Solution · Vente au détail et commerce électronique

Réponses rapides sur chaque canal. Des clients fidèles à vie.

Centre de contact omnicanal conçu pour la vente au détail et le commerce électronique. Gérez les appels, les retours et les requêtes post-achat WISMO avec l'IA, pendant que vos agents se concentrent sur les moments qui comptent.

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BOUTIQUE · HUB D'ASSISTANCE

La file d'attente d'aujourd'hui

EN DIRECT

847

Ordres

631

IA gérée

Dans la file d'attente

96%

CSAT

File d'attente d'assistance en direct

#5521 · Emma W.

Où est ma commande ? Attendu aujourd'hui

IA résolue

Chat

#5522 · Noé K.

Retour SKU-9981 — article endommagé

Agent en direct

Voix

#5523 · Ariane L.

Mauvaise couleur livrée

Dans la file d'attente

SMS

Voix

Chat

SMS

E-mail

Gérez chaque moment de vente au détail — automatiquement.

De la première demande aux commentaires après l'achat, MeraTalk gère le cycle de vie complet du support sur tous les canaux.

74 % en libre-service

Appels WISMO traités instantanément

"Où est ma commande ?" L'IA lit le suivi en direct, l'ETA et l'état du transporteur en moins de 2 secondes. Zéro temps d’attente, zéro implication des agents.

Poignée moyenne 30 s

Retours sans contact avec un agent

SMS ou appels du client → le bot vérifie la commande → étiquette de retour envoyée par e-mail dans 30 secondes. Les agents n'entrent jamais dans la boucle.

+18% de taux d'attachement

Vente incitative lors des appels de service

Lorsqu'un agent résout un problème, l'IA fait apparaître des modules complémentaires pertinents en fonction de l'historique des achats, convertissant ainsi les interactions d'assistance en revenus.

96 % de CSAT en moyenne

CSAT post-appel sur chaque canal

Enquêtes SMS automatisées en 1 clic après chaque interaction. Les scores sont réinjectés dans les tableaux de bord de coaching des agents en temps réel.

Construit pour le rythme de commerce de détail moderne.

Chaque fonctionnalité est conçue autour de la manière dont les acheteurs vous contactent réellement et de ce qu'ils attendent lorsqu'ils le font.

4ch

une boîte de réception

File d'attente unifiée omnicanal

La voix, le chat, les SMS et les e-mails sont regroupés dans une seule file d'attente. Les agents changent de canal sans perdre le contexte : les superviseurs voient tout cela dans un seul tableau de bord en temps réel.

Voix · Chat · SMS · E-mailVue unifiée des agentsConseil de surveillance en direct

74%

Déviation de l'IA

Libre-service IA qui résout réellement

Notre IA ne se contente pas de dévier, elle résout. L'état des commandes, les retours, le suivi et les demandes d'annulation sont traités de bout en bout, 24h/24 et 7j/7, sans transfert d'agent.

Résolution de bout en boutPas de transfert pour les demandes de routineDisponibilité 24h/24 et 7j/7

∞

échelle élastique

Barème élastique pour la haute saison

Black Friday, Cyber Monday, ventes flash pour les fêtes : la capacité augmente automatiquement en quelques secondes. Pas de pré-approvisionnement, pas d'appels interrompus, pas de violation du SLA.

Mise à l'échelle automatique à la demandeZéro pré-approvisionnementSLA garanti

12+

intégrations

Intégrations de plateformes commerciales

Connecteurs natifs pour Shopify, Magento, WooCommerce et Salesforce Commerce Cloud. Les agents voient toujours les données de commande en direct au moment où un appel arrive.

Shopify · Magento · SalesforceL'écran de commande en direct apparaîtAPI/webhook personnalisé

Témoignages

Ce que disent les équipes après 90 jours sur la plateforme.

Exemples d'espaces réservés : remplacez-les par des résultats client vérifiés après l'approbation des ventes.

“Trois fournisseurs se sont effondrés en une seule facture et la réceptionniste d'AI a réservé 38 000 $ de consultations pendant que nous étions fermés. La plateforme a payé pour l'année au premier trimestre.”

Cabinet dentaire multi-sites

sur la consolidation de la pile

“Les appels entrants sont enfin liés à la bonne affaire. Nous avons attribué six chiffres du pipeline au dernier trimestre à des appels qui disparaissaient dans une file d'attente générique.”

Courtage d'assurances mid-market

sur le plugin HubSpot

“Le taux de connexion de notre numéroteur sortant a doublé en deux semaines. La priorisation des leads fonctionne réellement lorsqu'elle est exécutée sur votre CRM en direct, et non sur un CSV obsolète.”

Agence de placement de personnel

sur le numéroteur AI Power

“Autrefois, chaque appel en dehors des heures d'ouverture était un travail manqué – environ 7 000 $ par mois perdus. La réceptionniste d’IA a comblé l’écart dès la première semaine.”

Entreprise de services à domicile

sur la réceptionniste de l'IA