Cos'è la voce all'ingrosso? Come funziona e perché le aziende lo utilizzano

Ogni telefonata che effettui, sia da un cellulare, un telefono fisso o un'app VoIP, viaggia attraverso una catena di reti di operatori prima di raggiungere la sua destinazione. Gli accordi commerciali e le infrastrutture che alimentano questi trasferimenti tra operatori sono ciò che l'industria chiama Wholesale Voice.

Wholesale Voice opera a un livello che la maggior parte delle aziende non vede mai. È l'instradamento del traffico che rende possibili su larga scala le chiamate locali, le chiamate internazionali, le chiamate ai numeri verdi e gli SMS. Comprendere come funziona è essenziale per qualsiasi azienda che valuti i fornitori di telecomunicazioni, confronti i costi degli operatori o pianifichi un aggiornamento dell'infrastruttura di comunicazione.

Questa guida spiega cos'è Wholesale Voice, come funziona la catena di routing, chi sono gli attori chiave e cosa dovrebbero sapere le aziende quando valutano i fornitori che si trovano sopra l'infrastruttura all'ingrosso.

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Per voce all'ingrosso si intende l'acquisto e la vendita all'ingrosso di minuti di chiamate vocali tra operatori di telecomunicazioni. Invece che gli utenti finali acquistino piani telefonici individuali, Wholesale Voice coinvolge operatori, rivenditori e grandi imprese che acquistano capacità vocale in blocco, in genere a tariffe al minuto negoziate tramite accordi bilaterali con i vettori.

La distinzione tra vendita all'ingrosso e vendita al dettaglio riguarda chi è il cliente e come viene consumato il prodotto. La telefonia al dettaglio è ciò che un individuo o un'azienda paga per un numero di telefono e minuti mensili. La voce all'ingrosso è ciò che un operatore paga a un altro operatore per instradare la chiamata attraverso le reti che nessuno dei due possiede end-to-end.

Originazione vs Terminazione

Wholesale Voice si divide in due direzioni. La raccolta è la consegna delle chiamate in entrata dalla PSTN a una piattaforma VoIP: la tua numero verde gratuito numero che riceve chiamate da telefoni tradizionali, ad esempio. La terminazione è l'instradamento delle chiamate in uscita dal sistema VoIP alle destinazioni sulla PSTN. Sia la creazione che la terminazione implicano rapporti con i vettori all'ingrosso.

Una singola telefonata può passare attraverso da tre a sei reti di operatori tra il chiamante e il destinatario. La catena di routing è simile a questa.

1. 1L'operatore di origine riceve la chiamata dal dispositivo del chiamante e la converte in SIP (Session Initiation Protocol) se non lo è già.
2. 2La chiamata viene trasferita a un vettore di transito, spesso un operatore di rete di livello 1, che ha accordi di peering con un'ampia gamma di reti di destinazione.
3. 3Il vettore di transito instrada la chiamata verso il vettore terminale in base agli algoritmi di instradamento a costo minimo (LCR) e alle regole di qualità del servizio.
4. 4L'operatore terminale consegna la chiamata al numero di destinazione: il dispositivo o il sistema della parte chiamata.

Ogni trasferimento tra vettori implica un rapporto commerciale all'ingrosso, in genere un accordo bilaterale o un tariffario pubblicato. Le tariffe al minuto previste da questi accordi determinano l'economia dell'intero mercato vocale.

Routing a costo minimo (LCR)

La maggior parte degli operatori vocali all'ingrosso implementa il routing a costo minimo, in cui un sistema automatizzato seleziona il percorso più economico disponibile per ciascuna destinazione della chiamata nel momento in cui viene effettuata la chiamata. LCR spiega perché le tariffe vocali all'ingrosso possono variare in modo significativo in base alla destinazione e all'ora del giorno e perché la stessa chiamata potrebbe essere instradata in modo diverso in due tentativi consecutivi.

Wholesale Voice non è riservato solo alle più grandi società di telecomunicazioni. Diverse categorie di organizzazioni operano a livello di commercio all'ingrosso.

Operatori al dettaglio e MVNO

Gli operatori di rete mobile virtuale (MVNO) e gli operatori regionali al dettaglio acquistano capacità vocale all'ingrosso dalle reti Tier 1 e la rivendono con il proprio marchio. Ciò consente agli operatori più piccoli di offrire chiamate nazionali o internazionali senza possedere l'infrastruttura di rete fisica.

UCaaS e fornitori di telefoni cloud

Le piattaforme di telefonia cloud come MeraTalk si trovano sopra l'infrastruttura vocale all'ingrosso. Invece di costruire reti di operatori fisici, i fornitori UCaaS negoziano accordi di terminazione all’ingrosso con più operatori e instradano le chiamate dei clienti attraverso il miglior percorso disponibile per ciascuna destinazione.

Contact Center su larga scala

Alto volume centro di contattoSpesso negoziamo accordi diretti per la voce all'ingrosso per controllare i costi al minuto su larga scala. Un contact center che compone un milione di minuti in uscita al mese ottiene risultati economici notevolmente diversi negoziando direttamente all'ingrosso rispetto all'acquisto di minuti al dettaglio da un piano telefonico cloud standard.

Imprese con operazioni internazionali

Le aziende multinazionali con operazioni in più paesi a volte stabiliscono rapporti di voce all'ingrosso per gestire il costo e la qualità delle chiamate internazionali tra uffici. Ciò è particolarmente comune in settori come i servizi finanziari, legali e logistici in cui la comunicazione vocale transfrontaliera è ad alto volume e ad alto valore.

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Il mercato della voce all'ingrosso è strutturato in livelli di operatore che riflettono la quantità di infrastruttura di rete fisica di proprietà di ciascun operatore.

• I vettori di livello 1 possiedono la dorsale fisica: cavi sottomarini, fibra intercontinentale, infrastrutture di commutazione nazionali. Hanno accordi di peering diretti con ogni altro vettore di livello 1. AT&T, Lumen (precedentemente CenturyLink) e NTT sono esempi.
• I vettori di livello 2 possiedono infrastrutture regionali e acquistano parte della capacità di transito dalle reti di livello 1. Bilanciano le infrastrutture di proprietà con la capacità acquistata per raggiungere una portata quasi globale a un costo di capitale inferiore.
• Gli operatori di livello 3 possiedono poca o nessuna infrastruttura fisica. Acquistano capacità all'ingrosso da vettori di livello 1 o di livello 2 e la rivendono, spesso servendo aree geografiche o segmenti di clientela specifici.

Per le aziende che valutano i fornitori di servizi di telefonia cloud, il livello delle relazioni con gli operatori sottostanti è importante per la qualità e l'affidabilità delle chiamate. I fornitori che instradano esclusivamente attraverso le reti Tier 1 offrono una qualità più costante; coloro che danno priorità all'instradamento a minor costo tramite operatori di livello 3 potrebbero riscontrare tassi di jitter, latenza e chiamate fallite più elevati su determinate destinazioni.

I prezzi all'ingrosso per la voce sono al minuto e per destinazione. Le tariffe variano in modo significativo in base al tipo di chiamata e all'area geografica.

• Terminazione nazionale negli Stati Uniti: da 0,001 a 0,004 dollari al minuto, tra le più basse a livello globale a causa del mercato altamente competitivo dei vettori.
• Europa occidentale: $ 0,005–$ 0,025 al minuto a seconda del Paese e dell'operatore.
• Mercati emergenti (parti dell’Africa, Sud-Est asiatico): 0,05-0,30 o più dollari al minuto a causa del minor numero di vettori concorrenti e dei costi di transito più elevati.
• Originazione numero verde (USA): $ 0,01–$ 0,04 al minuto: le chiamate gratuite in entrata costano di più rispetto alla terminazione in uscita.

La volatilità dei tassi è una considerazione reale in Wholesale Voice. Le normative del paese di destinazione, le modifiche alle tariffe di interconnessione e i cambiamenti di capacità del vettore possono far variare le tariffe in modo significativo nell’arco di un trimestre. Gli acquirenti aziendali spesso negoziano tariffe fisse su destinazioni ad alto volume per ridurre l'esposizione alle fluttuazioni del mercato spot. Per saperne di più, vedi accordo bilaterale.

Che tu sia un rivenditore che sfrutta l'infrastruttura all'ingrosso o una grande azienda che valuta le relazioni con gli operatori, i criteri di valutazione sono coerenti.

1. 1Qualità e ridondanza della rete: peering diretto di livello 1 sulle principali rotte, ridondanza geografica e procedure di failover documentate.
2. 2Copertura della destinazione: numero di paesi coperti e se la copertura sulle destinazioni ad alto traffico è di proprietà o rivenduta.
3. 3Tariffari trasparenti: tariffe al minuto pubblicate per destinazione, con processi di notifica chiari per le modifiche tariffarie.
4. 4Infrastruttura API e SIP: i moderni fornitori all'ingrosso offrono trunking SIP con gestione API per il routing dinamico e l'adeguamento della capacità.
5. 5Supporto per la conformità: attestato STIR/SHAKEN, consegna CNAM e conformità normativa per l'origine statunitense e internazionale.

Per le aziende che non hanno bisogno di operare direttamente a livello di vendita all'ingrosso, la risposta giusta è un fornitore UCaaS che gestisce i rapporti con gli operatori all'ingrosso per tuo conto, offrendo i vantaggi in termini di costi e qualità di Wholesale Voice attraverso un semplice abbonamento per utente.

Il livello all'ingrosso della telefonia ha il proprio vocabolario. Questi sono i termini che compaiono più spesso nei contratti degli operatori, nei tariffari e nei report sulla qualità.

• Tariffario: un documento pubblicato che elenca i prezzi al minuto per ogni destinazione che un corriere può raggiungere, solitamente aggiornato con un ciclo di avviso ricorrente.
• Accordo bilaterale: un accordo commerciale bidirezionale in cui due vettori si scambiano traffico tra loro, spesso con tariffe negoziate in entrambe le direzioni.
• Interconnessione: il collegamento tecnico e commerciale tra due reti di operatori su cui vengono trasferite le chiamate.
• CDR (Call Detail Record): il registro per chiamata utilizzato per la fatturazione, la risoluzione delle controversie e l'analisi della qualità.
• Dip: una ricerca nel database in tempo reale eseguita durante l'instradamento delle chiamate, ad esempio il controllo di quale operatore attualmente serve un numero trasferito.
• PoP (punto di presenza): un luogo fisico in cui un operatore accetta il traffico; più PoP generalmente significano una latenza inferiore per i clienti nelle vicinanze.

La conoscenza di questi termini rende i confronti tra tariffari e le conversazioni con i fornitori notevolmente più veloci, anche per le aziende che non operano mai direttamente a livello di operatore.

Poiché le chiamate a livello di operatore vengono fatturate al minuto e instradate automaticamente, la frode rappresenta un rischio strutturale piuttosto che un fastidio occasionale. Il modello più comune è l’International Revenue Share Fraud (IRSF), in cui gli aggressori compromettono un sistema telefonico e pompano il traffico verso destinazioni a tariffa maggiorata, lasciando il conto al proprietario dell’account. Il pompaggio del traffico e la supervisione delle risposte false, in cui un percorso fattura le chiamate che non si sono mai realmente connesse, sono minacce correlate.

I vettori e le piattaforme costruite su di essi si difendono da questo a strati: analisi del traffico in tempo reale che segnala modelli di destinazione insoliti, blocco automatico di intervalli di numeri noti ad alto rischio, limiti di tariffa per account e avvisi quando la spesa accelera al di fuori del normale orario. Le aziende che valutano i fornitori dovrebbero chiedere specificamente come viene rilevato il traffico fraudolento, quanto velocemente viene bloccato e chi si assume la responsabilità finanziaria quando viene rilevato: le risposte variano ampiamente e vale la pena avere per iscritto.

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