"Chaque ticket non résolu est un client un pas de plus vers le départ."
Quatre étapes. Chaque ticket est traité du premier contact jusqu'à la fermeture du dossier, sans effort manuel.
Conçu pour le rythme du support moderne, où chaque seconde compte et où les clients attendent des réponses, pas des files d'attente.
La voix, le chat en direct, les e-mails et les SMS sont tous acheminés vers un seul bureau d'agent. L’historique des clients suit chaque changement de canal afin que les agents ne demandent jamais deux fois.
Agent Assist écoute la conversation en direct et fait apparaître le bon article de la base de connaissances, un cas antérieur similaire et les étapes de résolution, avant même que l'agent effectue une recherche.
Acheminez par type de problème, niveau de client, langue ou compétence de l'agent, automatiquement, avant qu'un humain n'y touche. Les clients prioritaires n’attendent jamais dans la file d’attente générale.
Définissez des SLA par canal, niveau ou type de problème. Des alertes de violation en temps réel se déclenchent avant la fin du temps imparti. Les enquêtes CSAT sont automatiquement diffusées après chaque clôture.
L'appel se termine. L'IA rédige le résumé du cas, applique des balises de clôture, met à jour le statut du ticket et synchronise le tout avec votre CRM. Les agents passent au client suivant en quelques secondes.
Écoutez en silence, chuchotez des conseils à l'agent ou faites irruption lors d'escalades. Affichage de la file d'attente en temps réel, alertes CSAT et bibliothèque d'enregistrement complète, le tout sur un seul écran.
Exemples d'espaces réservés : remplacez-les par des résultats client vérifiés après l'approbation des ventes.
Même produit, même support, même conformité sur chaque plan. Le réceptionniste AI est inclus dès le premier jour.
