Введение
Найдите поставщиков UCaaS, и вы найдете ранжированные списки, обычно упорядоченные по тому, кто больше платит за размещение. Они полезны для изучения имен и менее полезны для принятия решений. Лучший подход — оценить любого провайдера снизу вверх, начиная с уровня оператора связи, который фактически доставляет ваши звонки, и только затем рассматривать приложения сверху.
В этом руководстве вы найдете многоразовую таблицу оценки, список доказательств, которые необходимо запросить, набор ловушек для контрактов и руководство по принятию решений, которое сопоставляет ваш тип организации с категорией поставщика услуг. Мы намеренно не ранжируем бренды: цены, характеристики и владельцы быстро меняются, а справочник по категориям остается точным дольше.
Ключевые выводы
Подробно рассказывает о лучших провайдерах UCAAS
Подробно рассказывается о том, как выбрать поставщика UCaaS.
Подробно описан контрольный список оценки UCaaS.
Подробное сравнение UCaaS.
Изучите MeraTalk Оптовая торговля VoIP решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.
Узнать большеЗачем начинать с несущего уровня
UCaaS объединяет голосовую связь, видео, обмен сообщениями и часто контакт-центр функции в одной подписке. Голос по-прежнему остается тем, что слышат клиенты, а регулирующие органы контролируют ситуацию, и каждый голосовой вызов должен где-то входить или выходить из общественной телефонной сети. Это соединение решает несколько вещей, которые не упоминаются в отделе продаж: качество звонков на сложных маршрутах, возможность переноса ваших номеров без суеты, как обрабатываются экстренные вызовы, как подтверждаются исходящие вызовы и кому вы звоните в случае сбоя маршрута.
Некоторые поставщики UCaaS управляют собственной сетью операторов связи или тесно связаны с ней. Другие перепродают связь у сторонних операторов связи. Ни одна из моделей не является автоматически лучшей, но вы должны знать, какую из них вы покупаете, потому что она меняет тех, кто может решить проблему и насколько быстро. Если вы хотите понять нижний уровень, наше объяснение оптовой VoIP охватывает терминацию, типы маршрутов и маршрутизацию с наименьшей стоимостью. Подробнее см. Классификация VoIP.
Пять категорий поставщиков
Вместо ранжирования думайте категориями. Большинство поставщиков соответствуют одному из них, и эта категория предсказывает сильные и слабые стороны лучше, чем список функций.
| Категория | Типичные сильные стороны | Типичные компромиссы | Часто подходит |
|---|---|---|---|
| Платформы для больших пакетов (UCaaS в комплекте с пакетом для повышения производительности или конференц-связи) | Один логин и один поставщик, широкие возможности совместной работы, знакомый интерфейс. | Телефония может быть второстепенным продуктом; выбор оператора связи может быть ограничен или добавлен | Организации уже стандартизировали этот пакет |
| Специалисты среднего бизнеса (Voice First UCaaS с опциями контакт-центра) | Продуманные инструменты администрирования, широкая интеграция, поддержка нескольких сайтов | Цена за место может вырасти с добавлением дополнительных услуг; условия контракта могут быть долгими | Фирмы с несколькими офисами и руководителем отдела ИТ или операций |
| Поставщики облачных телефонов для малого и среднего бизнеса | Быстрая настройка, простые цены, мобильные приложения | Ограниченная настройка, более тонкие уровни поддержки, меньше вариантов соответствия | Небольшие команды с простым потоком звонков |
| Поставщики услуг, поддерживаемые оператором связи (облачный телефон и SIP от оператора сети) | Прямой контроль маршрутов и номеров, гибкая терминация, опции SIP-транка | Меньше встроенных приложений для совместной работы; вы можете проводить свои собственные встречи и общаться | Команды с исходящим трафиком, необычными направлениями или существующей АТС |
| Программируемые платформы и платформы для разработчиков | API для пользовательских потоков вызовов и встроенной голосовой связи | Требует инженерного времени; не готовая телефонная система | Продуктовые команды встраивают коммуникации в программное обеспечение |
Одна компания может совмещать две категории. Используйте таблицу, чтобы определить, какие компромиссы вы фактически принимаете.
Качество голоса: что проверять, а не просто читать
На качество голоса влияет ваша сеть, кодеки, маршрут и конечная точка, поэтому маркетинговые заявления поставщика мало что подтверждают. Тестируйте на своих условиях.
- Запустите пилотный проект с реальными пользователями в ваших реальных офисах и домах в течение как минимум двух недель, а не лабораторную демонстрацию.
- Позвоните по направлениям, которые вы действительно используете, включая номера мобильных телефонов и любые международные страны, которые имеют значение.
- Запишите, сколько вызовов сопровождаются односторонним звуком, эхом, задержкой или пропаданием звука, а не просто общим впечатлением.
- Спросите, что отслеживает провайдер при каждом вызове и видите ли вы джиттер, потерю пакетов и задержку после набора номера для каждого вызова.
- Убедитесь, что ваша сеть может устанавливать приоритет голосовой связи, и спросите, поможет ли провайдер с проверкой готовности.
В качестве общего эталона телекоммуникаций ITU-T G.114 рекомендует для большинства приложений поддерживать одностороннюю задержку на уровне менее 150 миллисекунд. Если ваш пилот демонстрирует заметную задержку во внутренних звонках, спросите, где закреплены средства массовой информации.
Получите оптовые тарифы на VoIP с прозрачными оптовыми ценами.
Переносимость номеров и контроль номеров
Ваши телефонные номера являются одними из самых ценных активов, и их возвращение — это то, что вредит многим контрактам. Спросите, как хранятся номера: напрямую у провайдера или через стороннего партнера. Номера, удерживаемые через посредников, может быть труднее переместить.
- Получите в письменном виде процесс переноса и процесс переноса, включая сборы, если таковые имеются.
- Подтвердите, что вы можете перенести номера во время спора, не дожидаясь окончания договора
- Спросите, можете ли вы сохранить бесплатные номера и кто выступает в качестве ответственной организации.
- Проверьте, можно ли назначать номера в разных странах, в которых вы работаете, и как определяется местное присутствие.
Варианты терминации и SIP-магистрали
Многие покупатели UCaaS никогда не спрашивают, могут ли они привлечь собственного оператора связи. Если у вас большой объем исходящих сообщений, необычные пункты назначения или контакт-центр, возможность подключения собственных SIP-транков или выбора типов маршрутов может снизить стоимость и улучшить качество выполнения. Спросите, какие из следующих функций поддерживает платформа: использование собственного оператора связи, прямая маршрутизация для конференц-пакета, регистрация SIP-транка для устаревшей УАТС и выбор маршрута для каждого пункта назначения. Сравните ответы с тем, что вам понадобится на второй год, а не только на первый день.
Вызов служб экстренной помощи и основы регулирования
Взаимосвязанные провайдеры VoIP в США несут обязательства по экстренным вызовам, а многоканальные телефонные системы подчиняются Закону Кари и требованиям к диспетчерскому местоположению Закона РЭЯ БАУМА. На практике это означает, что пользователи должны иметь возможность напрямую набирать номер 911, должна быть возможна локальная рассылка уведомлений и для каждого пользователя должно быть доступно место отправки.
- Спросите, как фиксируется местоположение удаленных пользователей и пользователей программных телефонов.
- Спросите, как обрабатываются изменения местоположения, когда пользователь перемещается между сайтами.
- Узнайте, как протестировать вызов службы экстренной помощи, не нарушая работу пункта ответа общественной безопасности.
- Убедитесь, что провайдер зарегистрирован в базе данных Федеральной комиссии по связи (FCC), которая доступна для публичного поиска.
Просмотрите нормативную классификацию VoIP, заявленную вашим провайдером, и то, как он обрабатывает 499 заявок и взносы за универсальные услуги. Дополнительную информацию о безопасности и архитектуре VoIP можно найти в руководстве NIST по передаче голоса по IP (VoIP).
STIR/SHAKEN и исходящая репутация
Если ваша команда совершает исходящие звонки, спросите, какие вызовы уровня аттестации будут поступать с ваших номеров и как провайдер обрабатывает номера, помеченные как спам. Полная аттестация (уровень A) требует, чтобы поставщик знал клиента и подтвердил, что он имеет право использовать номер. Поставщики медицинских услуг, которые не могут объяснить это четко, скорее всего, станут проблемой во время кампании.
Многоразовый лист подсчета очков
Скопируйте эту таблицу в электронную таблицу. Присвойте каждому критерию вес от 1 (хорошо иметь) до 5 (не подлежит обсуждению), оцените каждого поставщика от 0 до 5 на основе фактических данных и умножьте. Дело не в математической точности; это заставляет вас решить, что важно, до начала процесса продаж.
| Критерий | Вес (1-5) | Доказательства для запроса | Счет (0-5) |
|---|---|---|---|
| Качество голоса в пилотной версии | Результаты пилотного проекта в вашей сети и пунктах назначения; данные о качестве каждого звонка | ||
| Модель оператора связи и контроль маршрута | Кому принадлежит сеть; варианты маршрута; дизайн аварийного переключения | ||
| Переносимость номера | Процесс ввода и вывода в письменной форме; сборы | ||
| Варианты терминации и SIP | Принесите своего оператора связи, ограничения на магистральные линии, зону покрытия пунктов назначения | ||
| Экстренный вызов | Захват местоположения для удаленных пользователей; документация | ||
| Соответствие и аттестация | уровень аттестации STIR/SHAKEN; Список в базе данных по смягчению последствий роботизированных вызовов | ||
| Доказательства надежности | Опубликованные соглашения об уровне обслуживания, условия кредитования, история статуса, отчеты об инцидентах | ||
| Поддерживать | Часы поддержки, путь эскалации, именованные контакты | ||
| Гибкость контракта | Срок действия, продление, защита цен, право выхода | ||
| Общая стоимость | Все сборы: места, номера, налоги, минуты, дополнительные услуги. |
Доказательства надежности, о которых стоит попросить
Процент работоспособности сам по себе мало о чем говорит, поскольку он зависит от того, как определяются простои. Для сравнения: 99,9% допускают около 8,8 часов простоя в год, а 99,99% допускают около 53 минут. Вам нужны доказательства, выходящие за рамки цифр.
- Сам текст SLA, включая исключения, окна обслуживания и процесс запроса кредитов.
- Публичная или доступная для клиентов история состояния, а также письменный отчет о произошедшем сбое в прошлом.
- Сколько существует независимых путей к основным пунктам назначения и как запускается аварийное переключение
- Рекомендации клиентов из организаций аналогичного размера и схемы звонков, с которыми связались напрямую
Контрактные ловушки, на которые стоит обратить внимание
- Автоматическое продление на несколько лет с узким окном отмены.
- Минимальное количество мест, которое останется в силе, даже если вы сократите численность персонала
- Плата за перенос номеров или требование продолжать платить за номера во время переноса
- Ставки превышения стоимости минут, записей или хранилища, которые не указаны в расценках
- Кредиты SLA, которые являются единственным средством правовой защиты и требуют от вас требования в течение короткого периода времени.
- Повышение цен привязано к «рыночным условиям» без ограничения
- Пакеты, в которых отмена одной услуги отменяет скидку на другие.
Кому что следует покупать: руководство по принятию решений
| Ваша ситуация | Начните с | Расставьте приоритеты в рабочем листе |
|---|---|---|
| Полностью стандартизированный набор для повышения производительности, небольшой объем вызовов | Платформа для больших люксов | Экстренный вызов удаленных пользователей, переносимость номера |
| Мультисайтовый бизнес с ИТ-руководителем и АТС уходит на пенсию | Специалист среднего бизнеса или поставщик услуг при поддержке оператора связи | Опции SIP, портирование, доказательства надежности |
| Команда из десяти человек, которой нужны просто работающие телефоны | Поставщик услуг для малого и среднего бизнеса | Общая стоимость, поддержка, гибкость контракта |
| Исходящая-тяжелая команда, торговый зал или BPO | Поставщик услуг, поддерживаемый оператором связи, плюс уровень контакт-центра; смотрите наш путеводитель по контакт-центру | Аттестация, управление маршрутами, параллелизм, завершение |
| Продуктовая компания встраивает звонки в свое приложение | Программируемая платформа | Варианты терминации, инвентаризация номеров, лимиты API |
Если вы оказались между двумя строками, запустите таблицу для одного поставщика из каждой категории и позвольте доказательствам решить.
Заключение
Поставщики UCaaS больше всего различаются там, где покупатели меньше всего смотрят: уровень оператора связи, переносимость, экстренные вызовы и контракт. Используйте категории, чтобы сузить поле, рабочий лист для сравнения и список доказательств, чтобы оспорить каждое утверждение. Поставщик, который приветствует эти вопросы, является хорошим знаком. Тот, кто уклоняется от них, говорит вам что-то.
Готовы начать работу с провайдеры УКААС?
Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.
Свяжитесь с MeraTalk сегодня
