音声、チャット、電子メール、SMS を単一のスマート キューに統合します。 AI は、タブの切り替えや質問の繰り返しがなく、すべての会話を完全なクロスチャネル コンテキストで適切なエージェントにルーティングします。
すべての受信タッチポイントは単一のルーティング ブレインを通過し、完全な履歴を備えた統合エージェントのデスクトップに到達します。
顧客がチャットで連絡し、2 日後に折り返し電話すると、エージェントはチャットの会話全体を自動的に確認します。再説明はありません。コンテキストが失われることはありません。 1 つのタイムライン内のすべてのチャンネル。
1 つのダッシュボード ビューにすべてのチャネルのリアルタイムのパフォーマンス メトリクスが表示されます。
どのプランでも同じ製品、同じサポート、同じコンプライアンス。 AI 受付係は初日から含まれています。
