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Assistance aux agents IA

Intelligence en temps réel, Chaque interaction

Affichez la bonne réponse, le bon article et la bonne action – instantanément, pour chaque agent, à chaque appel. AI Assist réduit le temps de traitement, accélère l’intégration et automatise les contrôles de conformité en temps réel.

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Assistance aux agents IA
En direct
Contexte client
Emma W.
Frustré par le retard de la commande
3ème contact cette semaine
LTV : Élevé
Suggestions d'IA
Suggestion de réponse97% correspondre
Article de la base de connaissances91% correspondre
Action88% correspondre

Intelligence en temps réel, Chaque interaction

Six fonctionnalités basées sur l'IA travaillant en parallèle pour que chaque agent fonctionne comme votre meilleur agent, dès le premier jour.

Suggestions de réponse en temps réel

L'IA écoute chaque conversation et présente les options de réponse les plus pertinentes classées par degré de confiance, mises à jour toutes les quelques secondes.

Récupération de connaissances en direct

Extrait instantanément les articles les plus pertinents de votre base de connaissances connectée afin que les agents n'aient jamais besoin de quitter la conversation pour effectuer une recherche.

Renseignement à Chaque étape de la conversation

Voici exactement ce qui apparaît dans le panneau d'assistance IA de l'agent — du premier mot jusqu'à la conclusion après l'appel.

01

Détection d'ouverture

Dès que le client commence à expliquer son problème, l’IA identifie le sujet, croise l’historique CRM et fait apparaître le contexte pertinent.
02

Suggestions en direct

L'IA classe les 3 meilleures réponses et fait apparaître le meilleur article de la base de connaissances. L'agent clique pour accepter ou modifier avant l'envoi.
03

Fermeture automatique

Après la conversation, l'IA rédige le résumé, remplit la disposition et met en file d'attente le suivi. Temps de conclusion : 0.

Ce que fait l'IA Chaque appel

Quatre moments où AI Agent Assist fait la différence entre une bonne et une excellente interaction.

IA active
Le client pose des questions sur les conditions d'annulation
Récupère la clause d'annulation exacte de votre base de connaissances et la fait apparaître instantanément dans le panneau latéral de l'agent.
IA active
La fenêtre de divulgation réglementée approche
Signale les phrases de conformité requises qui n'ont pas encore été prononcées et avertit l'agent avant la fermeture de la fenêtre.
IA active
Le ton du client devient négatif
Alerte simultanément l’agent et le superviseur. Suggère une réponse axée sur l'empathie pour désamorcer la situation avant que cela ne devienne une plainte.
IA active
Clôture de l'appel
Brouillon de résumé rédigé, éléments d'action répertoriés, e-mails de suivi mis en file d'attente et disposition remplie automatiquement : le temps de conclusion tombe à zéro.
Témoignages

Les centres de contact utilisant Agent Assist obtiennent des résultats mesurables

“Auparavant, il fallait 3 semaines aux nouveaux agents pour être prêts à accueillir le client. Avec AI Agent Assist, c'est 5 jours. Ils ont des réponses en temps réel : ils n'ont pas besoin de mémoriser l'intégralité de la base de connaissances.”

Contact Center Director
Directeur du centre de contact
Assurance Apex

“Notre temps de traitement a chuté de 28 % au cours du premier mois. La plus grande victoire a été les notes automatiques après appel. Les agents ont arrêté de consacrer 6 minutes après l'appel à la conclusion.”

VP Support Operations
Vice-président des opérations de soutien
Relais Commerce

“La conformité était une préoccupation constante. Désormais, l’IA signale les divulgations manquées en temps réel. Nos scores d'audit sont passés de 81 % à 97 % sans ajouter d'effectifs d'assurance qualité.”

Head of Compliance
Responsable de la Conformité
Crestfield Financier

“Auparavant, il fallait 3 semaines aux nouveaux agents pour être prêts à accueillir le client. Avec AI Agent Assist, c'est 5 jours. Ils ont des réponses en temps réel : ils n'ont pas besoin de mémoriser l'intégralité de la base de connaissances.”

Contact Center Director
Directeur du centre de contact
Assurance Apex

“Notre temps de traitement a chuté de 28 % au cours du premier mois. La plus grande victoire a été les notes automatiques après appel. Les agents ont arrêté de consacrer 6 minutes après l'appel à la conclusion.”

VP Support Operations
Vice-président des opérations de soutien
Relais Commerce

“La conformité était une préoccupation constante. Désormais, l’IA signale les divulgations manquées en temps réel. Nos scores d'audit sont passés de 81 % à 97 % sans ajouter d'effectifs d'assurance qualité.”

Head of Compliance
Responsable de la Conformité
Crestfield Financier
FAQ

Questions sur Assistance aux agents

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L'IA écoute la conversation en direct via une transcription en temps réel, analyse le contexte et présente des suggestions dans un panneau latéral mis à jour toutes les quelques secondes.

Oui : voix, chat en direct, SMS et e-mail. Les suggestions s'adaptent au canal et au format de conversation.

Oui. Connectez Confluence, Zendesk, SharePoint ou toute autre source de connaissances personnalisée. Agent Assist apprend votre contenu.

Les clients constatent une réduction de 20 à 35 % en moyenne. Les agents les plus récents bénéficient davantage de conseils en temps réel au cours de leurs premières semaines.

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AI Agent Assist – Guidage en temps réel pour les agents