MeraTalk
会話分析プラットフォーム

すべての会話 理解した

AI の意図、センチメント、反対意見の検出、およびコンプライアンス フラグを音声、チャット、メッセージング全体にわたって大規模に提供します。

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ライブ水 · 2:14 PM
発信者
AIエキスパート
指導を受けた
ライブトランスクリプト
「こんにちは。今日はキャンセルしたいのですが。」
「異議: 価格設定とコーチングのヒントが送信されました。」
14
分析された
9
フラグが立っている
0
逃した
今日

4つのコア AIシグナル

すべての発話は、後処理ではなくライブで 4 つの次元にわたってスコア付けされます。

意図の分類

顧客が行おうとしていること (更新、キャンセル、エスカレーション、アップグレード) に対する発話ごとの信頼度が、すべてのメッセージでリアルタイムにスコア化されます。
自信0.81

感情の軌跡

単なる平均ではなく、会話の全体像を捉えます。中立状態からイライラ状態、または回復状態から満足状態への変化を検出します。
トレンドスコア+0.4

異物の検出

価格抵抗、競合他社の言及、チャーンの意図など、一般的な販売失速やエスカレーションシグナルにリアルタイムでフラグを立てます。
自信0.76

コンプライアンスのガードレール

必要な開示、禁止されたフレーズ、およびスクリプトの必須事項は、通話終了後ではなく、通話終了前にライブでフラグが付けられます。
カバレッジ100%

沈黙の専門家 すべてのエージェントのそばで

人間が見逃しているものをキャッチします。最も重要なことを、重要なときに正確に明らかにします。

ライブ会話● ライブ
お客様イライラした
3週間前に注文しましたが、まだ発送されていません。これはまったく容認できません。
エージェント
誠に申し訳ございません。あなたの注文を取り出して、何が起こったのか正確に確認させてください。
お客様エスカレーションリスク
以前に2回電話しましたが、何も解決されませんでした。なぜ今回は違うのでしょうか?
エージェント
それは完全に公平です。私自身がこの問題をエスカレーションしており、今日直接解決策をお伝えします。
AI が提案する返信
「あなたの不満はよくわかります。私は現在この問題を個人的にエスカレーションしており、24 時間以内に解決策が得られるようにします。」
応答を入力してください…
AIコーチングのヒント
共感
「3 週間」という期間を明示的に参照します。これは、聞いたことを示します。
エスカレーションのリスク
3 番目のコール パターンが検出されました - 上級エージェントからの直接コールバックを提供します。
解決策のコミット
具体的な文言を使用してください: 「今日中にこの問題が解決されることを個人的に確認します。」
コンプライアンス
通話を終了する前に、解決策の約束の開示をお読みください。
ライブ品質スコア
共感72%
スクリプトの遵守87%
コンプライアンス100%
感情の回復58%

私たちがどのようにして 比較する

リアルタイムのコーチングは珍しいです。ほとんどのツールは事後分析を行います。

特徴
MeraTalk
ゴング
コーラス
観察.AI
リアルタイムのコーチングのヒント
発話ごとの意図スコアリング
通話終了前の準拠フラグ
センチメントアーク(単なる平均ではない)
アップセル機会の検出
スクリプト遵守スコアのライブ配信
ベンダーデータのロックインなし

よくある質問 質問

関連リソース

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Conversation Expert は、MeraTalk AI スイートの一部です。共有された会話データ上で各部分がどのように連携するかを探索します。

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