Что такое номер телефона VoIP? Как это работает под капотом

Нужен служебный номер телефона? Получите номер MeraTalk за считанные минуты, контракт не требуется.

VoIP номер телефона это обычный набираемый телефонный номер, вызовы которого доставляются в вашу телефонную систему через Интернет с использованием передачи голоса по IP, а не по медной линии на фиксированный адрес. Звонящие набирают его точно так же, как и любой другой номер. Ничто в цифрах не говорит им или сети, что пунктом назначения является программное обеспечение.

Это та часть, на которой останавливается большинство объяснителей. Для бизнес-покупателя более полезным будет другой вопрос: у кого на самом деле находится номер, какой оператор связи за него отвечает, и что вы сохраните, если уйдете? Эти ответы решают, является ли номер VoIP надежным бизнес-активом или арендой, которую вы не можете взять с собой.

В этом руководстве рассматривается вызов с момента его набора до момента звонка вашего телефона, затем рассматриваются вопросы владения, переноса, экстренных вызовов, текстовых сообщений, идентификатора вызывающего абонента и аутентификации вызова, а также завершается сравнительной таблицей и списком вопросов, которые следует задать провайдеру.

Номер VoIP по-прежнему является частью плана нумерации общественных телефонов (формат E.164, за кодом страны следует национальный номер). Каждый номер принадлежит оператору связи, зарегистрированному для его маршрутизации, и вызов должен достичь этого оператора, прежде чем он сможет дойти до вас.

1. 1Звонящий набирает номер. Их оператор связи определяет, какая сеть отвечает за набранный вами номер, используя данные нумерации и таблицы маршрутизации, общие для отрасли.
2. 2Вызов передан. Оператор вызывающего абонента доставляет вызов оператору записи для вашего номера, обычно в виде SIP-ПРИГЛАШЕНИЯ через межсоединение или через одного или нескольких промежуточных транзитных операторов связи.
3. 3Ваш провайдер сопоставляет номер с вашей учетной записью. Оператор связи или его платформа определяет, какому клиенту, соединительной линии, пользователю или группе вызова присвоен номер.
4. 4Ваш провайдер отправляет сигналы SIP на вашу конечную точку. Программный телефон, настольный телефон, приложение или УАТС, зарегистрированная на этом номере, получает приглашение и звонит.
5. 5Медиа обсуждается. Обе стороны договариваются о кодеке и обмениваются аудио в виде пакетов RTP, и именно здесь начинают иметь значение дрожание и потеря пакетов.

Вызовы выполняются в обратном порядке, а исходящий участок — это место, где вступают в действие маршрутизация завершения и обработка идентификатора вызывающего абонента. Если вам интересно узнать о стороне оператора этого исходящего пути, в нашем руководстве по оптовому завершению VoIP объясняется, как SIP-вызов достигает обычного телефона.

Почему это важно для покупателя

На каждом шагу есть сторона, от которой ты зависишь. Если номера принадлежат торговому посреднику, который находится поверх другого оператора связи, неисправность или спор могут пройти через две компании, прежде чем они дойдут до инженера. Вопрос о том, кто является носителем записи и кто может исправить ошибку маршрутизации, не педантичен; он говорит вам, как быстро может быть решена проблема.

Номера выделяются операторам связи блоками, а операторы связи присваивают их клиентам. На практике используемый вами номер может находиться в одной из трех позиций:

• Непосредственно у перевозчика, с которым вы заключили договор. Провайдер является носителем записи и может переносить номер, обновлять свои записи и самостоятельно устранять неполадки маршрутизации.
• С реселлером или платформой, которая получает номера через вышестоящего оператора связи. Служба работает одинаково изо дня в день, но изменения количества, портирование и обработка ошибок зависят от восходящих отношений.
• Принадлежит вам в том смысле, что вы являетесь конечным пользователем, указанным в учетной записи. Вы не являетесь владельцем цифр в юридическом смысле: телефонные номера являются регулируемым общественным ресурсом, а не частной собственностью, но вы имеете право продолжать использовать номер и перемещать его при соблюдении правил.

Практический тест — портативность. Номер, который вы можете аккуратно перенести, ведет себя как ваш собственный. Номер, который можно использовать только внутри одной платформы, ведет себя как арендованный добавочный номер. Прежде чем распределять маркетинговый бюджет по цифрам, подтвердите, какой из них у вас есть.

Чтобы получить помощь в выборе между типами бизнес-линий, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как получить рабочий номер телефона, в котором сравниваются требования к каждому варианту.

Получите виртуальные телефонные номера для своего бизнеса — настройте их за считанные минуты.

В Соединенных Штатах правила переносимости местных номеров позволяют клиенту сохранять свой номер при переходе от одного провайдера к другому, а FCC распространила это правило на взаимосвязанных провайдеров VoIP. Приказ FCC от 2009 года установил целевой показатель в один рабочий день для простых портов; порты, которые включают несколько линий, УАТС или определенные сложные услуги, считаются сложными и занимают больше времени. Бесплатные номера переносятся посредством отдельного процесса, управляемого ответственной организацией.

Причины, которые задерживают порт, почти всегда носят административный характер: имя или адрес в запросе не соответствуют записям проигрывающего перевозчика, отсутствует номер счета или PIN-код, на номер распространяется контракт или имеется непогашенный баланс, или диапазон включает номер, который не соответствует требованиям. Прежде чем отправить счет, соберите последний счет и PIN-код учетной записи.

• Не отменяйте старую службу до завершения переноса. Отмена первой может освободить номер.
• Сохраните номер активным у старого провайдера и подтвердите дату переноса в письменной форме.
• Заранее проверьте, взимает ли новый провайдер плату за последующий перенос номера.
• Спросите, что произойдет с номером, если вы перестанете платить: некоторые платформы быстро возвращают номера.

Вызов службы экстренной помощи — это область, в которой номер VoIP больше всего отличается от стационарного телефона, поэтому он заслуживает внимания еще до того, как он вам понадобится. Стационарный телефон подключен к определенному адресу, поэтому звонок в службу 911 сообщает диспетчерам, куда идти. Номер VoIP может звонить где угодно, поэтому местоположение необходимо указать другим способом.

Поставщики услуг в США сообщают зарегистрированный адрес при звонке в службу 911 (расширенная служба 911). Два федеральных закона ужесточают требования к системам деловой телефонии. Закон Кари требует, чтобы многоканальные телефонные системы позволяли пользователям набирать номер 911 напрямую, без префикса, такого как 9, и чтобы уведомление отправлялось назначенному контакту. Раздел 506 Закона РЭЯ БАУМА привел к появлению правил Федеральной комиссии по связи, которые требуют, чтобы отправляемая информация о местоположении, такая как уличный адрес, этаж или комната, сопровождала вызовы службы экстренной помощи в системах, подпадающих под действие правил.

Практические последствия: зарегистрируйте адрес каждого сайта, обновите его в тот же день, когда переезжает настольный телефон или работник, и решите, как будут обращаться с путешествующими пользователями программных телефонов. Также убедитесь, что поставщик услуг четко сообщает вам, что делает и чего не делает его служба экстренной помощи. Некоторые платформы отключают службу 911 для определенных типов номеров, так что не думайте.

Правила и даты вступления в силу менялись несколько раз, поэтому уточните текущие требования на страницах службы 911 FCC и у своего поставщика услуг, прежде чем полагаться на сводку.

Голосовой номер не является автоматически номером для текстовых сообщений. Обмен сообщениями осуществляется по разным направлениям, и каждая сеть оператора связи и тип номера имеют свой собственный режим регистрации.

• Местные номера: деловые текстовые сообщения на местный номер в США обычно должны пройти регистрацию A2P 10DLC, которая связывает бренд и кампанию с номером. Незарегистрированный трафик с большей вероятностью будет фильтроваться.
• Бесплатные номера: текстовые сообщения доступны через отдельный бесплатный процесс проверки.
• Короткие коды: используются для обмена большими объемами сообщений и арендуются отдельно.

Идентификатор вызывающего абонента состоит из двух частей, которые люди путают. Указанный вами номер является идентификатором вызывающей линии. Рядом с ним отображается имя CNAM, поиск в базе данных, выполняемый принимающим оператором связи, и не каждый оператор связи или телефон отображает его. Регистрация названия компании требует времени для распространения и не будет отображаться повсюду, поэтому рассматривайте это как лучшее решение.

Номер, который вы предоставляете, также должен быть тем, которым вы имеете право пользоваться. Представление номеров, которые вы не контролируете, является одновременно проблемой соблюдения требований и быстрым способом быть отмеченным.

STIR/SHAKEN — это система, которую операторы связи в США используют для подписи информации об идентификаторе вызывающего абонента, чтобы принимающая сеть могла видеть, насколько ей можно доверять. Исходный провайдер назначает уровень аттестации при подписании вызова:

• А (полный): провайдер знает клиента и подтвердил, что клиент имеет право использовать номер.
• B (частичный): провайдер знает клиента, но не может проверить, имеет ли он право использовать этот номер.
• C (шлюз): вызов поступил в сеть из источника, за который провайдер не может поручиться, например, из международного шлюза.

Аттестация — это один из нескольких входных данных. Аналитические системы у терминирующего оператора также учитывают шаблоны вызовов, объем жалоб и частоту ответов, поэтому номер с полной аттестацией все равно может отображаться как «Вероятный спам», если он совершает большое количество коротких звонков. Для бизнеса это означает две вещи: используйте номера, которые вам должным образом назначены через провайдера, который их правильно подтверждает, и сохраняйте чистоту шаблонов вызовов. Если ваши номера помечены, спросите своего провайдера, какое подтверждение он подписывает и могут ли они зарегистрировать номера у поставщиков аналитики.

Эти термины пересекаются, поэтому страницы сравнения расходятся во мнениях. Виртуальные номера телефонов лучше всего понимать как номера, которые не привязаны к конкретной линии или устройству, а технология доставки, лежащая в их основе, обычно представляет собой VoIP, поэтому они представляют собой подмножество номеров VoIP, а не конкурирующий вариант. В этой таблице показано, что на самом деле отличается:

Таблица представляет собой общее руководство. Отдельные поставщики услуг различаются, поэтому сверяйте каждую строку с услугой, которую вы фактически покупаете, особенно для экстренных вызовов и обмена сообщениями.

Качество голоса по номеру VoIP больше зависит от пути между двумя концами, чем от самого номера. Задержка, джиттер и потеря пакетов влияют на звучание вызова, а вызов, пересекающий несколько операторов связи, подвергается воздействию каждого из них.

• Используйте проводные соединения для настольных телефонов и расставляйте приоритеты голосового трафика на маршрутизаторе с помощью QoS.
• Выберите кодек, соответствующий вашей пропускной способности: G.711 звучит естественно, но использует большую полосу пропускания, G.729 сжимает больше за счет снижения точности, а широкополосные кодеки, такие как G.722, улучшают четкость.
• Планируйте пропускную способность для самого загруженного часа, а не для среднего значения, и проверяйте джиттер и потерю пакетов перед развертыванием.
• Защитите свою учетную запись: включите многофакторную аутентификацию, используйте надежные уникальные учетные данные SIP, ограничьте международные звонки и установите оповещения о расходах, чтобы мошенничество с междугородной связью было обнаружено на ранней стадии.

Оригинальные характеристики для VoIP-звонки поддерживаются органами по стандартизации; Руководящие материалы ITU по передаче голоса по IP (VoIP), такие как H.323, являются одним из справочных материалов, в то время как большинство современных систем используют SIP для сигнализации вызовов VoIP.

Используйте этот список для сравнения поставщиков. Ответы важнее, чем ежемесячная цена.

1. 1Вы являетесь официальным оператором связи для этих номеров или они исходят от вышестоящего оператора связи? К кому мне обратиться в случае неисправности маршрутизации?
2. 2Могу ли я перенести номер в любое время, и взимается ли плата или какие-либо условия договора?
3. 3Как регистрируется E911, как обновить адрес и как это работает для программных телефонов и удаленных пользователей?
4. 4Поддерживаются ли текстовые сообщения для этого типа номера и кто занимается A2P 10DLC или бесплатной проверкой?
5. 5Какое подтверждение STIR/SHAKEN вы подписываете для моих звонков и зарегистрированы ли вы в базе данных FCC по предотвращению роботизированных звонков?
6. 6Могу ли я установить свой собственный идентификатор вызывающего абонента и какое подтверждение владения номером вам потребуется?
7. 7Что произойдет с номером, если учетная запись будет заблокирована или заблокирована?
8. 8Какие средства борьбы с мошенничеством доступны, например ограничения по направлениям, ограничения расходов и оповещения?
9. 9В каких странах я могу получить номера и нужны ли местные требования или документы?

Обычно вы можете работать с поставщиком, который точно и в письменной форме отвечает на эти вопросы. Расплывчатые ответы о портировании и экстренных вызовах — это предупреждающий знак, к которому следует отнестись серьезно.

Готовы начать работу с что такое VoIP номер телефона?

Присоединяйтесь к тысячам компаний, использующих MeraTalk для оптовых услуг голосовой связи, VoIP и телефонных номеров.

Часто задаваемые вопросы