Mã vùng 877: Mọi điều doanh nghiệp cần biết

Hàng triệu cuộc gọi dịch vụ khách hàng ở Bắc Mỹ bắt đầu bằng các chữ số 877. Mã vùng 877 là tiền tố miễn phí theo Kế hoạch đánh số Bắc Mỹ (NANP), nghĩa là người gọi không phải trả gì trong khi doanh nghiệp nhận cuộc gọi sẽ trả chi phí.

Được kích hoạt vào tháng 4 năm 1998 để giảm bớt áp lực lên mã 800 ban đầu, tiền tố này hiện là hình ảnh quen thuộc trên các đường dây hỗ trợ và đường dây trợ giúp trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Hướng dẫn này giải thích nó đến từ đâu, so sánh với các mã miễn phí khác như thế nào, tại sao một số người liên kết nó với các cuộc gọi spam và cách doanh nghiệp có thể bảo mật số 877 của riêng mình.

Bài học chính

• 877 là đầu số miễn phí, không phải vùng địa lý — người gọi không bao giờ bị tính phí khi quay số đó.
• Mã này được kích hoạt vào tháng 4 năm 1998, trở thành mã miễn phí thứ ba sau 800 và 888.
• Các số điện thoại được chỉ định đến trước được phục vụ trước thông qua các Tổ chức có trách nhiệm được FCC chứng nhận (RespOrgs).
• Các số 877 hoàn toàn có thể di chuyển được, do đó doanh nghiệp sẽ giữ số của mình khi chuyển đổi nhà cung cấp.
• Các công ty hợp pháp sử dụng 877 rất nhiều, nhưng những kẻ lừa đảo có thể giả mạo bất kỳ tiền tố nào - hãy xác minh trước khi chia sẻ thông tin.

Khám phá MeraTalk's Mã vùng giải pháp — được xây dựng cho nhà mạng, đại lý và doanh nghiệp.

Tiền tố 877 là mã số miễn phí trong Kế hoạch đánh số Bắc Mỹ, hệ thống đánh số chung được Hoa Kỳ, Canada và khoảng 20 quốc gia và vùng lãnh thổ khác sử dụng. Khi ai đó quay số bắt đầu bằng 877, cuộc gọi từ điện thoại cố định sẽ được miễn phí và thay vào đó, doanh nghiệp đăng ký sẽ trả tiền cho kết nối. Việc đảo ngược chi phí đó sẽ loại bỏ mọi do dự mà khách hàng có thể cảm thấy khi nhấc máy.

Mã này được đưa vào sử dụng vào ngày 4 tháng 4 năm 1998, là bản phát hành miễn phí thứ ba, sau mã 800 ban đầu và mã 888 xuất hiện vào năm 1996. Các bản phát hành sau đó đã thêm 866, 855, 844 và 833 vào cùng một họ. Tất cả các tiền tố này được phân loại là mã dễ nhận biết vì chữ số thứ hai và thứ ba lặp lại, giúp người gọi ngay lập tức xác định một số là số điện thoại miễn phí.

Cấu trúc của số 877

Mỗi số điện thoại miễn phí đều tuân theo định dạng NANP gồm mười chữ số tiêu chuẩn:

• Tiền tố: 877 — xác định cuộc gọi là miễn phí
• Mã trao đổi: ba chữ số được gán thông qua cơ sở dữ liệu đánh số miễn phí
• Số dòng: bốn chữ số duy nhất cho thuê bao

Định tuyến hoạt động khác với đường dây điện thoại thông thường. Khi người gọi quay số 877, nhà cung cấp dịch vụ sẽ truy vấn cơ sở dữ liệu miễn phí quốc gia do Somos quản lý để tìm điểm đến - đó là cách một số điện thoại miễn phí có thể gọi đến trung tâm cuộc gọi ở một tiểu bang, văn phòng ở tiểu bang khác hoặc điện thoại di động ở bất cứ đâu.

Bản thân tiền tố này là hoàn toàn hợp pháp. Nó được phát hành dưới sự giám sát của FCC và phần lớn lưu lượng truy cập 877 đến từ các ngân hàng, công ty bảo hiểm, hãng hàng không, bộ phận trợ giúp của chính phủ và các doanh nghiệp hàng ngày điều hành các đường dây hỗ trợ. Một số không đáng nghi ngờ chỉ vì nó bắt đầu bằng 877.

Điều đó nói lên rằng, độ tin cậy của mã chính là lý do tại sao những kẻ xấu bắt chước nó. Những kẻ lừa đảo có thể giả mạo ID người gọi để hiển thị số 877 hoặc thuê một số trong thời gian ngắn để thu nợ giả, giải thưởng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các chương trình từ thiện. Các chiến thuật tương tự xuất hiện trên mọi mã miễn phí — mô hình này được đề cập sâu hơn trong phần này hướng dẫn đầu số 800và các dấu hiệu cảnh báo giống hệt nhau trên các tiền tố.

Cờ đỏ khi có cuộc gọi đến 877

• Áp lực phải hành động ngay lập tức hoặc đe dọa bắt giữ, phạt tiền hoặc đóng tài khoản
• Yêu cầu thanh toán bằng thẻ quà tặng, chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền điện tử
• Các yêu cầu không được yêu cầu về số An sinh xã hội, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc mật mã một lần
• Cuộc gọi tự động thông báo giải thưởng, khoản tiền hoàn lại hoặc khoản nợ mà bạn không nhận ra

Cách xác minh người gọi

1. 1Hãy cúp máy và gọi lại cho tổ chức theo số được in trên trang web, bảng kê hoặc thẻ của tổ chức đó.
2. 2Không bao giờ chia sẻ mã xác minh hoặc thông tin xác thực tài khoản với người gọi đến.
3. 3Báo cáo nghi ngờ gian lận cho FTC và ghi lại con số này với nhà cung cấp dịch vụ của bạn.
4. 4Sử dụng tính năng chặn cuộc gọi tích hợp trong điện thoại của bạn hoặc bộ lọc thư rác của nhà cung cấp dịch vụ đối với những người tái phạm.

Về mặt chức năng, tất cả bảy mã số miễn phí ở Bắc Mỹ — 800, 888, 877, 866, 855, 844 và 833 — đều hoạt động theo cùng một cách: miễn phí cho người gọi, phi địa lý và được quản lý thông qua cùng một cơ sở dữ liệu quốc gia. Sự khác biệt quan trọng là tuổi tác, nhận thức và tính sẵn có.

• 800 — mã gốc, được sử dụng từ năm 1967; được nhận ra ngay lập tức nhưng bị cạn kiệt nghiêm trọng, vì vậy sự kết hợp mong muốn rất khan hiếm.
• 888 — mã tràn đầu tiên, phát hành năm 1996; sự công nhận mạnh mẽ với tính sẵn có tốt hơn một chút.
• 877 — phát hành năm 1998; lâu đời và đáng tin cậy, với nhiều lựa chọn số đáng nhớ hơn 800 hoặc 888.
• 866, 855, 844, 833 — những bổ sung sau này với khoảng không quảng cáo sâu nhất, hữu ích khi cần một mẫu trang điểm cụ thể.

Theo quy tắc miễn phí của FCC, không có mã nào xếp hạng cao hơn mã khác. Các số trong mỗi tiền tố được chỉ định trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước, người đăng ký không được tích trữ các số họ không sử dụng và việc môi giới - bán số điện thoại miễn phí có tính phí - đều bị cấm. Bài học rút ra thực tế: hãy chọn tiền tố có số sẵn có dễ nhớ nhất, vì người gọi coi tất cả các số đó đều miễn phí như nhau.

Một lợi thế thầm lặng của 877 là độ sâu hàng tồn kho. Bởi vì nó xuất hiện sau 800 và 888 nên vẫn có sẵn nhiều kết hợp ngắn hơn, lặp lại và phù hợp với sự phù phiếm hơn, giúp việc đảm bảo số phù hợp với tên thương hiệu trở nên dễ dàng hơn.

Lấy một số địa phương trong mã vùng này với giá sỉ minh bạch.

Không giống như mã địa lý như 212 hoặc 415, tiền tố 877 không có thành phố, tiểu bang hoặc múi giờ. Số 877 hoạt động giống hệt nhau cho dù doanh nghiệp trả lời nó ở Miami, Toronto hay văn phòng tại nhà ở Montana. Phạm vi bao phủ toàn bộ phạm vi NANP:

• Tất cả 50 tiểu bang của Hoa Kỳ, cộng với các lãnh thổ của Hoa Kỳ như Puerto Rico và Guam
• Mỗi tỉnh và lãnh thổ của Canada
• Các quốc gia Caribe tham gia NANP

Sự độc lập về vị trí này là một tài sản hoạt động thực sự. Một công ty có thể quảng cáo một số điện thoại quốc gia trong khi định tuyến cuộc gọi theo thời gian trong ngày, vị trí của người gọi hoặc tình trạng sẵn sàng của nhóm. Nếu doanh nghiệp chuyển địa điểm hoặc chuyển sang làm việc từ xa, con số này sẽ không bao giờ thay đổi — các quy tắc định tuyến chỉ được cập nhật trong phần mềm.

Tính di động bảo vệ số

Tính di động miễn phí đã được yêu cầu từ năm 1993 và nó áp dụng hoàn toàn cho tiền tố 877. Số này thuộc về doanh nghiệp đăng ký chứ không phải nhà mạng nên có thể chuyển sang RespOrg mới bất cứ lúc nào mà không bỏ lỡ cuộc gọi hay in lại tập tài liệu. Sự bảo vệ đó khiến số điện thoại miễn phí trở thành một trong những tài sản tiếp thị dài hạn an toàn nhất mà một công ty có thể sở hữu.

Đối với hầu hết các công ty, trường hợp số điện thoại miễn phí phụ thuộc vào nhận thức và phạm vi tiếp cận: tiền tố quốc gia báo hiệu một hoạt động đã được thiết lập và cuộc gọi miễn phí sẽ loại bỏ chút xích mích cuối cùng trước cuộc trò chuyện.

Uy tín và sự hiện diện quốc gia

Số 877 thể hiện doanh nghiệp mang tính quốc gia chứ không phải địa phương - khách hàng ở Texas và Vermont nhìn thấy cùng một điểm liên hệ miễn phí, đáng tin cậy thay vì một mã ngoài tiểu bang xa lạ.

Nhiều cuộc trò chuyện trong nước hơn

Bởi vì khách hàng không mất phí cuộc gọi nên các đường dây miễn phí luôn khuyến khích các câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ và các cuộc gọi đặt hàng. Việc kết hợp đường dây miễn phí với chiến lược số điện thoại doanh nghiệp rộng hơn — số địa phương cho các chiến dịch khu vực, miễn phí cho các chiến dịch quốc gia — cho phép công ty kết hợp danh tính phù hợp với từng đối tượng.

Đo lường tiếp thị và xây dựng thương hiệu phù phiếm

Các số điện thoại miễn phí rất dễ chỉ định cho mỗi chiến dịch, do đó, một doanh nghiệp có thể chạy 877 số riêng biệt trên radio, báo in và quảng cáo kỹ thuật số và xem chính xác kênh nào thúc đẩy cuộc gọi. Lượng hàng tồn kho dồi dào cũng làm cho những con số phù phiếm - trong đó các chữ số đánh vần một từ hoặc nhãn hiệu - dễ dàng có được hơn so với số 800 hoặc 888.

Tính năng đám mây hiện đại

Trên nền tảng đám mây, số điện thoại miễn phí đi kèm với các khả năng từng yêu cầu phần cứng doanh nghiệp: menu IVR, định tuyến dựa trên thời gian, phiên âm thư thoại và phân tích thời gian thực. Các nhà cung cấp như MeraTalk kích hoạt 877 số bao gồm định tuyến và phân tích, do đó, ngay cả một nhóm nhỏ cũng có thể trả lời như một thương hiệu quốc gia ngay từ ngày đầu tiên.

Các doanh nghiệp so sánh các tiền tố thường đưa ra danh sách ngắn các mã vùng 888 bên cạnh cái này trước khi quyết định.

Việc đảm bảo số điện thoại miễn phí rất nhanh chóng nhưng phải đi qua kênh thích hợp. FCC không bán số trực tiếp; nhiệm vụ được thực hiện thông qua các Tổ chức có trách nhiệm - RespOrgs - với quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu miễn phí quốc gia và hầu hết các nhà cung cấp điện thoại đám mây đều là RespOrgs hoặc làm việc với một tổ chức như vậy.

Quy trình từng bước

1. 1Chọn nhà cung cấp cung cấp dịch vụ miễn phí với các tính năng định tuyến mà doanh nghiệp cần.
2. 2Tìm kiếm khoảng không quảng cáo có sẵn của 877, lọc các mẫu dễ nhớ hoặc các từ phù hợp với thương hiệu.
3. 3Đặt trước và kích hoạt số — với các nhà cung cấp đám mây, việc này thường mất vài phút chứ không phải vài ngày.
4. 4Định cấu hình định tuyến: giờ làm việc, menu IVR, đích chuyển đổi dự phòng và thư thoại.
5. 5Xuất bản số một cách nhất quán trên trang web, quảng cáo, hóa đơn và danh sách thư mục.

Những gì cần tìm ở một nhà cung cấp

• Xử lý phút gọi miễn phí minh bạch và điều khoản dịch vụ rõ ràng
• Tìm kiếm số ngay lập tức và kích hoạt trong cùng ngày
• Bao gồm định tuyến, IVR và phân tích thay vì cố định
• Hỗ trợ chuyển số vào hoặc ra mà không gặp trở ngại

Các doanh nghiệp đã sở hữu số điện thoại miễn phí có thể chuyển số đó sang nền tảng mới bất kỳ lúc nào vì số này thuộc về người đăng ký. Các công ty sẵn sàng yêu cầu số 877 đáng nhớ có thể so sánh các tùy chọn kích hoạt và hàng tồn kho có sẵn tại meratalk.com.

Đường dây miễn phí không bị giới hạn lưu lượng thoại. Một số trên tiền tố này có thể được kích hoạt bằng văn bản, cho phép doanh nghiệp gửi và nhận SMS trên cùng các chữ số mà khách hàng đã biết từ quảng cáo và hóa đơn của doanh nghiệp đó. Quá trình kích hoạt diễn ra thông qua quy trình xác minh tin nhắn miễn phí, đăng ký một lần mà nhà cung cấp thay mặt người đăng ký gửi.

• Các nhóm hỗ trợ có thể chuyển các câu hỏi nhanh sang văn bản và giữ cho hàng đợi điện thoại luôn rõ ràng đối với các vấn đề phức tạp
• Lời nhắc cuộc hẹn, thông báo giao hàng và khảo sát tiếp theo đều được truyền tải tốt qua SMS miễn phí
• Các tuyến đường miễn phí đã được xác minh mang lại khả năng phân phối đáng tin cậy so với lưu lượng truy cập chưa đăng ký
• Mọi chiến dịch gửi đi đều cần có sự đồng ý chọn tham gia được ghi lại và từ khóa chọn không tham gia đang hoạt động

Việc hợp nhất các cuộc gọi và tin nhắn vào một số cũng giúp đơn giản hóa hoạt động tiếp thị: một đầu mối liên hệ duy nhất xuất hiện ở mọi nơi và khách hàng không bao giờ phải đoán số nào chấp nhận tin nhắn.

Vì người gọi không phải trả tiền nên các đường dây miễn phí sẽ hấp thụ toàn bộ sức mạnh của một chiến dịch thành công. Một chương trình truyền hình, một nội dung được nhắc đến rộng rãi hoặc một đợt cao điểm theo mùa có thể nhân lên số lượng gửi đến trong vài phút và những câu trả lời không chuẩn bị sẽ tăng vọt với các tín hiệu bận và các cuộc gọi bị bỏ rơi.

1. 1Thiết lập menu IVR để người gọi tự định tuyến đến bộ phận bán hàng, hỗ trợ hoặc thanh toán mà không cần phân loại đại lý
2. 2Định cấu hình đích tràn - nhóm dự phòng, thiết bị di động hoặc thư thoại với lời hứa gọi lại
3. 3Áp dụng định tuyến dựa trên lịch trình để người gọi vào buổi tối và cuối tuần nghe được thông tin chính xác ngay lập tức
4. 4Xem phân tích thời gian thực trong quá trình ra mắt và thay đổi nhân sự trước khi xếp hàng dài

Định tuyến trên đám mây giúp điều chỉnh tất cả những điều này từ một bảng điều khiển, do đó, một nhóm nhỏ có thể thắt chặt luồng cuộc gọi của mình vào cùng buổi sáng khi chiến dịch bắt đầu hoạt động và thư giãn lại sau khi đợt sóng qua đi.

Sẵn sàng để bắt đầu với mã vùng 877?

Tham gia cùng hàng nghìn doanh nghiệp sử dụng MeraTalk cho các dịch vụ Thoại, VoIP và số điện thoại bán buôn.

Câu hỏi thường gặp