MeraTalk
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Centre de contact

Le centre de contact Conçu pour l'IA

Omnicanal. Alimenté par l'IA. Zéro matériel. Unifiez la voix, le chat, les e-mails et les SMS avec une assistance IA en temps réel, une supervision en direct et des analyses d'interaction à 100 %, le tout sur une seule plateforme.

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Centre de contact · Vue des commandes
En direct
File d'attente de routage
SM
Sarah M.
Voix0 min 12 s
RD
David R.
Chat0 min 48 s
LH
Layla H.
E-mail1 min 05 s
Tableau des agents
AK
Alex K.
Voix · Actif
Député
Marie P.
Chat · Actif
JL
James L.
Conclure
Assistance IA · Suggestion
Vérifier l'état de la commande n° 48221
Chuchotement actif
Scoring automatique du contrôle qualité activé

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin Hors de la boîte

Aucun module complémentaire requis. L’IA, l’analyse, la supervision et l’omnicanal sont tous inclus dès le premier jour.

Boîte de réception omnicanal

Voix, chat, e-mail et SMS unifiés dans une seule file d'attente d'agent. Gérez chaque canal sans changer d’application ou de tableau de bord.

Routage SVI intelligent

Acheminez les appelants en fonction de leur intention, de leurs données, de leur langue et des compétences de l'agent avant qu'ils n'attendent dans la file d'attente : aucun code n'est requis.

Règles de débordement

Débordement automatique vers les files d'attente de sauvegarde, la messagerie vocale ou le rappel lorsque les seuils d'attente sont dépassés.

Répartition basée sur les compétences

Associez chaque interaction au bon agent en fonction de ses compétences, de sa langue, de son expertise produit et de sa charge actuelle.

De zéro à vivre 3 jours

Configurez via un tableau de bord visuel : pas de code, pas de services professionnels pour les configurations standard.

Jour 1

Configuration du compte

Créez votre compte, configurez les flux IVR, ajoutez des agents et connectez vos numéros de téléphone ou opérateurs existants.
Jour 2

Tester et former

Exécutez des appels tests, formez des agents sur le bureau basé sur un navigateur et configurez des règles de routage par équipe et par canal.
Jour 3

Passez en direct

Activez vos files d'attente. Panneau mural en temps réel actif immédiatement. AI Agent Assist démarre à chaque appel dès la première minute.

Depuis 5 Agents à 500

Des plans qui évoluent avec vous, depuis des équipes de support réduites jusqu'à des opérations à l'échelle de l'entreprise.

PME
5–30
Agents
Boîte de réception omnicanal
Assistance aux agents IA
SVI de base
Panneau mural en direct
Rapports standards
Croissance
Les plus populaires
30–150
Agents
Tout en PME
Numéroteur prédictif
Routage avancé
Scoring automatique du contrôle qualité
Barge/chuchotement de superviseur
Intégrations CRM
Entreprise
150+
Agents
Tout en croissance
SLA personnalisés
SSO/SAML
Un support dédié
Enregistrement de conformité
API de création de rapports personnalisés
Témoignages

Équipes fonctionnant sur MeraTalk Contact Center

“Nous avons migré d'un système existant en moins de 3 jours. La boîte de réception omnicanale à elle seule a réduit notre temps de traitement de 22 % au cours de la première semaine.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Directeur du centre de contact, Horizon Insurance
Assurance Horizon

“Nos superviseurs ont enfin une visibilité en temps réel. Ils détectent les agents en difficulté avant qu'un appel ne tourne mal, et non après avoir lu un rapport d'assurance qualité une semaine plus tard.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vice-président CX, Broadfield Telecom
Télécom Broadfield

“L'aide de l'agent IA a réduit le temps d'intégration des nouveaux commerciaux de 3 semaines à 5 jours. Ils ont les réponses en temps réel.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Chef du soutien, Meridian HealthCare
Soins de santé méridiens

“Nous avons migré d'un système existant en moins de 3 jours. La boîte de réception omnicanale à elle seule a réduit notre temps de traitement de 22 % au cours de la première semaine.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Directeur du centre de contact, Horizon Insurance
Assurance Horizon

“Nos superviseurs ont enfin une visibilité en temps réel. Ils détectent les agents en difficulté avant qu'un appel ne tourne mal, et non après avoir lu un rapport d'assurance qualité une semaine plus tard.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vice-président CX, Broadfield Telecom
Télécom Broadfield

“L'aide de l'agent IA a réduit le temps d'intégration des nouveaux commerciaux de 3 semaines à 5 jours. Ils ont les réponses en temps réel.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Chef du soutien, Meridian HealthCare
Soins de santé méridiens
FAQ

Questions sur Centre de contact

Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Notre équipe répond généralement en moins de 4 minutes pendant les heures de bureau.

Vous avez encore des questions ?

Discutez avec nousEnvoyer un email

La plupart des équipes sont pleinement opérationnelles en 1 à 3 jours grâce à un tableau de bord de configuration visuel : pas de code, pas de services professionnels pour les configurations standard.

Oui. Les agents travaillent depuis n'importe quel navigateur ou application mobile. Les superviseurs surveillent, coachent et interviennent depuis n'importe où avec des fonctionnalités identiques.

Oui. MeraTalk prend en charge BYOC (apportez votre propre opérateur) pour la voix, afin que vous puissiez conserver vos lignes réseau SIP ou votre routage direct.

Il écoute chaque interaction en temps réel, affiche les réponses suggérées, les articles pertinents de la base de connaissances et les rappels de conformité dans un panneau latéral — aucune configuration par agent n'est nécessaire.

Commencez dès aujourd'hui

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Prenez votre premier appel avant le déjeuner.

Même produit, même support, même conformité sur chaque plan. Le réceptionniste AI est inclus dès le premier jour.

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