Les angles morts ne nuisent pas seulement au CSAT. Ils font baisser les revenus et le moral.
Pas de modules complémentaires, pas de contrôle de niveau. Chaque outil ci-dessous est inclus dans le plan de base.
Vue en temps réel du statut, du canal, de la profondeur de la file d'attente, du CSAT et du sentiment de chaque agent. Mis à jour toutes les secondes sur n'importe quel écran.
Soyez informé des violations de SLA, des pics de file d'attente, des baisses de sentiment ou des indicateurs de conformité, automatiquement, avec des seuils personnalisés.
Écoutez n'importe quel appel en direct sans interruption, coachez votre agent en privé par chuchotement ou rejoignez l'appel directement en cas de besoin.
L'IA identifie quels agents ont besoin d'être coachés et sur quelles compétences : ton, temps de conversation, empathie, conformité. Planifiez des séances en un clic.
Rapports de performances par agent, équipe et canal, avec lignes de tendance, suivi des objectifs et fichiers CSV/PDF exportables.
Gérez les horaires des agents, les pauses et les changements d'équipe à partir du même tableau de bord. S'intègre à Verint, NICE WFM et Aspect.
Écoutez en silence, coachez votre agent en privé ou rejoignez l'appel lorsque cela compte le plus, le tout depuis le tableau de bord en direct.
Écoutez l’intégralité de l’appel – agent et client – sans qu’aucune des parties ne le sache. Idéal pour les audits de qualité et l’évaluation des nouveaux employés.
Parlez directement à l'oreille de l'agent lors d'un appel en direct. Le client n’entend rien : seul votre agent reçoit vos conseils.
Participez à n’importe quel appel en direct en tant que participant à part entière lorsque la situation l’exige. Les trois parties – superviseur, agent, client – sont en direct.
Exemples d'espaces réservés : remplacez-les par des résultats client vérifiés après l'approbation des ventes.
Même produit, même support, même conformité sur chaque plan. Le réceptionniste AI est inclus dès le premier jour.
