ما هو الصوت بالجملة؟ كيف يعمل ولماذا تستخدمه الشركات

تنتقل كل مكالمة هاتفية تجريها - سواء من هاتف محمول أو هاتف مكتبي أو تطبيق VoIP - عبر سلسلة من شبكات شركات الاتصالات قبل أن تصل إلى وجهتها. إن الاتفاقيات التجارية والبنية التحتية التي تدعم عمليات التسليم هذه بين شركات النقل هي ما تسميه الصناعة "الصوت بالجملة".

تعمل خدمة Wholesale Voice ضمن طبقة لا تراها معظم الشركات أبدًا. إن توجيه حركة المرور هو الذي يجعل المكالمات المحلية والمكالمات الدولية والمكالمات المجانية والرسائل النصية القصيرة ممكنة على نطاق واسع. يعد فهم كيفية عمله أمرًا ضروريًا لأي شركة تقوم بتقييم بائعي الاتصالات، أو مقارنة تكاليف الناقل، أو التخطيط لترقية البنية التحتية للاتصالات.

يشرح هذا الدليل ماهية الجملة الصوتية، وكيف تعمل سلسلة التوجيه، ومن هم اللاعبون الرئيسيون، وما يجب أن تعرفه الشركات عند تقييم مقدمي الخدمة الذين يتربعون على قمة البنية التحتية للبيع بالجملة.

اكتشف MeraTalk صوت الجملة حلول - مصممة لشركات النقل والبائعين والشركات.

تشير الجملة الصوتية إلى عملية شراء وبيع دقائق المكالمات الصوتية بالجملة بين شركات الاتصالات. بدلاً من قيام المستخدمين النهائيين بشراء خطط هاتف فردية، تتضمن خدمة الجملة الصوتية شركات الاتصالات والبائعين والشركات الكبيرة التي تشتري سعة الصوت بكميات كبيرة - عادةً بأسعار الدقيقة التي يتم التفاوض عليها من خلال اتفاقيات شركات النقل الثنائية.

إن التمييز بين الجملة والتجزئة يتعلق بمن هو العميل وكيف يتم استهلاك المنتج. الاتصال الهاتفي بالتجزئة هو ما يدفعه الفرد أو الشركة مقابل رقم هاتف ودقائق شهرية. الجملة الصوتية هي ما تدفعه شركة النقل لمشغل آخر لتوجيه تلك المكالمة عبر الشبكات التي لا يملكها أي منهما من النهاية إلى النهاية.

الإنشاء مقابل الإنهاء

ينقسم صوت الجملة إلى اتجاهين. الإنشاء هو تسليم المكالمات الواردة من PSTN إلى منصة VoIP — الخاصة بك مجاني رقم استقبال المكالمات من الهواتف التقليدية مثلا. الإنهاء هو توجيه المكالمات الصادرة من نظام VoIP الخاص بك إلى وجهات على شبكة PSTN. يتضمن كل من الإنشاء والإنهاء علاقات الناقل بالجملة.

يمكن لمكالمة هاتفية واحدة أن تمر عبر ثلاث إلى ست شبكات اتصالات بين المتصل والمستلم. تبدو سلسلة التوجيه هكذا.

1. 1يتلقى الناقل الأصلي المكالمة من جهاز المتصل ويحولها إلى SIP (بروتوكول بدء الجلسة) إذا لم يكن كذلك بالفعل.
2. 2يتم تمرير المكالمة إلى شركة النقل - غالبًا ما تكون مشغل شبكة من المستوى الأول - والتي لديها اتفاقيات نظير مع نطاق واسع من شبكات الوجهة.
3. 3تقوم شركة النقل العابر بتوجيه المكالمة نحو شركة النقل المنتهية بناءً على خوارزميات التوجيه الأقل تكلفة (LCR) وقواعد جودة الخدمة.
4. 4يقوم الناقل النهائي بتسليم المكالمة إلى رقم الوجهة - جهاز أو نظام الطرف المتصل.

تتضمن كل عملية تسليم بين شركات النقل علاقة تجارية بالجملة - عادةً ما تكون اتفاقية ثنائية أو بطاقة أسعار منشورة. تحدد أسعار الدقيقة في هذه الاتفاقيات اقتصاديات سوق الصوت بأكمله.

التوجيه الأقل تكلفة (LCR)

تطبق معظم شركات الاتصالات الصوتية بالجملة التوجيه الأقل تكلفة، حيث يقوم النظام الآلي باختيار أرخص مسار متاح لكل وجهة مكالمة في لحظة إجراء المكالمة. يشرح LCR سبب اختلاف أسعار الجملة الصوتية بشكل كبير حسب الوجهة والوقت من اليوم، ولماذا قد يتم توجيه نفس المكالمة بشكل مختلف في محاولتين متتاليتين.

الجملة الصوتية ليست فقط لأكبر شركات الاتصالات. تعمل عدة فئات من التنظيم في طبقة الجملة.

شركات النقل بالتجزئة وMVNOs

يقوم مشغلو الشبكات الافتراضية المتنقلة (MVNOs) وشركات التجزئة الإقليمية بشراء سعة الجملة الصوتية من شبكات المستوى 1 وإعادة بيعها تحت علامتهم التجارية الخاصة. يتيح ذلك للمشغلين الصغار تقديم مكالمات على المستوى الوطني أو الدولي دون امتلاك البنية التحتية الفعلية للشبكة.

موفري خدمات UCaaS والهواتف السحابية

تتصدر منصات الهواتف السحابية مثل MeraTalk البنية التحتية للصوت بالجملة. بدلاً من بناء شبكات ناقلة فعلية، يتفاوض مقدمو خدمات UCaaS على اتفاقيات إنهاء البيع بالجملة مع العديد من شركات النقل وتوجيه مكالمات العملاء من خلال أفضل مسار متاح لكل وجهة.

مراكز الاتصال على نطاق واسع

حجم كبير مركز الاتصالغالبًا ما تتفاوض على الترتيبات الصوتية المباشرة بالجملة للتحكم في تكاليف الدقيقة على نطاق واسع. يحقق مركز الاتصال الذي يتصل بمليون دقيقة صادرة شهريًا اقتصاديات مختلفة تمامًا عن التفاوض بالجملة مباشرة مقابل شراء دقائق البيع بالتجزئة من خطة الهاتف السحابية القياسية.

الشركات ذات العمليات الدولية

تقوم الشركات متعددة الجنسيات التي لديها عمليات عبر بلدان متعددة في بعض الأحيان بإنشاء علاقات صوتية بالجملة لإدارة تكلفة وجودة الاتصال الدولي بين المكاتب. يعد هذا أمرًا شائعًا بشكل خاص في صناعات مثل الخدمات المالية والقانونية واللوجستية حيث تكون الاتصالات الصوتية عبر الحدود ذات حجم كبير وقيمة عالية.

يحصل إنهاء الصوت بالجملة مع أسعار الجملة شفافة.

يتمحور سوق الجملة الصوتية حول مستويات شركات الاتصالات التي تعكس مقدار البنية التحتية الفعلية للشبكة التي يمتلكها كل مشغل.

• تمتلك شركات النقل من المستوى الأول العمود الفقري المادي: الكابلات البحرية، والألياف العابرة للقارات، والبنية التحتية الوطنية للتبديل. لديهم اتفاقيات نظير مباشرة مع كل شركات النقل الأخرى من المستوى الأول. ومن الأمثلة على ذلك AT&T وLumen (المعروفة سابقًا باسم CenturyLink) وNTT.
• تمتلك شركات النقل من المستوى 2 بنية تحتية إقليمية وتشتري بعض سعة النقل من شبكات المستوى 1. فهي توازن بين البنية التحتية المملوكة والقدرة المشتراة لتحقيق انتشار شبه عالمي بتكلفة رأسمالية أقل.
• تمتلك شركات النقل من المستوى 3 بنية تحتية مادية قليلة أو معدومة. فهم يشترون سعة البيع بالجملة من شركات النقل من المستوى 1 أو المستوى 2 ويعيدون بيعها، وغالبًا ما يخدمون مناطق جغرافية محددة أو شرائح عملاء محددة.

بالنسبة للشركات التي تقوم بتقييم موفري خدمات الهاتف السحابي، فإن مستوى العلاقات الأساسية مع شركة الاتصالات مهم بالنسبة لجودة الاتصال وموثوقيته. يقدم مقدمو الخدمة الذين يقومون بالتوجيه حصريًا عبر شبكات المستوى 1 جودة أكثر اتساقًا؛ قد تواجه تلك التي تعطي الأولوية للتوجيه الأقل تكلفة من خلال شركات النقل من المستوى 3 معدلات أعلى من الارتعاش وزمن الوصول وفشل المكالمات في وجهات معينة.

تسعير المكالمات الصوتية بالجملة هو لكل دقيقة ولكل وجهة. تختلف الأسعار بشكل كبير حسب نوع المكالمة والجغرافيا.

• إنهاء الخدمة محليًا في الولايات المتحدة: 0.001 دولار - 0.004 دولار للدقيقة - من بين أدنى المعدلات على مستوى العالم بسبب المنافسة العالية لسوق الناقل.
• أوروبا الغربية: 0.005 دولار - 0.025 دولار للدقيقة حسب البلد وشركة الاتصالات.
• الأسواق الناشئة (أجزاء من أفريقيا وجنوب شرق آسيا): 0.05 - 0.30 دولار أمريكي + للدقيقة بسبب انخفاض عدد شركات النقل المنافسة وارتفاع تكاليف النقل.
• إنشاء المكالمات المجانية (الولايات المتحدة): 0.01 دولار أمريكي - 0.04 دولار أمريكي للدقيقة — تكلفة إنشاء المكالمات المجانية الواردة أكبر من تكلفة إنهاء المكالمات الصادرة.

يعد تقلب الأسعار أحد الاعتبارات الحقيقية في تجارة الجملة الصوتية. يمكن للوائح بلد الوجهة، وتغييرات رسوم الربط البيني، والتحولات في سعة الناقل أن تحرك الأسعار بشكل ملحوظ على مدى ربع السنة. غالبًا ما يتفاوض المشترون من المؤسسات على أسعار ثابتة للوجهات ذات الحجم الكبير لتقليل التعرض لتقلبات السوق الفورية. للمزيد راجع اتفاق ثنائي.

سواء كنت بائعًا يعتمد على البنية التحتية للبيع بالجملة أو مؤسسة كبيرة تقوم بتقييم علاقات شركات النقل، فإن معايير التقييم متسقة.

1. 1جودة الشبكة والتكرار: النظير المباشر من المستوى الأول على الطرق الرئيسية، والتكرار الجغرافي، وإجراءات تجاوز الفشل الموثقة.
2. 2تغطية الوجهة: عدد البلدان المغطاة، وما إذا كانت التغطية في الوجهات ذات الحركة المرورية العالية مملوكة أم مُعاد بيعها.
3. 3بطاقات أسعار شفافة: يتم نشر أسعار الدقيقة حسب الوجهة، مع عمليات إعلام واضحة لتغييرات الأسعار.
4. 4البنية التحتية لواجهة برمجة التطبيقات (API) وSIP: يقدم موفرو البيع بالجملة الحديثون قنوات SIP مع إدارة واجهة برمجة التطبيقات (API) للتوجيه الديناميكي وتعديل السعة.
5. 5دعم الامتثال: شهادة STIR/SHAKEN، وتسليم CNAM، والامتثال التنظيمي للمنشأ الأمريكي والدولي.

بالنسبة للشركات التي لا تحتاج إلى العمل في طبقة الجملة مباشرة، فإن الإجابة الصحيحة هي موفر UCaaS الذي يدير علاقات شركات النقل بالجملة نيابةً عنك - مما يوفر مزايا التكلفة والجودة لخدمات الجملة الصوتية من خلال اشتراك بسيط لكل مستخدم.

طبقة الجملة من الاتصالات الهاتفية لها مفرداتها الخاصة. هذه هي المصطلحات التي تظهر غالبًا في اتفاقيات شركات النقل وبطاقات الأسعار وتقارير الجودة.

• بطاقة الأسعار — مستند منشور يُدرج الأسعار بالدقيقة لكل وجهة يمكن لشركة النقل الوصول إليها، ويتم تحديثها عادةً في دورة إشعار متكررة.
• اتفاقية ثنائية - ترتيب تجاري ثنائي الاتجاه حيث تقوم شركتان ناقلتان بتبادل حركة المرور مع بعضهما البعض، وغالباً بأسعار يتم التفاوض عليها في كلا الاتجاهين.
• Interconnect — الرابط الفني والتجاري بين شبكتين من شبكات الناقل التي يتم من خلالها تسليم المكالمات.
• CDR (سجل تفاصيل المكالمات) — سجل المكالمات المستخدم لإعداد الفواتير وحل النزاعات وتحليل الجودة.
• Dip — بحث في قاعدة البيانات في الوقت الفعلي يتم إجراؤه أثناء توجيه المكالمة، مثل التحقق من شركة الاتصالات التي تخدم حاليًا رقمًا منقولاً.
• PoP (نقطة الوجود) — موقع فعلي حيث يقبل الناقل حركة المرور؛ ويعني المزيد من نقاط الاتصال (PoPs) بشكل عام زمن وصول أقل للعملاء القريبين.

إن معرفة هذه المصطلحات تجعل مقارنات بطاقات الأسعار ومحادثات المزودين أسرع إلى حد كبير، حتى بالنسبة للشركات التي لا تعمل مطلقًا في طبقة الناقل بشكل مباشر.

نظرًا لأن المكالمات على طبقة الناقل تتم محاسبتها بالدقيقة ويتم توجيهها تلقائيًا، فإن الاحتيال يمثل خطرًا بنيويًا وليس مصدر إزعاج عرضي. النمط الأكثر شيوعًا هو الاحتيال الدولي في حصة الإيرادات (IRSF)، حيث يقوم المهاجمون باختراق نظام الهاتف وضخ حركة المرور إلى وجهات ذات أسعار متميزة، مما يترك صاحب الحساب مع الفاتورة. يعد ضخ حركة المرور والإشراف على الإجابات الخاطئة - حيث يقوم المسار بدفع فواتير للمكالمات التي لم يتم الاتصال بها مطلقًا - بمثابة تهديدات ذات صلة.

تدافع شركات الاتصالات والمنصات المبنية فوقها ضد هذا في طبقات: تحليل حركة المرور في الوقت الفعلي الذي يشير إلى أنماط الوجهة غير المعتادة، والحظر التلقائي لنطاقات الأرقام المعروفة عالية المخاطر، وحدود المعدل لكل حساب، والتنبيه عندما يتسارع الإنفاق خارج الساعات العادية. يجب على الشركات التي تقوم بتقييم مقدمي الخدمات أن تسأل على وجه التحديد عن كيفية اكتشاف حركة المرور الاحتيالية، ومدى سرعة حظرها، ومن يتحمل المسؤولية المالية عندما تتسلل - تختلف الإجابات بشكل كبير وتستحق كتابتها.

على استعداد للبدء مع صوت الجملة?

انضم إلى آلاف الشركات التي تستخدم MeraTalk لخدمات الصوت بالجملة، وVoIP، وأرقام الهاتف.

الأسئلة المتداولة