死角は CSAT に悪影響を与えるだけではありません。 彼らは収入と士気を低下させます。
アドオンや階層ゲートはありません。以下のすべてのツールは基本プランに含まれています。
すべてのエージェントのステータス、チャネル、キューの深さ、CSAT、センチメントをリアルタイムで表示します。どの画面でも毎秒更新されます。
SLA 違反、キューの急増、センチメントの低下、またはコンプライアンス フラグについて、カスタムしきい値を使用して自動的に通知を受け取ります。
中断することなくライブ通話を聞いたり、ささやき声でエージェントに個別に指導したり、必要に応じて直接通話に参加したりできます。
AI は、どのエージェントがどのようなスキル (口調、通話時間、共感、コンプライアンス) についてコーチングを必要としているかを特定します。ワンクリックでセッションをスケジュールします。
エージェント、チーム、チャネル別のパフォーマンス レポート - 傾向線、目標追跡、エクスポート可能な CSV/PDF が含まれます。
エージェントのスケジュール、休憩、シフトの変更を同じダッシュボードから管理します。 Verint、NICE WFM、および Aspect と統合します。
ライブ ダッシュボードから、黙って話を聞いたり、エージェントに個別に指導したり、最も重要なときに通話に参加したりできます。
エージェントと顧客の通話全体を、どちらの当事者も知らないうちに聞くことができます。品質監査や新入社員の評価に最適です。
ライブ通話中にエージェントの耳元で直接話します。顧客には何も聞こえません。エージェントだけがガイダンスを受け取ります。
状況に応じて、完全参加者としてライブ通話に参加します。スーパーバイザー、エージェント、顧客の 3 者全員がライブ状態です。
どのプランでも同じ製品、同じサポート、同じコンプライアンス。 AI 受付係は初日から含まれています。
