Бесплатная переадресация звонков: настройки, стоимость и распространенные неисправности

Бесплатная переадресация вызовов означает, что вызов на номер семейства 800 доставляется по выбранному вами месту назначения: мобильный телефон, настольный телефон, программный телефон, SIP-адрес или очередь. Объявленный номер никогда не меняется; что меняется, так это то, где приземляется вызов, и это решение принимается правилами, которые вы контролируете.

Большинство путеводителей останавливаются на фразе «введите номер пункта назначения и сохраните». Более сложные вопросы возникают позже: какой шаблон переадресации подходит вашему бизнесу, сколько стоит каждая минута переадресации, видит ли ваша команда реальный номер звонящего и что ломается, когда пункт назначения занят или выключен. Данное руководство построено вокруг этих решений.

Нужен служебный номер телефона? Получите номер MeraTalk за считанные минуты, контракт не требуется.

Бесплатный звонок номера не привязаны к физической линии. Каждый номер назначается через национальную базу данных бесплатных номеров, которую администрирует Somos, а ответственная организация (RespOrg) управляет записями номеров от имени компании. Эти записи сообщают сети, какой оператор связи должен принимать вызовы на этот номер; затем оператор связи применяет свои собственные правила маршрутизации, чтобы решить, куда направляется вызов.

Таким образом, переадресованный бесплатный вызов имеет две части. Первый этап — это входящий звонок от вызывающего абонента на ваш бесплатный номер, и за этот этап платит компания, поскольку вызываемая сторона несет стоимость бесплатного звонка. Второй этап — это вызов, который ваша платформа отправляет в пункт назначения переадресации. На облачной платформе оба этапа обрабатываются программным обеспечением, поэтому такие правила, как время суток или код региона вызывающего абонента, оцениваются в момент поступления вызова.

Официальная информация о том, как администрируются эти номера, содержится в справочнике FCC по бесплатным номерам в Своде федеральных правил, который является полезным справочником, когда возникает спор между операторами связи о том, кто несет ответственность за номер.

Почти каждая реальная конфигурация представляет собой комбинацию этих пяти строительных блоков.

1. Простой вперед

Каждый звонок направляется в один пункт назначения. Это подходящая отправная точка для индивидуального предпринимателя или специализированного магазина. Его слабость также очевидна: если этот телефон выключен или занят, вызову некуда направиться, если вы не добавите резервный вариант.

2. Маршрутизация по времени суток и праздникам

Различные пункты назначения в зависимости от часа, дня недели или даты: офис в часы работы, дежурный мобильный вечером, автоответчик или голосовая почта в ночное время. Явно установите часовой пояс для числа, поскольку правило, написанное для часов с 9 до 5, сработает в неправильный час, если платформа по умолчанию использует другой пояс.

3. Географическая маршрутизация (по коду города)

Код города звонящего определяет пункт назначения, поэтому звонки с западного побережья достигают группы западного побережья, а звонки с восточного побережья - группы восточного побережья. Он работает для региональных отделов продаж и предприятий по обслуживанию на местах. Помните, что код города мобильного номера отражает место, где был выдан номер, а не место, где находится звонящий, поэтому всегда указывайте пункт назначения по умолчанию для кодов города, которые вы не указали.

4. Цепочка аварийного переключения

Платформа пробует пункт назначения номер один, и если он занят, недоступен или не отвечает после заданного количества звонков, пробует пункт назначения два, затем три, заканчиваясь голосовой почтой или услугой переполнения. Время звонка на каждый шаг должно быть достаточно коротким, чтобы вся цепочка завершилась до того, как вызывающий абонент сдался. Несколько коротких шагов обычно превосходят два длинных.

5. Группа вызова (одновременный звонок)

Все перечисленные пункты назначения звонят одновременно, и звонок принимает тот, кто первым ответит. Он подходит для небольшой команды, где скорость важнее, чем тот, кто отвечает. Одно предостережение: если какой-либо пункт назначения является личным мобильным телефоном с собственной голосовой почтой, эта голосовая почта может ответить первой и перехватить вызов. Мы рассмотрим эту ловушку ниже.

Имеют значение три статьи затрат: ежемесячная плата за номер, поминутная плата за входящий участок и, если пунктом назначения является обычный номер телефона, а не SIP-адрес, исходящий участок к этому пункту назначения. Переадресация на конечную точку SIP или программный телефон на той же платформе обычно позволяет избежать второго этапа; переадресация на мобильный или стационарный телефон обычно не дает.

Например, если звонок длится 4 минуты, вам будет выставлен счет за 4 входящие минуты на бесплатном участке, а при переадресации на мобильный телефон — за 4 исходящие минуты на этот мобильный телефон. Таким образом, один и тот же звонок может быть выставлен дважды. Это иллюстрация механизма выставления счетов, а не указанная ставка, и поставщики различаются по способу округления неполных минут, поэтому проверьте тарифную сетку на предмет приращения счета (за секунду, за шесть секунд или за полную минуту).

Группы вызова умножают эффект: пока группа звонит, каждая исходящая попытка может создать свой собственный участок, и некоторые провайдеры выставляют счета только за ответные участки, в то время как другие выставляют счета за попытки по-разному. Цепочки аварийного переключения и международные направления заслуживают такого же внимания. Прежде чем строить сложное дерево, задайте провайдеру два вопроса: оплачиваются ли попытки звонка без ответа и оплачивается ли переадресованный участок по тарифу пункта назначения?

Получите виртуальные телефонные номера для своего бизнеса — настройте их за считанные минуты.

Когда ваша платформа проводит ответный матч, она выбирает, какой номер представить вашей команде. Есть два распространенных поведения. Первый проходит через номер исходного звонящего, поэтому ваш агент видит, кто звонит, и может перезвонить. Второй заменяет ваш бесплатный номер, поэтому каждый переадресованный вызов выглядит на экране одинаково.

Передача номера вызывающего абонента более полезна для вашей команды, но это означает, что второй ветке будет присвоен номер, которым не владеет ваша платформа, и некоторые терминирующие сети могут быть более осторожны с такими вызовами. Предоставление собственного бесплатного номера — более предсказуемый вариант доставки, но ваша команда теряет личность звонящего на трубке. Многие платформы решают эту проблему, показывая исходный номер в сообщении шепотом, во всплывающем окне или в журнале вызовов вместо идентификатора вызывающего абонента.

Решите, какой из них действительно нужен вашей команде, а затем протестируйте его с мобильного и стационарного телефона. Также проверьте обратную сторону: если агент перезвонит с переадресованного телефона, какой номер увидит клиент? Ответный звонок с личного мобильного телефона может привести к раскрытию этого номера и отправке обратных вызовов не в то место, поэтому направьте обратные вызовы через «звонок по щелчку» платформы или исходящий деловой номер.

• Циклы переадресации: бесплатный номер A пересылается на мобильный телефон, у которого есть переадресация вызовов на номер A (или на второй бесплатный номер, который перенаправляет вызов назад). Вызов прерывается до тех пор, пока сеть не сбросит его. Никогда не пересылайте бесплатный номер на другой пересылаемый номер, не отслеживая полный путь.
• Ловушки голосовой почты: личный мобильный телефон, который выключен, находится вне зоны покрытия или отклоняет вызовы, отправляет переадресованный вызов на свою собственную голосовую почту, и с точки зрения сети на вызов был дан ответ. Поэтому аварийное переключение никогда не срабатывает. Используйте обнаружение ответа на стороне платформы или запрос «нажмите 1, чтобы принять» или перенаправьте запрос на конечную точку SIP, которую вы контролируете.
• Тупики при занятой линии: один пункт назначения без резервного варианта возвращает сигнал «занято». Всегда заканчивайте каждую цепочку чем-то, что отвечает, например, почтовым ящиком, очередью переполнения или объявлением.
• Плата за международную пересылку: пересылка в пункт назначения за пределами США может оплачиваться по поминутному международному тарифу и, в зависимости от тарифного плана, может быть полностью заблокирована. Прежде чем устанавливать правило, убедитесь, что в стране назначения разрешены услуги и установлены цены.
• Ошибки часового пояса и праздников: расписание, построенное в одном часовом поясе и примененное к команде в другом, отправляет звонки в пустой офис. Добавляйте переопределения праздников явно, а не полагайтесь на то, что кто-то переключит правило вручную.
• Доступность только с мобильных устройств: мобильный телефон одного сотрудника является единственным пунктом назначения, что делает телефонную линию всей компании зависимой от заряда аккумулятора и отпуска этого человека.

Короткий тестовый сценарий фиксирует большинство из них: звонок с мобильного, со стационарного телефона и из-за пределов вашего города; звонить в рабочее и нерабочее время; сделать основной пункт назначения занятым; выключить первичку; и подтвердите, что каждый путь заканчивается человеком или почтовым ящиком.

Если потребности команды выходят за рамки группы звонков, например состояния агентов, приоритеты очереди или отчеты, вы перешли от пересылки к колл-центр территорию, и платформа на основе очередей подходит лучше, чем более длинная цепочка пересылок.

1. 1Выберите номер и префикс (800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833). Все работают одинаково для пересылки.
2. 2Определите шаблон из таблицы выше и запишите его в виде краткого списка правил, прежде чем открывать панель управления.
3. 3Укажите номер и введите основной пункт назначения, отдавая предпочтение конечной точке SIP или программному телефону, где это возможно, чтобы избежать второго оплачиваемого участка.
4. 4Добавьте шаги аварийного переключения и завершите цепочку в почтовом ящике или объявлении.
5. 5Установите часовой пояс, рабочие часы и выходные дни.
6. 6Выберите представление идентификатора вызывающего абонента, необходимое вашей команде, и включите журналы вызовов.
7. 7Запустите тестовый сценарий, затем опубликуйте номер.

Если вы перемещаете существующий бесплатный номер, последовательность та же, за исключением того, что номер сначала передается в новую RespOrg. Создавайте и тестируйте свои правила на временном номере до завершения порта, чтобы переключение представляло собой переключение, а не перестроение.

Бесплатные номера — это подходящая входная дверь, когда звонящие разбросаны по всей стране, и вы хотите, чтобы стоимость звонков была возложена на компанию. Местный номер может подойти компании, клиенты которой находятся в одном районе и ожидают местного присутствия. Многие компании используют оба варианта и пересылают их в один и тот же пункт назначения, что является совершенно обычной конфигурацией.

MeraTalk предоставляет бесплатные и местные виртуальные номера на облачной платформе, при этом указанные выше шаблоны переадресации можно настроить на панели управления. Просмотрите варианты номеров на сайте meratalk.com/products/phone-number/toll-free-forwarding.

Готовы начать работу с бесплатная переадресация звонков?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы