Sachez ce qui se passe dans chaque conversation
Transcription des appels à 100 %, détection des sujets basée sur l'IA, tendances des sentiments en temps réel et notation automatique de l'assurance qualité : pour que vous ne manquiez jamais ce qui compte.
Conversation Intelligence à grande échelle
De l'audio brut aux informations structurées en moins de 30 secondes, pour chaque appel.
Chaque appel transcrit
Reconnaissance de haute précision
Traitement en direct
Détection de sujet
Faites apparaître automatiquement les sujets sur lesquels vos clients appellent le plus. Pas de marquage manuel. Mis à jour en permanence au fur et à mesure que les appels arrivent.
Tendances des sentiments
Surveillez les tendances des sentiments positifs, neutres et négatifs par équipe, agent, jour ou campagne. Attrapez les changements avant qu’ils ne se transforment en escalades.
Recherche par mot-clé
Recherche en texte intégral dans chaque transcription. Définissez des alertes de mots clés et exportez les résultats pour les audits de conformité ou les examens par les coachs.
Surveillance de la conformité
Définissez les informations requises et les termes interdits. L'IA signale chaque appel qui s'écarte de vos scripts ou des exigences légales.
Perspectives du coaching
Identifiez automatiquement les plus performants et les opportunités de coaching. Faites apparaître des moments d’appel réels pour guider chaque examen 1:1.
De l’appel à la Business Intelligence
Comment chaque appel devient Données exploitables
Chaque conversation passe par un pipeline d'IA en quatre étapes qui transforme l'audio brut en informations commerciales structurées en moins de 30 secondes.
Appel en direct
Chaque appel est capturé en temps réel sur les canaux vocaux, de chat et de courrier électronique.
Transcription
100% transcrit par notre moteur ASR en moins de 30 secondes. Précision de 94 à 97 % dès la sortie de la boîte.
Analyse de l'IA
Sujets détectés, sentiments notés, conformité vérifiée et moments de coaching signalés automatiquement.
Tableau de bord et alertes
Les superviseurs voient les informations en direct. Rapports de tendances, scores d'assurance qualité et alertes de mots clés disponibles instantanément.
Ce que vous pouvez rechercher
Rechercher chaque mot Jamais parlé
Recherche en texte intégral sur 100 % des transcriptions d'appels. Pas seulement des métadonnées : chaque mot, chaque appel, chaque agent.
Mentions des concurrents
Recherchez les noms de marques concurrentes. Comprenez quand elles surviennent, dans quel contexte et comment vos agents gèrent les objections.
Mots-clés de conformité
Vérifiez que les informations requises ont été prononcées lors de chaque appel réglementé. Définissez des alertes de mots clés qui se déclenchent si une phrase est manquante.
Modèles d'objections
Recherchez les objections les plus courantes par produit, région ou groupe d'agents. Utilisez de vraies conversations pour améliorer les scripts.
Déclencheurs d'escalade
Découvrez quelles expressions et situations prédisent des escalades. Construisez des garde-fous proactifs avant que les problèmes ne se reproduisent.
Moments de coaching
Appels de surface où les agents ont excellé ou ont connu des difficultés. Entraînez-vous à partir d’exemples réels et non de scripts hypothétiques.
Le sentiment des clients baisse
Trouvez le moment exact de chaque appel où le sentiment est devenu négatif et identifiez la tendance.
Les directeurs d'assurance qualité et les équipes de conformité font confiance à Interaction Analytics
Questions courantes sur Analyse des interactions
Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Notre équipe répond généralement en moins de 4 minutes pendant les heures de bureau.
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Même produit, même support, même conformité sur chaque plan. Le réceptionniste AI est inclus dès le premier jour.