Топ-10 лучших поставщиков UCaaS: полный рейтинг

Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) — это операционная основа общения современного бизнеса. Команды, распределенные по офисам, домам и часовым поясам, полагаются на платформы UCaaS, чтобы оставаться согласованными, эффективно обслуживать клиентов и продвигать работу — и все это из одного приложения.

Рынок UCaaS — один из наиболее быстрорастущих сегментов корпоративного программного обеспечения. Предприятия любого размера консолидируют голосовую связь, видео, обмен сообщениями и общение с клиентами на единой облачной платформе, устраняя затраты и сложность использования нескольких автономных инструментов.

В этом руководстве представлены 10 лучших поставщиков UCaaS, которые оцениваются по качеству вызовов, глубине функций, прозрачности цен, экосистеме интеграции, возможностям искусственного интеллекта и пригодности для различных размеров и типов бизнеса.

Изучите MeraTalk Оптовая торговля VoIP решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

Для ранжирования платформ UCaaS требуется последовательная система оценки. Следующие критерии определяли каждое размещение в этом руководстве, при этом особое внимание уделялось качеству инфраструктуры операторов связи, поскольку платформа UCaaS хороша настолько, насколько хороша Оптовая торговля VoIP позвоночник, по которому он работает.

• Безотказная работа и надежность — поставщики с подтвержденным опытом выполнения опубликованных обязательств SLA.
• Полнота функций — мощная UCaaS охватывает возможности голосовой связи, видео, обмена сообщениями, SMS и контакт-центра без необходимости использования нескольких отдельных надстроек.
• Инфраструктура оператора связи — контролирует ли провайдер собственный сетевой уровень или полностью зависит от сторонних операторов связи.
• Прозрачность ценообразования: поставщики с четкими и всеобъемлющими ценами за рабочее место превосходят поставщиков с непрозрачными уровнями функций и скрытыми комиссиями.
• Глубина интеграции — оценивалась встроенная интеграция с Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, HubSpot и Zendesk.
• Возможности искусственного интеллекта — расшифровка в реальном времени, сводки звонков, анализ настроений и коучинг после звонка стали отличительными чертами
• Качество поддержки — время отклика, круглосуточная доступность и специальное управление учетными записями, оцененное на основе проверенных отзывов клиентов.

№1: МераТалк

MeraTalk занимает первое место благодаря тому, что не может ни один другой провайдер в этом списке: он владеет инфраструктурой операторов связи, на которой работает его платформа. Конкуренты полагаются на сторонних оптовых перевозчиков. MeraTalk обеспечивает качество передачи голоса операторского уровня непосредственно из собственной сети. Результатом являются более чистые звонки, меньшая задержка и соблюдение соглашений об уровне обслуживания, подкрепленных самой сетью.

MeraTalk предоставляет полный пакет UCaaS в рамках одной подписки без каких-либо скрытых платежей. Платформа включает в себя:

• Бизнес-телефон с безлимитными звонками
• HD-видеоконференции
• Командный обмен сообщениями, SMS и MMS
• Полностью интегрированный контакт-центр
• Функции искусственного интеллекта: транскрипция в реальном времени, сводки вызовов, анализ настроений и автосекретарь искусственного интеллекта.

Установка не требует аппаратного обеспечения и быстро запускается. Это подходит для стартапа из пяти человек или предприятия на 500 человек.

Интеграция CRM охватывает Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft 365 и Google Workspace — с всплывающими окнами, автоматической регистрацией вызовов и возможностью вызова по щелчку из любой записи. Поддержка работает круглосуточно. Цены прозрачны и указаны за место без каких-либо ограничений по функциям.

FCC классифицирует VoIP как регулируемую услугу связи. Вертикальная интеграция MeraTalk — владение как операторским уровнем, так и программным обеспечением — означает, что компания полностью соответствует этим стандартам. Идеально подходит для: компаний любого размера, которым требуется качество связи операторского уровня, полный стек UCaaS на базе искусственного интеллекта и прозрачные цены от одного поставщика.

№ 2: РингЦентрал

RingCentral — крупнейший поставщик UCaaS по доходам и количеству клиентов, обслуживающий сотни тысяч предприятий по всему миру. Его платформа обеспечивает безлимитные внутренние звонки, HD-видео, командные сообщения, SMS и контактный центр пакет по единой подписке с обширной библиотекой сторонних интеграций. Возможности искусственного интеллекта включают транскрипцию в реальном времени, сводку звонков и извлечение элементов действий после звонка. Подходит для: организаций среднего бизнеса и крупных предприятий, которым нужна наиболее широко используемая платформа UCaaS с самой широкой сторонней интеграционной библиотекой.

№3: Телефон Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone добавляет к платформе Teams возможность звонков по PSTN, которую уже используют сотни миллионов пользователей для проведения собраний и обмена сообщениями. Операторское подключение и прямая маршрутизация дают организациям гибкость в выборе источника подключения к операторам связи. Функции Copilot AI позволяют встраивать транскрипцию в реальном времени, отчеты о встречах и интеллектуальные сводки непосредственно в процесс звонка. Подходит для: организаций, которые уже стандартизировали Microsoft 365 и хотят консолидировать своего поставщика услуг связи, не переходя на новую платформу.

#4: 8x8 XCaaS

Платформа Experience Communications as a Service от 8x8 уникальным образом сочетает в себе UCaaS и CCaaS (контакт-центр как услугу) под единой лицензией, что устраняет сложность интеграции развертываний от смешанных поставщиков. Платформа обеспечивает голосовую связь, видео, командный обмен сообщениями и полноценный омниканальный контакт-центр в рамках одной подписки. Маршрутизация на основе искусственного интеллекта, анализ настроений и обучение агентов отличают уровень обслуживания клиентов. Идеально подходит для: клиентоориентированных предприятий, которым необходимы возможности UCaaS и контакт-центра в рамках одного контракта.

№5: Zoom-телефон

Zoom Phone расширяет уже используемую компаниями платформу для организации встреч на всю территорию UCaaS — облачную АТС, маршрутизацию вызовов, транскрипцию голосовой почты и сводки вызовов с помощью искусственного интеллекта, включенные в стандартные планы. Переключение между настольными и мобильными устройствами, поддержка «горячих столов» и понятный портал администрирования упрощают развертывание. Идеально подходит для: предприятий, работающих удаленно, и предприятий малого и среднего бизнеса, которые отдают предпочтение простоте развертывания и хотят консолидироваться на платформе, которая уже известна их команде.

#6: Вызов Cisco Webex

Cisco Webex Calling обеспечивает безопасность корпоративного уровня благодаря сквозному шифрованию и сертификации соответствия практически во всех регулируемых отраслях — здравоохранении, финансах и правительстве. Платформа Webex включает в себя сводки совещаний с использованием искусственного интеллекта, перевод в реальном времени для международных команд и систему шумоподавления, которая работает независимо от оборудования вызывающего абонента. Лучше всего подходит для: корпоративных организаций с существующей инфраструктурой Cisco и команд со сложными требованиями к безопасности и соответствию требованиям.

#7: Панель набора номера

Dialpad построил свою платформу на основе искусственного интеллекта. Его механизм Voice Intelligence расшифровывает звонки в режиме реального времени, автоматически отображает действия во время разговора и обеспечивает обучение после звонка групп продаж и поддержки. Портал администратора чистый и интуитивно понятный. Dialpad интегрируется с Google Workspace, Salesforce, HubSpot и Zendesk. Подходит для: команд, которым нужна информация на основе искусственного интеллекта, встроенная в каждое взаимодействие, особенно для организаций продаж и поддержки.

№ 8: Бизнес-коммуникации Vonage

Vonage, теперь являющаяся частью Ericsson, предлагает одну из самых удобных для разработчиков платформ UCaaS. Его коммуникационные API позволяют технически подготовленным командам создавать собственные потоки вызовов, автоматизированные рабочие процессы и встраивать средства связи в свои собственные бизнес-приложения. Интеграция с Salesforce является одной из самых глубоких на рынке: всплывающие окна и автоматическая регистрация вызовов для каждой записи. Идеально подходит для: торговых организаций с Salesforce в качестве основного CRM и технически сложных команд, которым необходимы программируемые коммуникации.

№9: Некстива

Nextiva неизменно получает высокие оценки удовлетворенности клиентов в категории UCaaS благодаря качеству поддержки и надежности платформы. Платформа поддерживает голосовую, видео, SMS-сообщения и командные сообщения с интеграцией CRM и единым почтовым ящиком, который объединяет голос, чат, электронную почту и социальные сети в одном представлении. Идеально подходит для: предприятий малого и среднего бизнеса, ориентированных на обслуживание, и растущих предприятий, которые отдают предпочтение оперативной поддержке и простоте администрирования.

№ 10: Перейти к подключению

GoTo Connect предлагает визуальный редактор плана нумерации, который упрощает настройку маршрутизации вызовов для предприятий, не имеющих выделенных ИТ-ресурсов. Интерфейс перетаскивания позволяет нетехническим администраторам настраивать меню IVR, группы звонков и правила рабочего времени без написания кода конфигурации. Видеовстречи, обмен сообщениями с командой и SMS включены во все планы. Идеально подходит для предприятий среднего бизнеса и поставщиков управляемых услуг, которым требуется гибкая маршрутизация вызовов и простое администрирование.

Получать Оптовые тарифы на VoIP с прозрачными оптовыми ценами.

Выбор платформы UCaaS — это не только цена за место. Наиболее важные функции зависят от типа вашего бизнеса и рабочих процессов, которые ваша команда выполняет каждый день. MeraTalk охватывает все следующие варианты использования на одной платформе без дополнительных дополнений.

Для отделов продаж

Уделяйте приоритетное внимание глубине интеграции CRM, обучению вызовов с помощью искусственного интеллекта, сводкам после звонков и возможностям прогнозируемого набора номера. MeraTalk, Dialpad и Vonage предоставляют самый мощный набор функций для развертываний, ориентированных на продажи.

Для групп поддержки клиентов

Расставьте приоритеты для функций контакт-центра, омниканальной маршрутизации, информационных панелей супервизора и видимости очереди в реальном времени. Встроенный контакт-центр MeraTalk устраняет необходимость в отдельном поставщике CCaaS, а 8x8 XCaaS также обеспечивает надежное комбинированное покрытие.

Для удаленных и распределенных команд

Отдавайте приоритет качеству мобильных приложений, переключению вызовов между устройствами, распознаванию присутствия и надежности видеоконференций. MeraTalk, Zoom Phone и Microsoft Teams созданы для распределенных сотрудников.

Для компаний, которые отдают приоритет качеству звонков

Когда качество связи не подлежит обсуждению, MeraTalk является отличным выбором, поскольку он владеет инфраструктурой своего оператора связи, а не использует возможности подключения из сторонних сетей. Этот комплексный контроль обеспечивает заметно лучшее качество звука и более стабильное время безотказной работы.

Каждой платформе UCaaS необходим уровень несущей голосовой связи для подключения вызовов к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). Большинство поставщиков UCaaS покупают эту возможность подключения у внешних оптовых поставщиков. Качество этого несущего уровня напрямую влияет на каждый звонок, который делает или получает ваша компания.

Именно здесь MeraTalk имеет структурное преимущество. Вместо маршрутизации вызовов через вышестоящих оптовых операторов MeraTalk использует собственную инфраструктуру операторов связи. Он контролирует качество звонков на уровне сети, решает проблемы напрямую, не дожидаясь третьей стороны, и обеспечивает клиентам экономию средств на уровне оператора связи.

Для компаний с большим объемом звонков это имеет большое значение. Платформа UCaaS со слабым операторским слоем будет обеспечивать низкое качество связи, независимо от того, насколько безупречно выглядит программное обеспечение. Вертикальная интеграция MeraTalk полностью устраняет этот риск.

Переход от локальной АТС к облачной платформе — это не столько технология, сколько последовательность действий. Компании, которые осуществляют плавную миграцию, рассматривают это как поэтапный проект: сначала инвентаризируйте каждый существующий номер, добавочный номер, группу вызова и путь IVR, а затем перестройте поток вызовов на новой платформе, прежде чем какие-либо номера будут перемещены. Параллельная работа двух систем в течение короткого периода времени позволяет командам тестировать реальные сценарии звонков, не рискуя пропустить звонок клиента.

Перенос номеров — это длинный полюс в расписании, поэтому запросы на порт следует подавать заранее и поэтапно — начните с внутренних номеров или номеров с низким трафиком, подтвердите, что маршрутизация работает так, как задумано, а затем переместите основные линии. Обучение заслуживает равного веса: платформа, наполненная функциями искусственного интеллекта, ничего не даст, если команда по-прежнему отвечает на звонки по-старому. Подробнее см. Классификация VoIP.

1. 1Аудит текущих номеров, потоков вызовов и устройств
2. 2Перестроить маршрутизацию, IVR-меню и правила рабочего времени на новой платформе.
3. 3Пилот одной командой, затем поэтапно номера портов
4. 4Обучайте пользователей и выводите из эксплуатации устаревшую систему в последнюю очередь.

Платформа UCaaS хранит одни из наиболее конфиденциальных данных, которые генерирует бизнес: разговоры с клиентами, записи звонков, расшифровки и историю сообщений. Прежде чем подписывать контракт, покупатели должны выйти за рамки контрольного списка сертификации и спросить, как на самом деле работает безопасность изо дня в день: где хранятся записи, кто внутри провайдера может получить к ним доступ, как долго данные хранятся по умолчанию и можно ли настроить периоды хранения для каждой политики.

Шифрование должно охватывать оба направления — шифрование мультимедиа (SRTP) для самих вызовов и TLS для сигнализации и обмена сообщениями. Административный контроль имеет не меньшее значение: единый вход, разрешения на основе ролей, журналы аудита изменений администратора и принудительная многофакторная аутентификация предотвращают наиболее распространенный реальный взлом, которым является захват учетной записи администратора, а не перехваченный звонок. Поставщики, которые четко отвечают на эти вопросы в цикле продаж, как правило, после подписания контракта проводят более жесткие операции.

Большинство разочаровывающих развертываний UCaaS терпят неудачу из-за исполнения, а не из-за выбора платформы. Самая частая ошибка — пропуск проверки готовности сети: голосовой трафик не прощает дрожания и потери пакетов, а офисной сети, настроенной для просмотра веб-страниц, могут потребоваться правила QoS, проводные соединения для активных абонентов или повышение пропускной способности, прежде чем качество связи будет соответствовать ожиданиям.

• Воссоздание старой АТС в точности вместо упрощения потоков вызовов, которые бизнес перерос
• Игнорирование опыта работы с программными телефонами и тестирование только настольных телефонов — большинство пользователей в конечном итоге звонят с ноутбуков и мобильных телефонов.
• Оставление настроек местоположения E911 ненастроенными для удаленных и гибридных работников.
• Обучение администраторов недостаточное, поэтому для простых изменений маршрутизации по-прежнему требуются заявки в службу поддержки.
• Пропуск проверки аналитики вызовов после запуска для выявления потерянных вызовов и маршрутизации тупиков.

Любую из этих проблем стоит недорого предотвратить во время развертывания, а исправить после того, как вся компания начнет работу на платформе, будет нетрудно.

Готовы начать работу с ведущие поставщики UCaaS?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы