Бесплатная переадресация звонков: как это работает и как настроить

Бесплатная переадресация вызовов направляет вызовы, сделанные на номера 800, 855, 833 или другой бесплатный номер, на любой указанный вами телефонный номер или устройство назначения. Звонящий набирает ваш бесплатный номер. Облачная платформа принимает вызов и немедленно перенаправляет его — на сотовый телефон, стационарный телефон офиса, в приложение для VoIP-телефона, в очередь колл-центра или в IVR-меню. Вызывающий абонент испытывает нормальное соединение. Ваша команда принимает вызов на любом настроенном устройстве.

Бесплатная переадресация — одна из наиболее широко используемых функций в бизнес-телекоммуникациях. Это позволяет компаниям рекламировать один запоминающийся бесплатный номер, разумно перенаправляя звонки нужному человеку или команде — независимо от того, где они находятся. В этом руководстве объясняется, как работает бесплатная переадресация вызовов, какие существуют варианты переадресации, как структурировано ценообразование и как настроить бесплатную переадресацию для вашего бизнеса сегодня.

Изучите MeraTalk Номера телефонов решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

Когда звонящий набирает бесплатный номер, его звонок поступает в коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) и направляется в ответственную организацию, отвечающую за бесплатный номер (RespOrg) — оператора связи, которому принадлежит номер от имени компании. Платформа RespOrg ищет инструкции маршрутизации, зарегистрированные для этого номера, и перенаправляет вызов в настроенный пункт назначения.

В облачной настройке бесплатной переадресации RespOrg представляет собой платформу VoIP, такую ​​​​как MeraTalk. Инструкции по маршрутизации находятся на программной панели, а не на аппаратном обеспечении. При поступлении звонка платформа применяет правила в режиме реального времени: переадресация на номер 101 в рабочее время, переадресация на дежурную ячейку в нерабочее время, воспроизведение меню IVR, если основная линия занята.

Назначением переадресации может быть любой доступный номер телефона или SIP-адрес: номер сотовой связи в США, расширение VoIP, международный номер, колл-центр очередь или группа номеров, звонящих одновременно. Современные платформы поддерживают условную переадресацию — применяются разные правила в зависимости от времени суток, дня недели, местоположения вызывающего абонента или того, занят ли основной номер.

Облачные бесплатные платформы поддерживают несколько режимов переадресации, каждый из которых подходит для различных потребностей бизнеса:

Безусловная переадресация

Каждый звонок на бесплатный номер немедленно перенаправляется по назначению. Просто и быстро. Используется, когда все вызовы обрабатывает один человек или устройство.

Условная (запланированная) переадресация

Переадресация звонков на разные направления в зависимости от рабочего времени, дня недели или праздников. Рабочие часы принадлежат отделу продаж. В нерабочее время перейдите на голосовую почту или автоответчик. Выходные идут в камеру неотложной помощи.

Последовательная пересылка

Платформа пробует несколько направлений по порядку. Если первый пункт назначения не отвечает, он пробует второй, затем третий. Гарантирует, что вызовы всегда доходят до живого человека, прежде чем они перейдут на голосовую почту.

Одновременный звонок (группа звонков)

Вызов одновременно поступает в несколько пунктов назначения. Звонок получает тот, кто первым возьмет трубку. Используется отделами продаж, где звонок должен принять тот, кто доступен первым.

Маршрутизация на основе IVR

Вызывающие абоненты слышат меню (нажмите 1 для продаж, нажмите 2 для поддержки), и платформа направляет их к соответствующей команде или очереди в зависимости от выбора. Самый сложный вариант для предприятий с несколькими подразделениями.

Бесплатный звонок Стоимость переадресации вызовов состоит из двух основных компонентов: ежемесячной платы за номер и поминутной ставки за входящие вызовы. В отличие от местных номеров, где звонящий платит за звонки, бесплатные номера выставляют счет вызываемому абоненту — ваш бизнес платит за каждую минуту входящего трафика.

Ежемесячная плата за бесплатные номера переадресации обычно составляет несколько долларов за номер. Поминутные входящие тарифы значительно различаются в зависимости от провайдера. Розничные провайдеры VoIP обычно берут больше за минуту, чем оптовые провайдеры. Для компаний с большим объемом входящих звонков (линии поддержки клиентов, национальные линии продаж) поминутная ставка является доминирующим фактором затрат.

Некоторые провайдеры взимают дополнительную плату за расширенные функции переадресации: маршрутизация по расписанию, меню IVR, запись разговоров, пересылка голосовой почты на электронную почту. MeraTalk включает эти функции в стандартные планы без каких-либо дополнительных комиссий. Компании, сравнивающие поставщиков услуг бесплатной пересылки, должны рассчитывать общую стоимость при ожидаемом ежемесячном объеме минут, а не просто сравнивать базовую ежемесячную плату.

Получать виртуальные номера телефонов с прозрачными оптовыми ценами.

Настройка бесплатной переадресации вызовов через платформу облачного телефона занимает менее 15 минут. Вот шаги:

1. 1Зарегистрируйтесь у поставщика облачных телефонов и найдите доступные бесплатные номера (800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833).
2. 2Предоставьте выбранный вами бесплатный номер — он активируется за считанные минуты.
3. 3На панели управления платформы перейдите к настройкам переадресации вызовов для номера.
4. 4Введите пункт назначения переадресации: номер мобильного телефона, расширение VoIP или SIP-адрес.
5. 5Настройте правила рабочего времени, если вам нужны разные пункты назначения в разное время.
6. 6Настройте место назначения при отказе (голосовая почта или автоответчик) на случай, если основной пункт назначения недоступен.
7. 7Проверьте конфигурацию, набрав бесплатный номер с мобильного телефона.

Если вы переносите существующий бесплатный номер от другого оператора связи, настройка переадресации идентична — единственная разница заключается в ожидании завершения переноса в течение 2–5 рабочих дней. При переносе номер остается у старого оператора связи. После завершения порта новые правила переадресации активируются автоматически.

Чтобы максимально повысить эффективность настройки бесплатной переадресации, следуйте следующим рекомендациям:

• Всегда настраивайте место аварийного переключения — сигнал «занято» или звонок без ответа приводит к потере клиентов.
• Используйте запись звонков для записи входящих разговоров для обеспечения качества и разрешения споров.
• Настройте голосовую почту на электронную почту, чтобы пропущенные вызовы никогда не были пропущены по-настоящему.
• Используйте разные бесплатные номера для разных рекламных кампаний, чтобы отслеживать, по каким каналам приходят звонки.
• Ежеквартально пересматривайте правила пересылки — структура команды меняется, и ваш маршрут должен идти в ногу со временем.
• Включите передачу идентификатора вызывающего абонента, чтобы ваша команда видела реальный номер звонящего, а не ваш бесплатный номер.

Платформа бесплатной переадресации MeraTalk поддерживает все эти возможности с помощью панели управления в реальном времени для управления правилами. Настройте бесплатную переадресацию для вашего бизнеса на странице meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding.

A бесплатный номер делает больше, чем просто маршрутизирует звонки — она формирует то, как звонящие воспринимают бизнес на другом конце провода. Поскольку звонящий ничего не платит за соединение, набор номера не сопряжен с риском, что снижает барьер для первых запросов, запросов в службу поддержки и вопросов перед продажей. Десятилетия национальной рекламы также научили потребителей ассоциировать префиксы из 800 семейств с авторитетными компаниями, которые ожидают и приветствуют входящие звонки.

Переадресация усиливает это доверие, а не подрывает его. Звонящий имеет единую профессиональную точку входа, в то время как за кулисами звонок может достичь домашнего офиса, мобильного телефона или распределенной группы поддержки. Для звонящего важно, чтобы на линию отвечали быстро и последовательно, поэтому соедините бесплатную входную дверь с правилами маршрутизации, которые сделают ответ в реальном времени нормой, а не исключением.

• Ответьте последовательным деловым приветствием независимо от того, на какое устройство поступил переадресованный вызов.
• Сократите время удержания: бесплатный звонок, который происходит в тишине, все равно расстраивает звонящего.
• Возвращайте голосовые сообщения в тот же рабочий день, чтобы укрепить профессиональный имидж, который создает номер.

Рекламные кампании, запуск новых продуктов, сезонные пики и инциденты в сфере обслуживания могут вызвать внезапный всплеск звонков на бесплатную линию. Поскольку бизнес платит за каждую минуту входящего звонка, пиковый всплеск является одновременно операционным и бюджетным событием, а настройка переадресации, которая работает нормально в тихий вторник, может дать сбой, когда объем звонков увеличится в одночасье.

Ответ – многоуровневая маршрутизация. Одновременный звонок распространяет волну сразу на нескольких членов команды. Очереди вызовов удерживают вызывающих абонентов при переполнении с помощью объявления вместо сигнала «занято». Правила аварийного переключения перенаправляют избыточный трафик на голосовую почту, автоответчик или второстепенную группу до того, как вызывающие абоненты услышат мертвый эфир. Просмотр отчетов о трафике после каждой кампании показывает, где план маршрутизации работает, а где требуется еще один уровень.

• Объявляйте ожидаемое время ожидания в приветствии очереди, чтобы вызывающие абоненты могли решить, стоит ли ждать
• Добавьте место назначения за пределами офиса или в нерабочее время перед запуском крупной кампании.
• Просматривайте информационные панели в режиме реального времени во время запуска, чтобы правила маршрутизации можно было корректировать на месте.

На бесплатные линии распространяются те же правила телемаркетинга и защиты потребителей, которые применяются ко всем деловым звонкам в Соединенных Штатах. Сама по себе входящая переадресация не вызывает особых проблем, но в тот момент, когда компания использует свой бесплатный номер в качестве идентификатора исходящего абонента — для обратных вызовов, напоминаний о встречах или отслеживания продаж — применяются стандартные правила работы с клиентами. Это включает в себя выполнение запросов о запрете звонков, звонки в разрешенные часы и четкое обозначение бизнеса в начале каждого звонка.

Точность идентификатора вызывающего абонента также имеет значение. Правила против передачи вводящего в заблуждение идентификатора вызывающего абонента означают, что бесплатный номер, отображаемый при исходящих вызовах, должен действительно принадлежать компании и должен подключаться к ней обратно при повторном наборе. Звонящий, который перезванивает, должен достичь рабочего приветствия, а не мертвой линии. Хранение записей разговоров, записей согласий и журналов маршрутизации значительно упрощает демонстрацию надлежащей практики в случае возникновения жалобы.

Готовы начать работу с бесплатная переадресация звонков?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы