で何が起こるかを知る すべての会話
100% 通話文字起こし、AI によるトピック検出、リアルタイムのセンチメント トレンド、自動 QA スコアリングにより、重要なことを見逃すことはありません。
会話 大規模なインテリジェンス
すべての通話を通じて、生の音声から構造化された洞察まで 30 秒以内に得られます。
すべての通話を文字に起こします
高精度認識
ライブプロセッシング
トピックの検出
顧客が最も問い合わせる話題を自動的に表面化します。手動タグ付けはありません。通話が着信すると継続的に更新されます。
センチメントのトレンド
チーム、エージェント、日、またはキャンペーンごとにポジティブ、ニュートラル、ネガティブなセンチメントの傾向を監視します。エスカレーションに至る前にシフトを把握します。
キーワード検索
すべてのトランスクリプトにわたる全文検索。キーワード アラートを設定し、コンプライアンス監査またはコーチ レビューのために結果をエクスポートします。
コンプライアンスの監視
必要な開示と禁止条件を定義します。 AI は、スクリプトや法的要件から逸脱するすべての通話にフラグを立てます。
コーチングに関する洞察
成績優秀者とコーチングの機会を自動的に特定します。実際の通話の瞬間を明らかにして、1 対 1 のレビューをすべてガイドします。
電話からビジネスインテリジェンスまで
すべての通話がどのように行われるか 実用的なデータ
すべての会話は 4 段階の AI パイプラインを通過し、生の音声を 30 秒以内に構造化されたビジネスの洞察に変換します。
ライブコール
すべての通話は、音声、チャット、電子メールのチャネル全体でリアルタイムにキャプチャされます。
転写
弊社の ASR エンジンにより 30 秒以内に 100% 転写されます。そのままの状態で 94 ～ 97% の精度。
AI分析
トピックが検出され、センチメントがスコア付けされ、コンプライアンスがチェックされ、コーチングの瞬間に自動的にフラグが付けられます。
ダッシュボードとアラート
監督者は洞察をライブで確認できます。トレンド レポート、QA スコア、キーワード アラートをすぐに利用できます。
検索できる内容
すべての単語を検索 エバー・スポークン
通話記録の 100% にわたる全文検索。メタデータだけでなく、すべての単語、すべての通話、すべてのエージェント。
競合他社の言及
競合ブランド名を検索します。異議がいつ発生するか、どのような状況で、エージェントがどのように対処するかを理解します。
コンプライアンスキーワード
規制されているすべての通話で、必要な開示が行われたことを確認します。フレーズが欠落している場合に起動するキーワード アラートを設定します。
異議申し立てのパターン
製品、地域、またはエージェント グループごとに最も一般的な反対意見を見つけます。実際の会話を使用してスクリプトを改善します。
エスカレーションのトリガー
どのようなフレーズや状況がエスカレーションを予測するのかを見つけてください。問題が再発する前にプロアクティブなガードレールを構築します。
コーチングの瞬間
エージェントが優れた場合と苦戦した場合の Surface コール。架空のスクリプトではなく、実際の例からトレーニングします。
顧客感情の低下
各通話で感情がネガティブになった正確な瞬間を特定し、パターンを特定します。
QA ディレクターとコンプライアンス チームは Interaction Analytics を信頼しています
今すぐサインアップしてください。
昼食前に最初の電話に出てください。
どのプランでも同じ製品、同じサポート、同じコンプライアンス。 AI 受付係は初日から含まれています。