ソリューション · 小売および電子商取引

どのチャネルでも迅速な回答が得られます。一生の忠実な顧客。

小売および電子商取引向けに構築されたオムニチャネルコンタクトセンター。 WISMO の電話、返品、購入後の問い合わせを AI で処理し、エージェントは重要な瞬間に集中します。

デモを入手するプラットフォームを探索する

ショップフロント・サポートハブ

今日のキュー

ライブ

847

注文

631

AI処理

キュー中

96%

CSAT

ライブサポートキュー

#5521 · エマ・W

私の注文はどこですか？今日の予定

AIによる解決

チャット

#5522 · ノア K.

返品 SKU-9981 — 商品が破損しています

エージェントライブ

声

#5523 · アリア L.

間違った色が納品されました

キュー中

SMS

声

チャット

SMS

電子メール

小売のあらゆる瞬間に対応 — 自動的に。

最初の問い合わせから購入後のフィードバックまで、MeraTalk はあらゆるチャネルにわたる完全なサポートライフサイクルを処理します。

74% セルフサービス

WISMO 通話は即座に処理されます

「私の注文はどこですか？」 AI はライブ追跡、ETA、運送業者のステータスを 2 秒以内に読み取ります。保留時間ゼロ、エージェントの介入ゼロ。

30 秒の平均ハンドル

エージェントのタッチなしで返品

顧客がテキストメッセージまたは電話をかける → ボットが注文を確認する → 30 秒以内に返品ラベルが電子メールで送信されます。エージェントがループに加わることはありません。

+18% アタッチ率

サービスコール中のアップセル

エージェントが問題を解決すると、AI が購入履歴に基づいて関連するアドオンを表示し、サポートのやり取りを収益に変換します。

CSAT 平均 96%

すべてのチャネルでのポストコール CSAT

インタラクションごとに自動化された 1 タップ SMS アンケート。スコアは、リアルタイムのエージェントコーチングダッシュボードにフィードバックされます。

のペースに合わせて構築現代の小売。

すべての機能は、買い物客が実際にどのように連絡するか、そして買い物客が連絡するときに何を期待するかを中心に設計されています。

4ch

1つの受信箱

オムニチャネル統合キュー

音声、チャット、SMS、電子メールは 1 つのキューに入れられます。エージェントはコンテキストを失うことなくチャネルを切り替えます。スーパーバイザーはすべてを 1 つのリアルタイムダッシュボードで確認できます。

音声・チャット・SMS・メール統合エージェントビューライブスーパーバイザーボード

74%

AIディフレクション

実際に問題を解決する AI セルフサービス

私たちの AI は方向を変えるだけではなく、解決します。注文ステータス、返品、追跡、キャンセルのリクエストは、エージェントの引き継ぎなしで年中無休、24 時間体制でエンドツーエンドで処理されます。

エンドツーエンドの解決策ルーチンの質問に引き継ぎはありません年中無休でご利用いただけます

∞

弾性スケール

ピークシーズンに合わせた柔軟なスケール

ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーフラッシュセール - 容量は数秒で自動的に拡張されます。事前プロビジョニング、通話の切断、SLA 違反はありません。

オンデマンドでの自動スケールゼロ事前プロビジョニングSLA保証

12+

統合

コマースプラットフォームの統合

Shopify、Magento、WooCommerce、Salesforce Commerce Cloud のネイティブコネクタ。エージェントは、電話がかかってきた瞬間に常にライブ注文データを確認できます。

Shopify · Magento · Salesforceライブオーダー画面が表示されるカスタム API / Webhook

お客様の声

プラットフォーム上で 90 日間を過ごしたチームの発言。

サンプルプレースホルダー — 販売承認後に検証された顧客の成果に置き換えます。

“3 つのベンダーが 1 つの請求書にまとめられ、AI の受付担当者は、営業時間外に 38,000 ドルの相談を予約しました。このプラットフォームは、第 1 四半期中に年間の収益を支払いました。”

複数拠点の歯科医院

スタックの統合について

“インバウンドコールは最終的に適切な取引に結びつきます。前四半期の 6 桁のパイプラインは、以前は一般的なキューに消えていた通話によるものだと考えられます。”

中規模保険仲介業

HubSpot プラグイン上で

“アウトバウンドダイヤラーの接続速度は 2 週間以内に 2 倍になりました。リードの優先順位付けは、古い CSV ではなく、ライブ CRM に対して実行する場合に実際に機能します。”

人材派遣会社

AI パワーダイヤラーについて

“以前は、時間外の電話はすべて仕事を逃すことになり、月に約 7,000 ドルが無駄になりました。 AI 受付係が第 1 週でギャップを埋めました。”

ホームサービス会社

AI受付について