MeraTalk
サインイン無料トライアル
AIスーパーバイザーアシスト

リアクティブから 積極的な監督

ライブ通話を静かに監視し、会話中にささやき声でエージェントを指導し、問題が苦情になる前に AI エスカレーション アラートを即座に受け取ります。 QA 自動化は通話の 100% をスコアリングするため、直感ではなくデータに基づいて指導できます。

始めましょう価格を見る →
スーパーバイザー
・ ライブ
アレックス R. · オンコール
イリノイ州シカゴ
ライブ 3 分 12 秒
ポジティブ
チームスナップショット・5ライブ
AR
アレックス R.
イリノイ州シカゴ
オンコール
MS
マリア S.
テキサス州オースティン
利用可能
JL
ジェームス L.
フロリダ州マイアミ
オンコール
ささやき・アクティブ
「維持オファーを試してみてください。年間計画についてはお尋ねください。」
エージェントだけがあなたの声を聞きます
中断ゼロのコーチング

リアクティブから 積極的な監督

AI がコンタクト センター フロアの管理から推測に頼る作業を排除すると、何が変わるかをご覧ください。

AIスーパーバイザーなし
QA レビュー後 (数日後) にのみ問題を検出します
手動通話モニタリング - すべての人を監視することはできません
不満を抱いた顧客に対する早期警告なし
たまたま確認した通話の 5% に基づいたコーチング
スプレッドシートのスコアの不一致
AIスーパーバイザー搭載
感情が低下した瞬間にリアルタイムのエスカレーションで警告
ワンクリックであらゆる通話をサイレントにモニタリング
AI が通話を 100% 自動的に採点
ライブ通話中にささやきながらコーチング – エージェントは即座にガイダンスを得ることができます
すべてのやり取りに適用される一貫した QA ルーブリック

監督者に必要なものすべて、 ライブ

6 つのリアルタイム ツールにより、スーパーバイザーはあらゆるやり取りを完全に把握し、瞬時に制御できます。

サイレントモニター

ワンクリックでライブ通話を聞くことができます。エージェントは認識していないため、動作は自然で本物です。

ささやきコーチング

通話中に顧客に聞こえることなくエージェントと直接話します。新しい担当者をリアルタイムで難しい会話に導きます。

サンプリングを停止します。 すべてのスコアリングを開始します。

手動 QA では、通話の 95% がレビューされないままになります。 AI Auto-QA はそのギャップを完全に埋めます。

マニュアルQA
通話の最大 5% をレビューする
レビュー担当者間でスコアが一貫していない
フィードバックが数日または数週間遅れて到着する
コンプライアンス違反をすべて発見する方法はない
AI自動QA
すべてのシフトでコールの 100% をスコアリング
一貫したルーブリック — 査読者の偏見なし
フィードバックは数分以内に表面化しました
すべてのコンプライアンス逸脱には自動的にフラグが付けられます

完全な QA 範囲

すべてのインタラクションは、手動でサンプリングする時間があった 5% だけでなく、ルーブリックに対して自動的にスコア付けされます。

問題をキャッチする エスカレートする前に

1 回の通話を開始から解決まで追跡し、AI の介入がどこに大きな違いをもたらすかを確認してください。

01
顧客からの電話 - 通常のトーン
通話は正常に始まります。感情AIは最初の単語から監視を開始します。
02
1分32秒でフラストレーションを検出
AI がイライラの高まりを検知します。スーパーバイザは、リッスンまたは参加のオプションを含むインスタント プッシュ アラートを受信します。
03
2分10秒でスーパーバイザーがささやきながらコーチする
スーパーバイザーはサイレントで参加し、エスカレーション解除についてエージェントを指導します。顧客は決して知りません。
04
通話が解決されました — CSAT: 4.8/5
エスカレーションになるはずだったものが、ポジティブな経験になります。コーチングの瞬間が記録されました。
お客様の声

攻めのマネジメントに切り替えた上司

“事後的な監督に戻ることは想像できません。 AI エスカレーション アラートを使用すると、顧客の怒りの状況が爆発する前に対処できるようになります。”

Contact Center Supervisor
コンタクトセンタースーパーバイザー
レッドウッド保険

“以前は通話の 5% を手動でスコアリングしていました。今では AI のスコアが 100% になり、私はランダムな録音を聞くことなく、外れ値のコーチングに時間を費やしています。”

QA Manager
QAマネージャー
パシフィック・コマース

“ウィスパーコーチングは私たちのオンボーディング方法を変えました。新しいエージェントが最初の難しい通話を行う際に、顧客に知られずにライブでガイドできます。自信はすぐに築かれます。”

Team Lead
チームリーダー
ノバ ヘルスケア

“事後的な監督に戻ることは想像できません。 AI エスカレーション アラートを使用すると、顧客の怒りの状況が爆発する前に対処できるようになります。”

Contact Center Supervisor
コンタクトセンタースーパーバイザー
レッドウッド保険

“以前は通話の 5% を手動でスコアリングしていました。今では AI のスコアが 100% になり、私はランダムな録音を聞くことなく、外れ値のコーチングに時間を費やしています。”

QA Manager
QAマネージャー
パシフィック・コマース

“ウィスパーコーチングは私たちのオンボーディング方法を変えました。新しいエージェントが最初の難しい通話を行う際に、顧客に知られずにライブでガイドできます。自信はすぐに築かれます。”

Team Lead
チームリーダー
ノバ ヘルスケア
よくある質問

に関する質問 スーパーバイザーアシスト

必要なものが見つかりませんか?当社チームは通常、営業時間内に 4 分以内に返信します。

デフォルトでは、いいえ。エージェントに監視インジケータを表示するかどうかを制御します。 Whisper と Barge は、あなたの裁量でサイレントに動作できます。

いいえ。スーパーバイザ コンソール全体がブラウザで実行されます。あらゆるデバイスから監視、ささやき、割り込みを行います。

センチメント AI はトランスクリプトをリアルタイムで分析します。顧客のフラストレーション スコアがしきい値を超えると、すぐに話を聞くか参加するかを選択するプッシュ アラートが届きます。

はい。モニタリング、ウィスパー、割り込みは、リモート エージェントとオフィス内のエージェントで同様に機能します。

今すぐ始めましょう

今すぐサインアップしてください。
昼食前に最初の電話に出てください。

どのプランでも同じ製品、同じサポート、同じコンプライアンス。 AI 受付係は初日から含まれています。

無料トライアルを入手プランを見る →
自由な移植と移植クレジットカードなしで始められますいつでもキャンセル可能
Supervisor Assist – ライブモニタリングとコーチング