل الخط الأرضي التقليدي فعليًا بالعنوان، لذا فإن مكالمة 911 تخبر المرسلين تلقائيًا بمكان إرسال المساعدة. ليس لرقم VoIP موقع ثابت — يمكن استخدام نفس الرقم من مكتب يوم الاثنين ومن فندق يوم الثلاثاء — لذا يجب تقديم العنوان بطريقة أخرى.

يقوم مقدمو الخدمة في الولايات المتحدة بحل هذه المشكلة من خلال نظام 911 المحسّن (E911): يقوم صاحب الحساب بتسجيل عنوان الخدمة الفعلي، ويتم تسليم هذا العنوان إلى مركز إرسال الطوارئ عند الاتصال بالرقم 911. يعمل النظام فقط إذا كان العنوان المسجل هو الحالي. يجب على أي شخص ينقل مكاتبه، أو ينقل هاتفًا مكتبيًا، أو يعمل من موقع جديد لفترة ممتدة، تحديث عنوان E911 في لوحة معلومات المزود في نفس اليوم.

يجب على الشركات التي لديها موظفين عن بعد أن تجعل تسجيل E911 جزءًا من الإعداد، ويجب على الشركات متعددة المواقع التأكد من أن عنوان كل مستخدم يعكس مكان تواجده الفعلي.

جودة الاتصال على رقم متصل بالإنترنت تكون بنفس جودة الشبكة التي تحمله. الحزم الصوتية صغيرة ولكنها حساسة للوقت: فالحزمة المتأخرة سيئة مثل الحزمة المفقودة، لأن المحادثة لا يمكن أن تتوقف وتنتظر. لا يزال بإمكان الشبكة التي تبث الفيديو بشكل لا تشوبه شائبة إنتاج مكالمات متقطعة إذا تنافست حركة المرور الصوتية مع التنزيلات الكبيرة في اللحظة الخطأ.

• قم بتمكين جودة الخدمة (QoS) على جهاز التوجيه بحيث تأخذ الحزم الصوتية الأولوية على البيانات المجمعة
• استخدم الاتصالات السلكية للهواتف المكتبية والمتصلين بكثرة؛ حجز خدمة الواي فاي للتنقل
• النطاق الترددي للميزانية لكل مكالمة متزامنة وخطة للساعة الأكثر ازدحامًا، وليس المتوسط
• اختبر الارتعاش وفقدان الحزم قبل بدء التشغيل - يقدم العديد من مقدمي الخدمة أداة مجانية لاختبار الشبكة
• حافظ على تحديث البرامج الثابتة لجهاز التوجيه وتجنب إعدادات NAT المزدوجة التي تؤدي إلى تعقيد إشارات المكالمات

يؤدي إجراء تقييم قصير للشبكة قبل بدء التشغيل إلى منع الغالبية العظمى من شكاوى الجودة التي تظهر بعد أن تبدأ الفرق في الاتصال بشكل جدي.

نظرًا لأنه يتم التحكم في رقم الإنترنت من خلال برنامج، فإن أمانه يعتمد على حماية الحسابات والأجهزة بدلاً من الأسلاك المادية. التهديد الأكثر شيوعًا في العالم الحقيقي ليس التنصت بل الاحتيال: يقوم المهاجم الذي يخترق حساب SIP أو تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم بتوجيه المكالمات الدولية باهظة الثمن بهدوء من خلال خدمة الضحية.

• قم بتشغيل المصادقة متعددة العوامل للوحة معلومات الموفر وجميع المستخدمين الإداريين
• استخدم بيانات اعتماد SIP القوية والفريدة لكل جهاز أو تطبيق مسجل
• اختر موفري الخدمة الذين يدعمون الإشارات المشفرة (TLS) والوسائط المشفرة (SRTP)
• شاهد سجلات المكالمات للمكالمات في الساعات الفردية أو إلى وجهات دولية غير مألوفة
• قم بتعطيل الاتصال الدولي على الخطوط التي لا تحتاج إليه أبدًا، واضبط تنبيهات الإنفاق

لا يتطلب أي من هذه التدابير عمقًا تقنيًا - فهي عبارة عن مربعات اختيار وعادات - ولكنها معًا تغلق الثغرات المسؤولة عن معظم حوادث أمان VoIP.

على استعداد للبدء مع ما هو رقم الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت?

انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.

الأسئلة المتداولة