Что такое номер телефона VoIP? Все, что вам нужно знать

Изучите MeraTalk Номера телефонов решения, созданные для операторов связи, реселлеров и предприятий.

VoIP номер телефона это телефонный номер, который работает через Интернет, а не через традиционную телефонную сеть с медным проводом. VoIP означает передачу голоса по интернет-протоколу — технологию, которая преобразует ваш голос в пакеты цифровых данных и передает их через интернет-соединение для достижения другой стороны.

В отличие от традиционного номера стационарной связи, который физически привязан к определенному местоположению, номер VoIP является виртуальным. Он может звонить на любом устройстве — настольном телефоне, мобильном приложении, ноутбуке или браузере — из любой точки мира, если у вас есть подключение к Интернету.

Чем номера VoIP отличаются от традиционных номеров

Традиционные телефонные номера присваиваются физической телефонной линии по фиксированному адресу. Когда вы звоните по этому номеру, звонок проходит через коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN) — глобальную сеть медных и оптоволоконных кабелей. Номера VoIP полностью пропускают эту инфраструктуру. Ваш голос оцифровывается и отправляется в виде IP-пакетов через Интернет, точно так же, как электронное письмо или запрос на веб-страницу.

• Независимость от местоположения: номер VoIP можно использовать с любого устройства, подключенного к Интернету, в любой точке мира.
• Более низкая стоимость: поскольку звонки передаются через существующую интернет-инфраструктуру, VoIP-звонки значительно дешевле, чем традиционная телефония, особенно для международных звонков.
• Мобильность: вы можете взять свой номер VoIP с собой, когда переезжаете в офис или путешествуете — менять номер не нужно.
• Богатый набор функций: системы VoIP включают в себя такие функции, как передача голосовой почты на электронную почту, запись разговоров и автосекретари, которые на традиционных линиях стоят дополнительно.

Когда вы набираете номер VoIP или принимаете на него звонок, этот процесс происходит за миллисекунды. Ваш голос захватывается микрофоном, сжимается в цифровые пакеты с помощью кодека (например, G.711 или G.729) и передается через Интернет на сервер VoIP. Этот сервер направляет вызов к месту назначения, которым может быть другое устройство VoIP, традиционный стационарный телефон или мобильный телефон.

Роль VoIP-сервера

Поставщик VoIP управляет серверами, которые управляют маршрутизацией вызовов, назначением номеров и преобразованием протоколов. Когда на ваш номер VoIP поступает вызов, сервер провайдера принимает его и перенаправляет на любое зарегистрированное вами устройство — приложение для телефона, настольный телефон или компьютерный программный телефон. Сервер также преобразует вызовы между форматом VoIP и традиционным форматом PSTN, поэтому вы можете звонить на любой телефонный номер в мире, а не только на других пользователей VoIP.

Что нужно для совершения VoIP-звонков

• Надежное подключение к Интернету (скорость загрузки/выгрузки не менее 1 Мбит/с на линию вызова).
• Устройство с поддержкой VoIP: это может быть аппаратный IP-телефон, мобильный телефон с приложением VoIP или компьютер с приложением для программного телефона.
• Учетная запись поставщика услуг VoIP с зарегистрированным номером.

Не все номера VoIP одинаковы. В зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать один из нескольких типов номеров VoIP, каждый из которых имеет разные характеристики.

Местные номера VoIP

Местный номер VoIP имеет определенный код города или региона. Для предприятий местный номер создает ощущение присутствия на этом рынке — клиенты с большей вероятностью будут доверять и отвечать на звонки с местного номера, чем с неизвестного кода за пределами региона. С помощью VoIP вы можете получить местные номера в сотнях городов, не имея там физического офиса.

Бесплатные VoIP-номера

Бесплатные номера VoIP используют такие префиксы, как 800, 833, 844, 855, 866, 877 и 888. Звонки на эти номера бесплатны для звонящего — компания платит за минуты входящего разговора. Бесплатные номера обеспечивают присутствие на национальном или корпоративном уровне и широко используются для линий обслуживания клиентов.

Международные VoIP номера

Международные номера VoIP позволяют предприятиям установить виртуальное присутствие в зарубежных странах без открытия физического офиса. Компания, базирующаяся в США, может получить номер в Великобритании с кодом страны +44, чтобы британские клиенты могли звонить на местный номер, пока звонок направляется в команду из США.

Виртуальные телефонные номера

Виртуальный номер телефонаs — это подмножество номеров VoIP, которые в основном используются для переадресации вызовов. Они принимают входящие звонки и перенаправляют их на другой номер, что полезно для рекламных кампаний, временных проектов или в целях конфиденциальности.

Получать виртуальные номера телефонов с прозрачными оптовыми ценами.

Внедрение VoIP среди предприятий всех размеров резко ускорилось за последнее десятилетие. Причины практичны: VoIP дешевле, более гибок и более функционален, чем традиционные телефонные системы.

Экономия средств

Традиционные телефонные системы требуют дорогостоящего оборудования (оборудования УАТС), установки и поминутной оплаты за междугороднюю связь. VoIP устраняет большую часть этого. Звонки между пользователями VoIP обычно бесплатны, и даже звонки на традиционные стационарные и мобильные телефоны обходятся намного дешевле, особенно для международных звонков.

Поддержка удаленной работы

Благодаря номеру VoIP сотрудники могут работать где угодно и при этом оставаться доступными по своему рабочему номеру телефона. Торговый представитель, работающий из дома, принимает звонки на тот же номер, как если бы он находился в офисе. Правила маршрутизации вызовов могут перенаправлять вызовы на мобильные устройства, если никто не отвечает за столом.

Масштабируемость

Добавление новой телефонной линии в традиционную систему УАТС требует физического оборудования и визита инженера. При использовании VoIP добавление нового пользователя и номера через веб-панель занимает несколько минут. Предприятия могут масштабировать от 5 до 500 линий, не затрагивая какое-либо оборудование.

Расширенные функции включены

Системы VoIP включают в себя функции, за которые традиционные системы взимают дополнительную плату: меню автосекретаря, транскрипцию голосовой почты в электронную почту, очереди вызовов, запись вызовов, конференц-связь и интеграцию с программным обеспечением CRM, таким как HubSpot и Zoho.

Получить номер телефона VoIP очень просто, и это можно сделать за считанные минуты у надежного провайдера.

1. 1Выберите провайдера VoIP, который охватывает нужные вам регионы и предлагает функции, необходимые вашему бизнесу.
2. 2Зарегистрируйте учетную запись и выберите желаемый тип номера — местный, бесплатный или международный.
3. 3Выберите код города и номер из доступных вариантов или перенесите существующий номер, если вы меняете поставщика услуг.
4. 4Загрузите приложение провайдера или настройте аппаратный IP-телефон, используя учетные данные своей учетной записи.
5. 5Проверьте линию и настройте маршрутизацию вызовов, голосовую почту и любые параметры автосекретаря.

Перенос существующего номера на VoIP

Если у вас уже есть номер телефона традиционного оператора связи или другого провайдера VoIP, вы можете перенести его на нового провайдера VoIP. Перенос номера переносит ваш существующий номер в новую систему без его изменения. Обычно этот процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней, и ваш существующий номер остается активным на протяжении всего перехода. Подробнее см. VoIP-звонки.

Ранние системы VoIP имели репутацию плохого качества связи — прерывания вызовов, задержки и эхо. Современная технология VoIP в значительной степени устранила эти проблемы при условии, что у вас есть надежное подключение к Интернету и качественный провайдер.

Факторы, влияющие на качество VoIP-вызовов

• Скорость и стабильность подключения к Интернету. Для вызовов VoIP требуется постоянная полоса пропускания, а не только высокие пиковые скорости.
• Джиттер и потеря пакетов — нестабильное качество сети приводит к прерывистости звука; проводное соединение предпочтительнее Wi-Fi для бизнес-VoIP.
• Выбор кодека — кодеки более высокого качества, такие как G.722 (HD Voice), обеспечивают более четкое звучание, но требуют большей пропускной способности.
• Инфраструктура провайдера. Поставщик VoIP с несколькими резервными центрами обработки данных обеспечивает лучшее время безотказной работы и качество связи, чем бюджетный провайдер с минимальной инфраструктурой.

Вызов службы экстренной помощи на интернет-номере работает по-другому, и это стоит понять, прежде чем произойдет чрезвычайная ситуация. Традиционный стационарный телефон физически подключен к адресу, поэтому звонок в службу 911 автоматически сообщает диспетчерам, куда отправить помощь. Номер VoIP не имеет фиксированного местоположения — один и тот же номер может использоваться из офиса в понедельник и из отеля во вторник, поэтому адрес необходимо указывать другим способом.

Американские провайдеры решают эту проблему с помощью Enhanced 911 (E911): владелец учетной записи регистрирует физический адрес службы, и этот адрес доставляется в диспетчерский центр экстренной помощи при наборе номера 911. Система работает только в том случае, если зарегистрированный адрес действителен. Любой, кто переезжает из офиса, переносит стационарный телефон или работает в новом месте в течение длительного периода времени, должен в тот же день обновить адрес E911 на панели оператора провайдера.

Компании с удаленным персоналом должны сделать регистрацию E911 частью адаптации, а компании с несколькими офисами должны подтвердить, что адрес каждого пользователя соответствует тому, где он фактически находится.

Качество звонка по Интернет-номеру настолько хорошее, насколько хорошо его передает сеть. Голосовые пакеты небольшие, но чувствительны ко времени: опоздавший пакет так же плох, как и потерянный, поскольку разговор не может остановиться и подождать. Сеть, которая безупречно передает потоковое видео, все равно может производить прерывистые вызовы, если голосовой трафик конкурирует с большими загрузками в неподходящий момент.

• Включите качество обслуживания (QoS) на маршрутизаторе, чтобы голосовые пакеты имели приоритет над массовыми данными.
• Используйте проводные соединения для настольных телефонов и активных абонентов; зарезервировать Wi-Fi для мобильности
• Запланируйте пропускную способность на один одновременный вызов и планируйте на самый загруженный час, а не на среднее значение.
• Перед внедрением проверьте джиттер и потерю пакетов — многие провайдеры предлагают бесплатный инструмент для тестирования сети.
• Поддерживайте актуальность прошивки маршрутизатора и избегайте настроек двойного NAT, которые усложняют передачу сигналов вызова.

Краткая оценка сети перед запуском предотвращает подавляющее большинство жалоб на качество, которые возникают после того, как команды начинают серьезно обращаться к сети.

Поскольку интернет-номер контролируется с помощью программного обеспечения, его безопасность зависит от защиты учетных записей и устройств, а не от физической проводки. Наиболее распространенной реальной угрозой является не подслушивание, а мошенничество с междугородной связью: злоумышленник, который взломал учетную запись SIP или вход в панель управления, незаметно направляет дорогостоящие международные вызовы через службу жертвы.

• Включите многофакторную аутентификацию для панели управления провайдера и всех пользователей-администраторов.
• Используйте надежные и уникальные учетные данные SIP для каждого зарегистрированного устройства или приложения.
• Выбирайте поставщиков, которые поддерживают зашифрованную передачу сигналов (TLS) и зашифрованную среду передачи данных (SRTP).
• Просматривайте журналы вызовов на предмет звонков в неурочные часы или в незнакомые международные направления.
• Отключите международные звонки на линиях, которым они никогда не нужны, и установите оповещения о расходах.

Ни одна из этих мер не требует технической глубины — это флажки и привычки, — но вместе они закрывают бреши, ответственные за большинство инцидентов безопасности VoIP.

Готовы начать работу с что такое VoIP номер телефона?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы