Маршруты CC в оптовой торговле VoIP: как работают маршруты колл-центра

Изучите MeraTalk Оптовая торговля VoIP решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

Маршруты CC представляют собой класс oптовый завершение VoIP Создан для больших объемов и экономичного трафика колл-центров. Буквы обозначают колл-центр, а название описывает работу: доставлять большие партии исходящих минут в пункт назначения так дешево, как позволяет сеть. Некоторые операторы связи также читают CC как «Телефонная карта», потому что тот же тип маршрута когда-то использовался на платформах предоплаченных телефонных карт.

В любом случае, инженерный приоритет один и тот же — перемещать как можно больше минут с минимально возможной скоростью в минуту.

Каждый оптовый оператор голосовой связи сортирует свои оконечные устройства по классам маршрутов, чтобы покупатели могли сопоставить маршрут с объемом трафика по нему. Маршруты CC находятся на первом конце этого спектра. Это маршруты, по которым достигает дозвонщик, когда кампания измеряется миллионами попыток, а идентификатор вызывающего абонента при каждом вызове имеет меньшее значение, чем цена.

Понимание того, где маршруты CC подходят, а где нет, — это разница между прибыльной телефонной связью и той, которая незаметно сжигает деньги на подключенных звонках, на которые никто не отвечает.

Оптовая терминация обычно делится на три класса. Разделение касается не пункта назначения, а того, как доставляется вызов и что происходит с номером вызывающего абонента по пути.

Маршруты командной строки

Маршруты CLI (идентификация линии вызывающего абонента) передают номер вызывающего абонента в сеть назначения без изменений. Вызываемый человек видит реальный номер, который можно набрать. Маршруты CLI относятся к премиум-уровню: они стоят дороже за минуту, но приносят более высокий процент ответов, поскольку получатели доверяют вызову, в котором указан подлинный идентификатор вызывающего абонента. Команды продаж, напоминания о встречах и любая кампания, требующая обратного вызова, — все зависит от CLI.

Маршруты без CLI

Маршруты без CLI удаляют или заменяют идентификатор вызывающего абонента на пути к месту назначения. Получатель не видит ни номера, ни незнакомого номера, ни общей строки. Эти маршруты стоят дешевле и подходят для трафика, где не ожидается обратный вызов — массовые уведомления, односторонняя голосовая рассылка и внутренний тестовый набор.

CC-маршруты

Маршруты CC — это оптимизированный по объему двоюродный брат Non-CLI. Они настроены на непрерывный дозвон в центр обработки вызовов с большим количеством попыток, где в первую очередь важна поминутная скорость и возможность установления соединения. Обработка идентификатора вызывающего абонента на маршруте CC непоследовательна по своей конструкции — стоимость маршрута определяется по пропускной способности, а не по представлению. Хороший oптовый голосовой носитель четко обозначает каждый класс маршрута, поэтому покупатели никогда не удивляются тому, как прибудет их номер.

Вызов по маршруту CC следует по тому же физическому пути, что и любой другой оптовый вызов, но маршрут выбирается по стоимости. Трафик покидает номеронабиратель, поступает к исходному оператору связи и передается тому транзитному партнеру, который предлагает самую низкую возможную скорость для этого пункта назначения. Этот партнер передает его конечному оператору связи, который доставляет его в сеть получателя.

Поскольку маршруты CC оптимальны по цене, они часто проходят через большее количество промежуточных прыжков, чем маршрут премиум-класса CLI. Каждый переход — это коммерческое решение, принимаемое таблицами маршрутизации с наименьшей стоимостью за миллисекунды. Плюсом является очень низкая ставка. Компромисс заключается в том, что добавленные прыжки могут увеличить задержку после набора номера и, на самых слабых маршрутах, ухудшить качество звука.

Вот почему серьезные операторы сочетают объем CC с мониторингом в реальном времени, а не доверяют только прейскуранту. Покупатели, которым нужна механика полной цепочки доставки, могут прочитать наше пошаговое руководство по оптовой терминации VoIP.

Получать Оптовые тарифы на VoIP с прозрачными оптовыми ценами.

Маршруты CC — это специализированный инструмент, а не инструмент по умолчанию. Они хороши, когда объем трафика велик, терпим к переменному идентификатору вызывающего абонента и измеряется по стоимости за завершенную минуту, а не по сигналам доверия. Наиболее явные совпадения приведены ниже.

• Кампании для центров обработки исходящих вызовов — непрерывный обзвон, где метрикой является стоимость минуты соединения.
• Голосовое вещание — односторонние сообщения, которые никогда не ожидают обратного вызова.
• Массовые уведомления и напоминания — оповещения с большим количеством сообщений, представление которых является второстепенным.
• Тестирование и переполнение трафика — поглощение избыточного объема, который не оправдывает премиальных ставок CLI.

Зеркальное изображение не менее важно. Любая кампания, требующая от клиента перезвона, любая регулируемая информационная кампания, требующая указания действительного идентификатора вызывающего абонента, а также любой трафик, чувствительный к бренду, принадлежит CLI, а не CC. Выбор CC для этой работы позволяет сэкономить деньги на прекращении связи и гораздо больше потерять на неотвеченных вызовах.

Два маршрута CC в одну и ту же страну могут иметь одинаковую скорость и вести себя совершенно одинаково. Ставка — это только заголовок. Качество определяется несколькими статистическими показателями, которые оптовый перевозчик должен сообщать по каждому маршруту.

• Answer-Seizure Ratio (ASR) — доля попыток подключения. На маршрутах CC этот показатель обычно ниже, чем CLI, поэтому следите за внезапными падениями, которые сигнализируют о поломке нисходящего участка.
• Средняя продолжительность звонка (ACD) — очень короткие средние звонки по маршруту часто означают плохой звук, приводящий к преждевременным зависаниям, а не к настоящему разговору.
• Post-Dial Delay (PDD) — пауза между набором номера и первым звонком. Длинный PDD указывает на слишком большое количество транзитных прыжков или перегруженный узел.
• Тарификация без ФАС — гарантия того, что маршрут взимается только после реального ответа человека, а не при контроле за ложными ответами.

Самый полезный вопрос, который следует задать провайдеру, — какие пороговые значения вызывают автоматическое перенаправление. Оператор, который меняет маршрут, когда ASR или ACD выходит за заданное значение, является инженерным качеством; тот, кто указывает только ставку, продает номер. Дешевые минуты на маршруте, который никогда не соединяется, — это самые дорогие минуты, которые может купить колл-центр.

Самые сильные операции вызова редко выполняются на одном классе маршрутов. Они смешивают маршруты по кампаниям. Высокоэффективный охват с помощью обратных вызовов использует интерфейс командной строки, где подлинный идентификатор вызывающего абонента повышает процент ответов. Массовый набор номера без учета представления осуществляется через CC, где низкая скорость усугубляется миллионами попыток. Смесь — это бизнес-решение, которое хороший поставщик помогает настроить на основе данных реального качества.

Идентификация вызывающего абонента — это то, что технически разделяет эти два процесса. В современном VoIP номер вызывающего абонента передается в сигнализации SIP, а Заголовок P-Asserted-Identity это поле, которое позволяет доверенным сетям устанавливать между собой проверенный идентификатор вызывающего абонента.

Маршруты CLI сохраняют эту доверенную идентификацию от начала до конца; Маршруты CC часто этого не делают, именно поэтому они дешевле и подходят только для не зависящего от него трафика. Знание того, какой заголовок несет идентичность (и защищает ли его маршрут), является границей между маршрутом, который принимает вызовы, и маршрутом, который просто завершает их.

Поскольку маршруты CC гонятся за самой низкой ставкой, они привлекают больше всего игр с биллингом. Классический вариант — контроль ложных ответов (FAS): маршрут сигнализирует о том, что на звонок ответили, прежде чем человек действительно ответит, поэтому покупателю выставляется счет за молчание или ложный сигнал вызова. В ходе масштабной кампании ФАС может незаметно раздуть законопроект, одновременно разрушая кажущуюся ASR.

Защита практична. Настаивайте на маршрутах без ФАС в письменной форме. Согласуйте свои собственные записи данных о звонках со счетами оператора связи, а не наоборот. Следите за маршрутами с подозрительно высоким ASR в сочетании с очень низким ACD — распространенный признак ложных ответов. И отдавайте предпочтение перевозчикам, которые владеют или непосредственно контролируют свои маршруты, а не перепродают анонимную пропускную способность на три прыжка в глубину.

При трафике CC немного более высокая скорость на отслеживаемом маршруте почти всегда превосходит минимальную скорость на маршруте, на котором вы не можете видеть.

MeraTalk осуществляет оптовую терминацию по четко обозначенным классам маршрутов, поэтому покупатель всегда знает, идет ли трафик через CLI, без CLI или CC, еще до того, как пройдет одна минута. Объем CC передается по контролируемым маршрутам без FAS с маршрутизацией с наименьшей стоимостью, сбалансированной с учетом действующих пороговых значений ASR, ACD и PDD — разницы между минутами подключения и минутами, которые только оплачиваются.

Для колл-центра правильным ответом редко будет использование только CC или всего CLI. Это тщательно продуманная смесь, адаптированная к каждой кампании и наблюдаемая в режиме реального времени. Именно на этой модели построен MeraTalk: оптовая маршрутизация, прозрачные классы маршрутов и мониторинг, который не позволяет дешевым минутам стать дорогими.

Готовы начать работу с маршруты CC?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы