Номер делового телефона: какой тип выбрать для вашей ситуации

Большинство советов по получению рабочего номера телефона ограничиваются фразой «выберите провайдера и выберите номер». Более сложный и ценный вопрос — какой номер и какая настройка подходит для вашей ситуации, потому что фрилансер, сантехник с тремя фургонами, интернет-магазин и удаленная команда из двенадцати человек не имеют почти ничего общего, когда дело касается телефонии.

Это руководство пропускает определения и работает с пятью ситуациями. Для каждого из них рекомендуется тип номера, настройка и ошибки, которых следует избегать. Затем он сравнивает пять вариантов номеров и завершается контрольным списком на первые 24 часа, с которым вы можете работать в тот же день, когда вы заказываете.

Нужен служебный номер телефона? Получите номер MeraTalk за считанные минуты, контракт не требуется.

Перед ситуациями, вот как сравниваются варианты. Обратите внимание, что это не взаимоисключающие категории: номер может быть как локальным, так и виртуальным, а портирование — это способ получения номера, а не типа номера.

Ваша цель — отделить работу от личной жизни и выглядеть солидно, не платя за функции, которыми вы не будете пользоваться. А виртуальный номер телефона Звонок на ваш мобильный телефон через приложение почти всегда является правильным ответом. Оно позволяет вам сохранять конфиденциальность вашей личной SIM-карты, устанавливать приветствия в рабочие часы и отправлять неотвеченные вызовы на голосовую почту с транскрипцией на электронную почту.

• Тип номера: местный номер в вашем собственном коде города или код города вашей основной клиентской базы.
• Настройка: один номер, мобильное приложение, голосовая почта на электронную почту, короткое профессиональное приветствие.
• Пропустить: бесплатный звонок, многоуровневое меню, расширения.
• Ошибка, которой следует избегать: раздавать свой личный мобильный «только сейчас» — он никогда не пропадет

Местные клиенты ищут по району и звонят со своего телефона, часто с неотложной проблемой. Местный номер в регионе, который вы обслуживаете, подтверждает, что вы находитесь поблизости, и он должен быть одним и тем же номером на вашем веб-сайте, в списке на карте и в ваших транспортных средствах, чтобы поисковые системы и клиенты видели одну последовательную запись.

• Тип номера: местный номер в основной зоне обслуживания; рассмотрите номер отслеживания для каждого маркетингового канала только в том случае, если вы действительно будете просматривать данные.
• Настройка: группа вызова, которая пробует владельца и офис, затем попадает на голосовую почту; включена текстовая поддержка, если ваши клиенты предпочитают текстовые сообщения
• Часы работы: отдельное приветствие в нерабочее время с инструкцией по чрезвычайной ситуации, если это необходимо.
• Ошибка, которой следует избегать: каждый звонок перенаправляется на мобильный телефон одного технического специалиста, поэтому место работы означает упущенный клиент.

Если вы размещаете рекламу на транспортных средствах или вывесках, стоит подумать о косметическом номере. Тщеславие номера наиболее полезны там, где люди должны запомнить номер, не имея возможности щелкнуть или отсканировать его, но прежде чем платить дополнительную плату, проверьте, как номер читается вслух.

Получите виртуальные телефонные номера для своего бизнеса — настройте их за считанные минуты.

Клиенты интернет-магазина могут жить где угодно, поэтому код города не имеет значения. Бесплатный номер исключает стоимость звонка для клиента и придает вашей линии поддержки узнаваемый общенациональный характер. Поскольку объем предсказуем (статус заказа, возвраты, проблемы с доставкой), настройка имеет большее значение, чем количество.

• Тип номера: бесплатный, как опубликованная линия поддержки; местный номер для исходящих обратных вызовов, если это разрешено вашим провайдером
• Настройка: автосекретарь с тремя или четырьмя опциями максимум, очередь с возможностью обратного звонка и опубликованное уведомление о часах работы.
• Текстовые сообщения: если вы планируете отправлять текстовые уведомления о заказах, подтвердите требование бесплатной проверки перед запуском.
• Ошибка, которой следует избегать: длинное меню, из-за которого клиенты постоянно нажимают ноль. Измерьте, сколько людей отказываются от меню.

По мере роста объема вам нужно будет подумать о звонках, выходящих за рамки первой дюжины агентов. На этом этапе вопросы переходят от выбора номера к маршрутам, представлению идентификатора вызывающего абонента и пропускной способности оператора связи, которые рассматриваются в нашем руководстве по облачному контакт-центру для команд с постоянным объемом вызовов.

Распределенной команде нужны номера, принадлежащие компании, а не телефону человека, а также способ предоставления единообразной идентификации со многих устройств. Телефонная система VoIP с мобильным и настольным приложением означает, что каждый может совершать звонки и отвечать на них, используя номер компании, а номера можно переназначать, когда люди уходят.

• Тип номера: один основной местный или бесплатный номер для входящих, прямые номера для людей, которые в них нуждаются.
• Настройка: группы звонков по функциям (продажи, поддержка), присутствию, общей голосовой почте, записи разговоров, если у вас определена практика согласия.
• Экстренный вызов: необходимо установить местоположение каждого пользователя; удаленные работники должны обновлять его при переезде
• Ошибка, которой следует избегать: назначение прямых номеров людям без плана перенаправить их, когда они уйдут.

Несколько сайтов дают возможность выбора между одним номером для всех и номером для каждого местоположения. Обычный ответ - оба: местный номер для каждого местоположения для местного поиска и доверия соседей, а также один бесплатный или основной номер для национального маркетинга, все они маршрутизируются через одну и ту же телефонную систему, чтобы работала перегрузка между сайтами.

• Тип номера: местный номер для каждого сайта с кодом города этого сайта, а также бесплатный основной номер.
• Настройка: приветствия для конкретного местоположения, общие очереди переполнения, отчеты по номерам
• Экстренный вызов: зарегистрированный адрес для каждого местоположения и рабочего места каждого пользователя.
• Ошибка, которой следует избегать: единый национальный номер, который отправляет каждого звонящего в общее меню без возможности выбрать ближайшее местоположение.

Если вы заменяете существующие линии на каждом объекте, относитесь к портированию как к проекту: составьте список всех номеров, сгруппируйте их, поэтапно теряя оператора связи и порт.

Портирование позволяет перенести уже используемый номер к новому провайдеру. В США переносимость номера является нормативным правом, поэтому оператор связи не может держать ваш номер в заложниках. На практике задержки происходят из-за несовпадения данных учетной записи. Ожидается, что простые порты одной линии будут завершены быстро, в то время как порты, включающие множество номеров, бесплатные номера или бизнес-аккаунты с несколькими линиями, могут занять больше времени, а сроки зависят от оператора связи.

1. 1Получите копию последнего счета и запишите точное имя учетной записи, платежный адрес и любой номер счета или PIN-код.
2. 2Не отменяйте старую услугу – при отмене часто аннулируется номер
3. 3Отправьте запрос на перенос, указав данные, точно соответствующие старой учетной записи.
4. 4Настройте маршрутизацию для новой услуги до даты переноса, чтобы звонки звучали правильно при перемещении номера.
5. 5Протестируйте входящие вызовы в момент завершения порта, а затем отмените старую услугу.

Технический термин для современного делового номера часто представляет собой взаимосвязанное Голос по IP услуга. Ваш провайдер назначает или переносит номер, и вызов передается через Интернет, пока не достигнет общедоступной сети. Стоит знать три последствия.

• Экстренные вызовы. Для номеров VoIP требуется зарегистрированный диспетчерский адрес, поскольку сеть не может определить местоположение по линии.
• Текстовые сообщения. Отправка текстовых сообщений с местных номеров обычно требует регистрации варианта использования у операторов связи, а для бесплатных номеров предусмотрен собственный процесс проверки.
• Репутация идентификатора вызывающего абонента — исходящие вызовы с новых номеров оцениваются операторами связи и аналитическими службами, поэтому перед интенсивным использованием новые номера должны быть прогреты обычными шаблонами вызовов.

Это нейтральные для провайдера факты. Прежде чем выбрать тип номера, спросите любого провайдера, как обрабатывается каждый из них.

1. 1Выберите приведенную выше ситуацию, которая подходит лучше всего, и определите тип номера, прежде чем сравнивать провайдеров.
2. 2Проверьте доступность номера в нужном коде города и проверьте, как он выглядит вслух.
3. 3В случае переноса соберите счет, имя учетной записи и PIN-код и отправьте запрос в начале дня.
4. 4Прежде чем публиковать номер, установите рабочее время, адрес приветствия и голосовой почты.
5. 5Зарегистрируйте экстренный адрес для каждого пользователя и местоположения.
6. 6Установите приложение на каждое устройство, которое будет принимать звонки, и сделайте тестовый звонок с внешнего телефона.
7. 7Сделайте тестовый исходящий звонок на мобильный телефон и проверьте, как отображается идентификатор вызывающего абонента.
8. 8Настройте голосовую почту на электронную почту и проверьте, приходит ли сообщение
9. 9Обновите свой веб-сайт, профиль компании в Google и подпись электронной почты после прохождения тестирования.
10. 10Запишите, кому принадлежит учетная запись, кто может изменять маршрутизацию и где хранятся учетные данные.

Вместо того, чтобы гоняться за списком ведущих провайдеров, проверьте один и тот же короткий список с каждым кандидатом: владеет ли провайдер или напрямую контролирует список номеров в нужных вам кодах городов, как обрабатываются порты, как осуществляется регистрация экстренных адресов, каковы шаги регистрации текстовых сообщений и с кем вы можете связаться, если что-то сломается. MeraTalk предлагает виртуальные, местные, бесплатные и специальные номера в кодах США и более чем в 50 странах, так что вы можете сравнить их со своим коротким списком по тем же вопросам.

Готовы начать работу с рабочий номер телефона?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы