MeraTalk
Contactez-nousObtenez un essai
Plateforme d'analyse des conversations

Chaque conversation Compris

Indicateurs d'intention, de sentiment, de détection d'objections et de conformité de l'IA pour la voix, le chat et la messagerie, à grande échelle.

Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

CommencerVoir les prix →
EN DIRECTmer · 14h14
DEMANDEUR
EXPERT EN IA
COACHÉ
TRANSCRIPTION EN DIRECT
"Bonjour, je veux annuler aujourd'hui."
"Objection : tarification · Conseil de coaching envoyé."
14
analysé
9
signalé
0
manqué
aujourd'hui

Quatre cœurs Signaux IA

Chaque énoncé est noté selon quatre dimensions : en direct et non en post-traitement.

Classification des intentions

La confiance par énoncé sur ce que le client essaie de faire (renouveller, annuler, faire remonter, mettre à niveau) est notée en direct sur chaque message.
CONFIANCE0.81

Trajectoire des sentiments

Capture l'arc de la conversation, pas seulement une moyenne. Détecte les passages de neutre à frustré ou de récupéré à satisfait.
SCORE DE TENDANCE+0.4

Détection des objections

Signale les points de vente courants et les signaux d'escalade en temps réel : résistance des prix, mentions des concurrents, intention de désabonnement.
CONFIANCE0.76

Garde-corps de conformité

Les divulgations requises, les phrases interdites et les scripts obligatoires signalés en direct – avant la fin de l’appel, pas après.
COUVERTURE100%

Un expert silencieux À côté de chaque agent

Attrape ce que les humains manquent. Fait ressortir ce qui compte le plus, exactement quand cela compte.

Conversation en direct● EN DIRECT
CLIENTFrustré
J'ai passé une commande il y a 3 semaines et elle n'a toujours pas été expédiée. C'est totalement inacceptable.
AGENT
Je m'en excuse sincèrement. Laissez-moi récupérer votre commande et voir exactement ce qui s'est passé.
CLIENTRisque d'escalade
J'ai déjà appelé deux fois et rien n'est résolu. Pourquoi cette fois-ci devrait-elle être différente ?
AGENT
C'est tout à fait juste. J'intensifie ce problème moi-même et je vous donnerai une résolution directe aujourd'hui.
RÉPONSE SUGGÉRÉE PAR AI
"Je comprends parfaitement votre frustration. J'intensifie personnellement ce problème en ce moment et je veillerai à ce que vous receviez une résolution dans les 24 heures."
Tapez une réponse…
Conseils pour le coaching en IA
EMPATHIE
Faites référence explicitement à la durée de « 3 semaines » – cela montre que vous les avez entendues.
RISQUE D'ESCALADE
Troisième modèle d'appel détecté : proposez un rappel direct d'un agent senior.
ENGAGEMENT DE RÉSOLUTION
Utilisez un langage spécifique : « Je veillerai personnellement à ce que ce problème soit résolu aujourd'hui. »
CONFORMITÉ
Lisez la divulgation de l’engagement de résolution avant de clôturer l’appel.
SCORE DE QUALITÉ EN DIRECT
Empathie72%
Adhésion au script87%
Conformité100%
Récupération des sentiments58%

Comment nous Comparer

Le coaching en temps réel est rare. La plupart des outils analysent après coup.

Fonctionnalité
MeraTalk
Gong
Chœur
Observer.AI
Conseils de coaching en temps réel
Notation d'intention par énoncé
Indicateur de conformité avant la fin de l'appel
Arc de sentiment (pas seulement moyen)
Détection des opportunités de vente incitative
Notation d'adhésion au script en direct
Pas de verrouillage des données du fournisseur

Foire aux questions Questions

RESSOURCES CONNEXES

Plus d’IA MeraTalk

Conversation Expert fait partie de la suite MeraTalk AI : découvrez comment les éléments fonctionnent ensemble sur les données de conversation partagées.

Sur MeraTalk

Suite d'IA MeraTalk

Découvrez comment chaque produit d'IA partage les mêmes données de conversation pour coacher les agents et faire apparaître des informations.

Sur MeraTalk

Assistant de flux de travail IA

Automatisez les notes post-appel, la saisie des données et les suivis afin que les agents restent concentrés sur le client.

Référence externe

Traitement du langage naturel

Informations générales sur les techniques de PNL qui permettent de comprendre les conversations en temps réel.

Commencez dès aujourd'hui

Inscrivez-vous aujourd'hui.
Prenez votre premier appel avant le déjeuner.

Même produit, même support, même conformité sur chaque plan. Le réceptionniste AI est inclus dès le premier jour.

Obtenez un essai gratuitVoir les forfaits →
Portage entrant et sortant gratuitPas de carte de crédit pour commencerAnnuler à tout moment
Expert en conversation — Analyse d'appels et coaching IA