Qu’est-ce que la voix en gros ? Comment cela fonctionne et pourquoi les entreprises l'utilisent

Chaque appel téléphonique que vous passez, que ce soit depuis un mobile, un téléphone de bureau ou une application VoIP, traverse une chaîne de réseaux d'opérateurs avant d'atteindre sa destination. Les accords commerciaux et l'infrastructure qui alimentent ces transferts entre opérateurs sont ce que l'industrie appelle Wholesale Voice.

Wholesale Voice opère à un niveau que la plupart des entreprises ne voient jamais. C'est l'acheminement du trafic qui rend possibles les appels locaux, les appels internationaux, les appels gratuits et les SMS à grande échelle. Comprendre son fonctionnement est essentiel pour toute entreprise évaluant les fournisseurs de télécommunications, comparant les coûts des opérateurs ou planifiant une mise à niveau de son infrastructure de communication.

Ce guide explique ce qu'est Wholesale Voice, comment fonctionne la chaîne de routage, qui sont les principaux acteurs et ce que les entreprises doivent savoir lors de l'évaluation des fournisseurs situés au sommet de l'infrastructure de gros.

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Wholesale Voice fait référence à l’achat et à la vente en gros de minutes d’appels vocaux entre opérateurs de télécommunications. Plutôt que les utilisateurs finaux achètent des forfaits téléphoniques individuels, Wholesale Voice implique des opérateurs, des revendeurs et de grandes entreprises qui achètent de la capacité vocale en gros, généralement à des tarifs à la minute négociés dans le cadre d'accords bilatéraux avec les opérateurs.

La distinction entre le commerce de gros et le commerce de détail concerne l'identité du client et la manière dont le produit est consommé. La téléphonie au détail correspond à ce qu'un particulier ou une entreprise paie pour un numéro de téléphone et des minutes mensuelles. Wholesale Voice est ce qu'un opérateur paie à un autre opérateur pour acheminer cet appel sur des réseaux qu'aucun d'eux ne possède de bout en bout.

Origine ou résiliation

Wholesale Voice se divise en deux directions. L'origine est la transmission d'appels entrants du PSTN vers une plate-forme VoIP - votre sans frais numéro recevant des appels provenant de téléphones traditionnels, par exemple. La terminaison est le routage des appels sortants de votre système VoIP vers des destinations sur le PSTN. L’origine et la terminaison impliquent des relations avec les transporteurs de gros.

Un seul appel téléphonique peut transiter par trois à six réseaux d'opérateurs entre l'appelant et le destinataire. La chaîne de routage ressemble à ceci.

1. 1L'opérateur d'origine reçoit l'appel de l'appareil de l'appelant et le convertit en SIP (Session Initiation Protocol) si ce n'est pas déjà fait.
2. 2L'appel est transmis à un opérateur de transit – souvent un opérateur de réseau de niveau 1 – qui a conclu des accords de peering avec un large éventail de réseaux de destination.
3. 3L'opérateur de transit achemine l'appel vers l'opérateur d'arrivée sur la base d'algorithmes de routage au moindre coût (LCR) et de règles de qualité de service.
4. 4L'opérateur de destination achemine l'appel vers le numéro de destination (l'appareil ou le système de l'appelé).

Chaque transfert entre transporteurs implique une relation commerciale de gros – généralement un accord bilatéral ou une grille tarifaire publiée. Les tarifs à la minute prévus dans ces accords déterminent l'économie de l'ensemble du marché de la voix.

Routage au moindre coût (LCR)

La plupart des opérateurs de téléphonie de gros mettent en œuvre un routage au moindre coût, dans lequel un système automatisé sélectionne l'itinéraire le moins cher disponible pour chaque destination d'appel au moment où l'appel est passé. LCR explique pourquoi les tarifs Voix de Gros peuvent varier considérablement selon la destination et l'heure de la journée, et pourquoi le même appel peut être acheminé différemment lors de deux tentatives consécutives.

Wholesale Voice n’est pas réservé aux plus grandes entreprises de télécommunications. Plusieurs catégories d’organisations opèrent au niveau du commerce de gros.

Opérateurs de détail et MVNO

Les opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO) et les opérateurs de vente au détail régionaux achètent de la capacité vocale de gros sur les réseaux de niveau 1 et la revendent sous leur propre marque. Cela permet aux petits opérateurs de proposer des appels nationaux ou internationaux sans posséder l'infrastructure réseau physique.

Fournisseurs d'UCaaS et de téléphonie cloud

Les plates-formes de téléphonie cloud comme MeraTalk s'appuient sur l'infrastructure Wholesale Voice. Plutôt que de construire des réseaux d'opérateurs physiques, les fournisseurs UCaaS négocient des accords de terminaison de gros avec plusieurs opérateurs et acheminent les appels des clients via le meilleur chemin disponible pour chaque destination.

Centres de contact à grande échelle

Grand volume centre de contactLes entreprises négocient souvent des accords de voix de gros directs pour contrôler les coûts par minute à grande échelle. Un centre de contact composant un million de minutes sortantes par mois réalise des économies radicalement différentes en négociant directement en gros et en achetant des minutes au détail à partir d'un forfait téléphonique cloud standard.

Entreprises avec des opérations internationales

Les entreprises multinationales ayant des opérations dans plusieurs pays établissent parfois des relations Wholesale Voice pour gérer le coût et la qualité des appels internationaux entre bureaux. Cela est particulièrement courant dans des secteurs tels que les services financiers, juridiques et logistiques, où les communications vocales transfrontalières représentent un volume et une valeur élevés.

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Le marché de gros de la voix est structuré autour de niveaux d'opérateurs qui reflètent la part de l'infrastructure de réseau physique que possède chaque opérateur.

• Les opérateurs de niveau 1 possèdent l’épine dorsale physique : câbles sous-marins, fibre intercontinentale, infrastructure de commutation nationale. Ils ont des accords de peering direct avec tous les autres opérateurs de niveau 1. AT&T, Lumen (anciennement CenturyLink) et NTT en sont des exemples.
• Les transporteurs de niveau 2 possèdent des infrastructures régionales et achètent une partie de la capacité de transit auprès des réseaux de niveau 1. Ils équilibrent l'infrastructure détenue avec la capacité achetée pour atteindre une portée quasi mondiale à un coût d'investissement inférieur.
• Les transporteurs de niveau 3 possèdent peu ou pas d’infrastructure physique. Ils achètent de la capacité en gros auprès de transporteurs de niveau 1 ou de niveau 2 et la revendent, desservant souvent des zones géographiques ou des segments de clientèle spécifiques.

Pour les entreprises évaluant les fournisseurs de téléphonie cloud, le niveau des relations sous-jacentes avec l'opérateur est important pour la qualité et la fiabilité des appels. Les fournisseurs qui acheminent exclusivement via les réseaux de niveau 1 offrent une qualité plus constante ; ceux qui donnent la priorité au routage le moins coûteux via des opérateurs de niveau 3 peuvent connaître des taux de gigue, de latence et d’échec d’appel plus élevés sur certaines destinations.

La tarification vocale de gros est par minute et par destination. Les tarifs diffèrent considérablement selon le type d’appel et la zone géographique.

• Terminaison intérieure aux États-Unis : 0,001 à 0,004 $ par minute – parmi les plus bas au monde en raison du marché très concurrentiel des opérateurs.
• Europe occidentale : 0,005 $ à 0,025 $ par minute selon le pays et l'opérateur.
• Marchés émergents (certaines parties d'Afrique, Asie du Sud-Est) : 0,05 à 0,30 $+ par minute en raison du nombre réduit de transporteurs concurrents et des coûts de transit plus élevés.
• Origine gratuite (États-Unis) : 0,01 $ à 0,04 $ par minute – les appels entrants gratuits coûtent plus cher à l'origine qu'à la terminaison sortante.

La volatilité des taux est un véritable facteur à prendre en compte dans Wholesale Voice. Les réglementations des pays de destination, les modifications des frais d'interconnexion et les changements de capacité des opérateurs peuvent tous faire évoluer les tarifs de manière significative sur un trimestre. Les acheteurs professionnels négocient souvent des tarifs fixes sur des destinations à volume élevé afin de réduire leur exposition aux fluctuations du marché au comptant. Pour en savoir plus, voir accord bilatéral.

Que vous soyez un revendeur s'appuyant sur une infrastructure de vente en gros ou une grande entreprise évaluant les relations avec les transporteurs, les critères d'évaluation sont cohérents.

1. 1Qualité et redondance du réseau : peering direct de niveau 1 sur les routes principales, redondance géographique et procédures de basculement documentées.
2. 2Couverture des destinations : nombre de pays couverts et si la couverture sur vos destinations à fort trafic est détenue ou revendue.
3. 3Cartes tarifaires transparentes : tarifs à la minute publiés par destination, avec des processus de notification clairs pour les modifications de tarifs.
4. 4Infrastructure API et SIP : les fournisseurs de gros modernes proposent des liaisons SIP avec gestion API pour le routage dynamique et l'ajustement de la capacité.
5. 5Prise en charge de la conformité : attestation STIR/SHAKEN, livraison CNAM et conformité réglementaire pour l'origine américaine et internationale.

Pour les entreprises qui n'ont pas besoin d'opérer directement au niveau de la vente en gros, la bonne réponse est un fournisseur UCaaS qui gère les relations avec les opérateurs de gros en votre nom, offrant ainsi les avantages en termes de coût et de qualité de Wholesale Voice via un simple abonnement par utilisateur.

La couche de gros de la téléphonie a son propre vocabulaire. Ce sont les termes qui apparaissent le plus souvent dans les accords avec les transporteurs, les grilles tarifaires et les rapports de qualité.

• Carte tarifaire : document publié répertoriant les prix à la minute pour chaque destination qu'un transporteur peut atteindre, généralement mis à jour selon un cycle de préavis récurrent.
• Accord bilatéral — arrangement commercial bilatéral dans lequel deux transporteurs échangent du trafic, souvent à des tarifs négociés dans les deux sens.
• Interconnexion : lien technique et commercial entre deux réseaux d'opérateurs sur lequel les appels sont transférés.
• CDR (Call Detail Record) — le journal par appel utilisé pour la facturation, la résolution des litiges et l'analyse de la qualité.
• Dip : une recherche dans la base de données en temps réel effectuée pendant le routage des appels, par exemple pour vérifier quel opérateur dessert actuellement un numéro porté.
• PoP (Point of Presence) — un emplacement physique où un transporteur accepte le trafic ; Plus de PoP signifie généralement une latence plus faible pour les clients à proximité.

La connaissance de ces termes accélère considérablement les comparaisons des grilles tarifaires et les conversations avec les fournisseurs, même pour les entreprises qui n'opèrent jamais directement au niveau de l'opérateur.

Étant donné que les appels au niveau de l’opérateur sont facturés à la minute et acheminés automatiquement, la fraude constitue un risque structurel plutôt qu’une nuisance occasionnelle. Le modèle le plus courant est la fraude internationale au partage des revenus (IRSF), dans laquelle les attaquants compromettent un système téléphonique et pompent le trafic vers des destinations à tarifs majorés, laissant le propriétaire du compte avec la facture. Le pompage du trafic et la supervision des fausses réponses – où un itinéraire facture des appels qui n’ont jamais vraiment abouti – sont des menaces liées.

Les opérateurs et les plates-formes construites sur eux se défendent contre cela par couches : analyse du trafic en temps réel qui signale les modèles de destination inhabituels, blocage automatique des plages de numéros connues à haut risque, limites de débit par compte et alerte lorsque les dépenses s'accélèrent en dehors des heures normales. Les entreprises évaluant les fournisseurs devraient se demander spécifiquement comment le trafic frauduleux est détecté, à quelle vitesse il est bloqué et qui assume la responsabilité financière lorsqu'il s'échappe – les réponses varient considérablement et valent la peine d'être écrites.

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