すべてのエージェントに対して、すべての通話で、適切な返信、適切な記事、適切なアクションを即座に提示します。 AI Assist は、処理時間を短縮し、オンボーディングを加速し、リアルタイムでコンプライアンス チェックを自動化します。
AI を活用した 6 つの機能が並行して動作し、初日からすべてのエージェントが最高のエージェントのように機能します。
AI はすべての会話を聞き、信頼度に基づいてランク付けされた最も関連性の高い返信オプションを表示し、数秒ごとに更新されます。
接続されたナレッジ ベースから最も関連性の高い記事を即座に取得できるため、エージェントは検索のために会話を離れる必要がありません。
これは、エージェントの AI アシスト パネルに表示される内容 (最初の言葉から通話後のまとめまで) です。
AI Agent Assist が良好なインタラクションと優れたインタラクションの違いを生む 4 つの瞬間。
“新しいエージェントが顧客に対応できるようになるまでに 3 週間かかっていました。 AI Agent Assist を使用すると、5 日間です。リアルタイムで答えが得られます。ナレッジベース全体を暗記する必要はありません。”
“最初の 1 か月間で処理時間が 28% 減少しました。最大の成果は通話後の自動メモでした。エージェントは、通話後のまとめに 6 分間費やすことをやめました。”
“コンプライアンスは常に懸念事項でした。 AI は、開示漏れをリアルタイムで検出するようになりました。 QA の人員を追加することなく、監査スコアは 81% から 97% に向上しました。”
必要なものが見つかりませんか?当社チームは通常、営業時間内に 4 分以内に返信します。
まだ質問がありますか?
AI は、リアルタイムの文字起こしを通じてライブ会話を聞き、コンテキストを分析し、数秒ごとに更新されるサイド パネルに提案を表示します。
はい - 音声、ライブチャット、SMS、電子メール。提案はチャネルと会話形式に適応します。
はい。 Confluence、Zendesk、SharePoint、または任意のカスタム ナレッジ ソースに接続します。 Agent Assist はコンテンツを学習します。
顧客は平均 20 ～ 35% の削減を実感しています。新しいエージェントは、最初の数週間でリアルタイムのガイダンスから最も恩恵を受けます。
どのプランでも同じ製品、同じサポート、同じコンプライアンス。 AI 受付係は初日から含まれています。
