フリーダイヤル電話転送: その仕組みと設定方法

フリーダイヤル転送は、800、855、833、またはその他のフリーダイヤル番号にかけられた通話を、指定した宛先電話番号またはデバイスにルーティングします。発信者があなたのフリーダイヤル番号にダイヤルします。クラウド プラットフォームは通話を受信し、携帯電話、オフィスの固定電話、VoIP ソフトフォン アプリ、コールセンターのキュー、または IVR メニューに即座に転送します。発信者は通常の接続を経験します。チームは、どのデバイスが構成されていても通話を受信します。

フリーダイヤル転送は、ビジネス電気通信で最も広く使用されている機能の 1 つです。これにより、企業は、所在地に関係なく、通話を適切な担当者やチームにインテリジェントにルーティングしながら、覚えやすい 1 つのフリーダイヤル番号を宣伝することができます。このガイドでは、フリーダイヤル通話の転送の仕組み、存在する転送オプション、価格設定の仕組み、現在のビジネスに合わせてフリーダイヤル転送を設定する方法について説明します。

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発信者がフリーダイヤル番号にダイヤルすると、その通話は公衆交換電話網 (PSTN) に入り、フリーダイヤル番号の責任組織 (RespOrg)、つまり企業を代表して番号を所有する通信事業者にルーティングされます。 RespOrg のプラットフォームは、その番号に登録されているルーティング指示を検索し、設定された宛先に通話を転送します。

クラウドベースのフリーダイヤル転送設定では、RespOrg は MeraTalk のような VoIP プラットフォームです。ルーティングの指示は、ハードウェアではなくソフトウェア ダッシュボードにあります。通話が着信すると、プラットフォームはリアルタイムでルールを適用します。営業時間中は内線 101 に転送、営業時間外はオンコール セルに転送、主回線が話し中の場合は IVR メニューを再生します。

転送先には、米国の携帯電話番号、VoIP 内線番号、国際番号、電話番号など、到達可能な電話番号または SIP アドレスを指定できます。 コールセンター キュー、または同時に鳴る番号のグループ。最新のプラットフォームは条件付き転送をサポートしています。時刻、曜日、発信者の場所、または主番号が話し中かどうかに基づいて、さまざまなルールが適用されます。

クラウドの無料通話プラットフォームは複数の転送モードをサポートしており、それぞれがさまざまなビジネス ニーズに適しています。

無条件転送

フリーダイヤルへの通話はすべて、宛先にすぐに転送されます。シンプルかつ高速です。 1 人の人またはデバイスがすべての通話を処理する場合に使用されます。

条件付き（スケジュールされた）転送

営業時間、曜日、休日に基づいて、さまざまな宛先に通話を転送します。営業時間は営業チームが担当します。時間外はボイスメールまたは留守番電話サービスにおかけください。週末は救急外来に行きます。

順次転送

プラットフォームは一連の宛先を順番に試行します。最初の宛先が応答しない場合は、2 番目、次に 3 番目の宛先を試行します。ボイスメールに送信される前に、通話が常に生きている人に届くようにします。

同時リング（リンググループ）

通話は複数の宛先を同時に呼び出します。最初に出た人が電話を受け取ります。最初に対応可能な人が電話に出る必要がある営業チームによって使用されます。

IVR ベースのルーティング

発信者にはメニューが聞こえます (販売の場合は 1 を押し、サポートの場合は 2 を押してください)。プラットフォームは選択に基づいて適切なチームまたはキューにルーティングされます。複数の部門にまたがるビジネス向けの最も洗練されたオプション。

フリーダイヤル 通話転送の料金には、月額番号料金と着信通話の分単位料金という 2 つの主な要素があります。発信者が通話料金を支払う市内番号とは異なり、フリーダイヤル番号は着信側に請求されます。つまり、企業は受信トラフィックの分ごとに料金を支払います。

フリーダイヤル転送番号の月額料金は、通常、番号ごとに数ドルです。 1 分あたりの受信料金はプロバイダーによって大きく異なります。一般に、小売 VoIP プロバイダーは、卸売レベルのプロバイダーよりも 1 分あたりの料金が高くなります。カスタマー サポート ラインや国内販売ラインなど、インバウンド コールの量が多い企業の場合、1 分あたりの料金が主なコスト要因となります。

一部のプロバイダーは、スケジュールされたルーティング、IVR メニュー、通話録音、ボイスメールから電子メールへの高度な転送機能に追加料金を請求します。 MeraTalk には、これらの機能が標準プランに含まれており、追加料金はかかりません。フリーダイヤル転送プロバイダーを比較する企業は、単純に月額基本料金を比較するのではなく、予想される月間分単位のボリュームで総コストを計算する必要があります。

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クラウド電話プラットフォームを介したフリーダイヤルの電話転送の設定には 15 分もかかりません。手順は次のとおりです。

1. 1クラウド電話プロバイダーにサインアップし、利用可能なフリーダイヤル番号 (800、888、877、866、855、844、または 833) を検索します。
2. 2選択したフリーダイヤル番号をプロビジョニングします。数分で有効になります。
3. 3プラットフォーム ダッシュボードで、番号の通話転送設定に移動します。
4. 4転送先を入力します: 携帯電話番号、VoIP 内線番号、または SIP アドレス
5. 5異なる時間に異なる目的地が必要な場合は、営業時間ルールを構成します
6. 6プライマリ宛先が利用できない場合に備えてフェイルオーバー宛先 (ボイスメールまたは留守番サービス) を設定する
7. 7携帯電話からフリーダイヤルの番号にダイヤルして構成をテストします。

別の通信事業者から既存のフリーダイヤル番号を移行する場合、転送設定は同じです。唯一の違いは、移行が完了するまで 2 ～ 5 営業日待つことです。移植中、番号は古いキャリアに残ります。ポートが完了すると、新しい転送ルールが自動的に有効になります。

フリーダイヤル転送設定の価値を最大化するには、次のベスト プラクティスに従ってください。

• フェイルオーバー先を常に構成してください。ビジー信号または無応答の呼び出し音により顧客が失われてしまいます。
• 通話録音を使用して着信会話をキャプチャし、品質保証と紛争解決を行う
• 不在着信を確実に見逃さないように、ボイスメールから電子メールへの送信を設定します
• 広告キャンペーンごとに異なるフリーダイヤル番号を使用して、通話を促進するチャネルを追跡する
• 転送ルールを四半期ごとに確認します。チーム構造の変更とルーティングもそれに合わせて行う必要があります。
• 発信者 ID パススルーを有効にして、チームがフリーダイヤル番号ではなく発信者の実際の番号を確認できるようにします。

MeraTalk のフリーダイヤル転送プラットフォームは、ルール管理用のリアルタイム ダッシュボードでこれらすべての機能をサポートします。ビジネス向けのフリーダイヤル転送を meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding で設定します。

A フリーダイヤル番号 通話をルーティングするだけではなく、発信者が相手のビジネスをどのように認識するかを決定します。発信者には接続料金がかからないため、ダイヤルするのにリスクはなく、初めての問い合わせ、サポート リクエスト、販売前の質問に対する障壁が低くなります。また、数十年にわたる全国的な広告により、消費者は 800 ファミリのプレフィックスを、着信を期待して歓迎する既存の企業と関連付けることができました。

転送はその信頼を損なうのではなく、むしろ増幅させます。発信者は 1 つの一貫したプロフェッショナルなエントリ ポイントを経験しますが、電話は舞台裏でホーム オフィス、携帯電話、または分散サポート チームに届く可能性があります。発信者にとって重要なのは、回線が迅速かつ一貫して応答されることです。そのため、ライブ応答が例外ではなく標準となるルーティング ルールをフリーダイヤルのフロント ドアと組み合わせてください。

• どのデバイスが転送された通話を受信して​​も、一貫したビジネス挨拶で応答します
• 保留時間を短くしてください。無料通話が沈黙したままであっても、発信者はイライラしてしまいます。
• 同じ営業日にボイスメールを返信して、電話番号が生み出すプロフェッショナルなイメージを強化します

広告の宣伝、製品の発売、季節のピーク、サービスのインシデントなどにより、フリーダイヤルへの通話が突然殺到する可能性があります。ビジネスは受信分ごとに料金を支払うため、急増は運用上のイベントと予算上のイベントの両方です。静かな火曜日には問題なく機能する転送設定も、一晩で通話量が増加すると機能しなくなる可能性があります。

答えは階層型ルーティングです。同時リングは、一度に複数のチームメンバーにサージを広げます。コール キューは、話中信号の代わりにアナウンスでオーバーフロー発信者を保持します。フェールオーバー ルールは、発信者に無音状態が聞こえる前に、過剰なトラフィックをボイスメール、留守番サービス、またはセカンダリ チームにプッシュします。各キャンペーンの後にトラフィック レポートを確認すると、ルーティング プランがどこで機能し、どこで別のレイヤーが必要であるかがわかります。

• 発信者が保留するかどうかを決定できるように、キューのグリーティングで予想される待ち時間をアナウンスします。
• 大規模なキャンペーンを開始する前に、オフサイトまたは営業時間外のオーバーフロー宛先を追加する
• 起動中にリアルタイムのダッシュボードを監視して、ルーティング ルールをその場で調整できるようにする

フリーダイヤル回線には、米国内のすべてのビジネス通話に適用されるのと同じテレマーケティングおよび消費者保護規則が適用されます。受信転送自体にはほとんど問題はありませんが、企業が自社のフリーダイヤル番号を発信者番号通知（コールバック、予約リマインダー、営業フォローアップなど）として使用すると、標準のアウトリーチ ルールが適用されます。これには、電話拒否リクエストを尊重すること、許可された時間内に電話をかけること、各通話の開始時にビジネスを明確に特定することが含まれます。

発信者番号の正確性も同様に重要です。誤解を招く発信者番号の送信を禁止する規則により、発信通話に表示されるフリーダイヤル番号は真正に企業に属し、リダイヤル時にその企業に接続し直さなければなりません。折り返し電話をかけてきた発信者は、デッドラインではなく、実用的な挨拶に到達する必要があります。通話録音、同意記録、ルーティング ログを整理しておくと、苦情が発生した場合に適切な実践を示すのがはるかに簡単になります。

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