プライバシーポリシー。

私たちは誰なのか

MeraTalk は、MeraTalk Inc. が運営するクラウドコミュニケーションプラットフォームです。当社の Web サイトアドレスは、 メラトーク.com.

当社は、クラウド電話システム、AI コンタクト センター ツール、チーム メッセージング、および関連するビジネス コミュニケーション サービスを世界中の企業に提供しています。このプライバシーポリシーは、当社のウェブサイトおよびプラットフォームサービスのすべてのユーザーに適用されます。

当社が収集する情報

当社は、お客様が当社に直接提供する情報と、お客様が当社のサービスを使用する際に自動的に収集する情報を収集します。

あなたが提供する情報

• アカウント登録の詳細: 名前、勤務先メールアドレス、会社名、電話番号。
• 請求情報: 支払いカードの詳細は、PCI-DSS 認定の支払いプロセッサを通じて安全に処理されます。当社では生のカード番号を保管しません。
• お問い合わせフォーム、サポート チケット、または電子メールを通じてお客様が当社に送信する連絡。
• プラットフォームにアップロードされるコンテンツ: 通話録音、ボイスメール、トランスクリプト、メッセージ。

自動的に収集される情報

• ログ データ: IP アドレス、ブラウザの種類とバージョン、訪問したページ、タイムスタンプ、参照 URL。
• デバイス情報: オペレーティング システム、デバイス識別子、画面解像度。
• 使用状況データ: 機能のインタラクション、通話メタデータ (期間、宛先、タイムスタンプ)、およびプラットフォーム イベント。
• Cookie および同様の追跡テクノロジー (以下の「Cookie」セクションを参照)。

第三者からの情報

お客様がサードパーティ統合 (HubSpot、Salesforce、Google Workspace など) に接続した場合、当社はお客様の承認とプライバシー ポリシーに従って、そのプラットフォームによって共有されたデータを受け取ります。

データの使用方法

当社は収集した情報を次の目的で使用します。

• MeraTalkプラットフォームおよびサービスの提供、運用、改善。
• トランザクションを処理し、関連する請求およびアカウント通知を送信します。
• サポートのリクエストや連絡に対応します。
• 製品のアップデート、サービスのお知らせ、マーケティング コミュニケーションを送信します (いつでもオプトアウトできます)。
• 悪用、詐欺、セキュリティ上の脅威を監視します。
• 適用される法的義務を遵守してください。
• 集約された使用パターンを分析して、機能とユーザー エクスペリエンスを向上させます。

当社は、お客様の個人データを、独自のマーケティング目的で第三者に販売することはありません。

SMS/テキストメッセージングの同意

MeraTalk からのテキスト メッセージの受信をオプトインすると、当社は携帯電話番号と同意の記録を収集します。この情報は、サインアップしたメッセージ (マーケティング オファー、無料トライアルへの招待、製品アップデート) を送信するためにのみ使用されます。当社は、マーケティング目的で、モバイルのオプトイン情報や電話番号を第三者や関連会社に販売、レンタル、共有することはありません。メッセージの頻度はさまざまです。メッセージ料金とデータ料金が適用される場合があります。 STOP と返信してオプトアウトするか、いつでも HELP と返信して助けを求めてください。

クッキーと追跡

当社は、プラットフォームの操作、ユーザーの設定の記憶、使用状況の分析に Cookie および同様のテクノロジーを使用します。

必須のクッキー

プラットフォームが機能するために必要です。これらには、認証トークン、CSRF 保護トークン、セッション ID が含まれます。これらを無効にすると、コア機能が中断されます。

好みのクッキー

言語、地域、通知設定などの設定を覚えておいてください。通常、これらは 1 年後に期限切れになります。

分析クッキー

当社はプライバシーを尊重した分析ツールを使用して、ユーザーが当社サイトとどのようにやり取りするかを理解します。データは集約され、可能な限り匿名化されます。ブラウザの設定または Cookie 設定センターを通じてオプトアウトできます。

マーケティングクッキー

関連するコンテンツを表示し、マーケティング キャンペーンの効果を測定するために使用されます。これらはお客様の同意がある場合にのみ設定されます。

ブラウザの設定を通じて、いつでも Cookie の設定を管理できます。特定の Cookie を無効にすると、MeraTalk の一部の機能が使用できなくなる可能性があることに注意してください。

埋め込みコンテンツ

このサイトのページには、サードパーティプロバイダーからの埋め込みコンテンツ (YouTube ビデオ、ソーシャル メディア ウィジェット、インタラクティブ デモなど) が含まれる場合があります。他の Web サイトからの埋め込みコンテンツは、それらの Web サイトに直接アクセスした場合とまったく同じように動作します。

これらのサードパーティ サイトは、お客様に関するデータを収集し、Cookie を使用し、追加のサードパーティ追跡を埋め込み、埋め込まれたコンテンツとのやり取りを監視する場合があります。これには、アカウントをお持ちでその Web サイトにログインしている場合のやり取りの追跡も含まれます。

コンテンツをやり取りする埋め込みコンテンツ プロバイダーのプライバシー ポリシーを確認することをお勧めします。

データ共有

当社はお客様の個人データを販売、レンタル、取引することはありません。当社は、次の限られた状況でのみデータを共有します。

サービスプロバイダー

当社は、クラウド インフラストラクチャ プロバイダー、決済プロセッサ、電子メール配信サービス、分析プラットフォームなどのサービスの提供を支援するために、信頼できるサードパーティ ベンダーと協力しています。これらのプロバイダーは、指示に従ってのみ、適用されるプライバシー法に従ってお客様のデータを処理することが契約上義務付けられています。

事業譲渡

MeraTalk が合併、買収、または資産売却に関与している場合、お客様のデータはその取引の一部として転送される可能性があります。お客様のデータが転送され、別のプライバシー ポリシーが適用される前に、当社はお客様に通知します。

法的要件

当社は、法律、裁判所命令、または政府当局によって要求された場合、または当社の権利を保護し、詐欺を防止し、またはユーザーの安全を確保するために開示が必要であると当社が判断した場合、お客様の情報を開示することがあります。

あなたの同意を得て

当社は、お客様の明示的な同意を得た上で、他の目的でお客様のデータを共有する場合があります。

データを保持する期間

当社は、お客様のアカウントが有効である限り、またはお客様に当社のサービスを提供するために必要な限り、お客様の個人データを保管します。

• アカウントデータ アカウントの存続期間中、および削除後は回復できるように最大 90 日間保持されます。
• 通話録音とトランスクリプト プラン設定ごとに保持されます。これらはダッシュボードからいつでも削除できます。
• 請求記録 金融規制を遵守するために 7 年間保存されます。
• サポートコミュニケーション 3年間保存されます。
• ログと分析データ 集約された形式で最大 24 か月間保持されます。

データが不要になった場合は、安全に削除または匿名化します。お客様は、法的保持要件に従って、いつでもデータの削除をリクエストできます (下記の「お客様の権利」を参照)。

あなたの権利

お住まいの地域に応じて、個人データに関して次の権利を有する場合があります。

• アクセス： 当社が保持するお客様の個人データのコピーをリクエストしてください。
• 整流： 不正確または不完全なデータの修正を依頼してください。
• 消去: 法的保持義務に従って、個人データの削除をリクエストしてください。
• 携帯性: データを構造化された機械可読形式で受信します。
• 制限： 特定の状況においてデータの処理を制限するよう当社に依頼してください。
• 異議： 正当な利益に基づく、またはダイレクトマーケティング目的での処理に反対します。
• 同意を撤回する: 処理が同意に基づいている場合、以前の処理に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回することができます。

これらの権利を行使するには、次のアドレスまでご連絡ください。 info@meratalk.com。 30日以内にご返答させていただきます。リクエストを処理する前に、お客様の身元を確認する必要がある場合があります。

EEA、英国、またはカリフォルニアにお住まいの場合は、地元のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利もあります。

データの送信先

MeraTalk はグローバルに運用されています。お客様のデータは、米国、欧州連合、または MeraTalk またはそのサービス プロバイダーがインフラストラクチャを維持しているその他の国で保存および処理される場合があります。

十分性に関する決定が行われていない国に個人データを EEA または英国から移転する場合、当社は欧州委員会によって承認された標準契約条項 (SCC)、またはその他の法的に認められた移転メカニズムに依存します。

企業および規制産業の顧客は、データを特定の地域 (米国、EU、英国、カナダ、またはオーストラリア) 内に確実に保持するために、データ常駐オプションをリクエストする場合があります。

訪問者のコメントとサポート フォームの送信は、自動スパム検出サービスを通じてチェックされる場合があります。これらのサービスは、スパムを識別するために IP アドレスとメッセージの内容を処理する場合があります。

安全

私たちはお客様のデータのセキュリティを真剣に考えています。 MeraTalk は、以下を含む包括的なセキュリティ プログラムを維持しています。

• すべての個人データは、転送中 (TLS 1.2+) および保存中 (AES-256) で暗号化されます。
• SOC 2 Type II 認証。独立した第三者機関によって毎年監査されます。
• すべての支払い処理で PCI-DSS に準拠。
• すべての管理者アクセスに対するロールベースのアクセス制御、多要素認証、監査ログ。
• 独立したセキュリティ会社による年次侵入テスト。

これらの対策を講じたにもかかわらず、完全に安全なシステムはありません。アカウントが侵害されたと思われる場合は、すぐに次のアドレスまでご連絡ください。 info@meratalk.com.

子供のプライバシー

MeraTalk サービスはビジネスでの使用を目的としており、16 歳未満の子供を対象としていません。当社は故意に子供から個人データを収集しません。

弊社が 16 歳未満のお子様からデータを誤って収集したと思われる場合は、直ちに弊社までご連絡ください。 info@meratalk.com そしてその情報を速やかに削除する措置を講じます。

質問がありますか?

このプライバシー ポリシー、または当社によるお客様の個人データの取り扱いに関して、ご質問、ご懸念、ご要望がございましたら、ご連絡をお待ちしております。

以下の宛先まで手紙をお送りいただくこともできます。
株式会社メラトーク
プライバシー＆法務チーム
米国

当社は、当社の慣行や適用される法律の変更を反映するために、このプライバシー ポリシーを随時更新することがあります。重大な変更がある場合は、電子メールまたは当社ウェブサイト上の目立つ通知によってお知らせします。更新後に MeraTalk を継続的に使用すると、改訂されたポリシーに同意したことになります。