Biết chuyện gì xảy ra trong mọi cuộc trò chuyện

“Chúng tôi đã chuyển từ việc xem xét 5% cuộc gọi theo cách thủ công sang tự động ghi điểm 100%. Nhóm QA của chúng tôi hiện chỉ tập trung vào các cuộc trò chuyện huấn luyện cần chú ý — chứ không phải tìm kiếm chúng.”

Giám đốc QA

Bảo hiểm tiền tuyến

“Phát hiện chủ đề đã phát hiện ra một vấn đề về quy trình thanh toán đang tạo ra 140 cuộc gọi mỗi tuần. Chúng tôi đã sửa nó trong 2 ngày. Khoản tiết kiệm chi phí trong tháng đầu tiên đã vượt quá hợp đồng hàng năm của chúng tôi.”

Phó Giám đốc Điều hành

Hội nghị thượng đỉnh thương mại

“Giám sát tuân thủ đã chuyển từ đánh giá mang tính phản ứng sang biện pháp bảo vệ theo thời gian thực. Tỷ lệ vượt qua kiểm toán của chúng tôi đã tăng từ 79% lên 98% trong 6 tuần.”

Trưởng phòng rủi ro

Crestfield tài chính

“Chúng tôi đã chuyển từ việc xem xét 5% cuộc gọi theo cách thủ công sang tự động ghi điểm 100%. Nhóm QA của chúng tôi hiện chỉ tập trung vào các cuộc trò chuyện huấn luyện cần chú ý — chứ không phải tìm kiếm chúng.”

Giám đốc QA

Bảo hiểm tiền tuyến

“Phát hiện chủ đề đã phát hiện ra một vấn đề về quy trình thanh toán đang tạo ra 140 cuộc gọi mỗi tuần. Chúng tôi đã sửa nó trong 2 ngày. Khoản tiết kiệm chi phí trong tháng đầu tiên đã vượt quá hợp đồng hàng năm của chúng tôi.”

Phó Giám đốc Điều hành

Hội nghị thượng đỉnh thương mại

“Giám sát tuân thủ đã chuyển từ đánh giá mang tính phản ứng sang biện pháp bảo vệ theo thời gian thực. Tỷ lệ vượt qua kiểm toán của chúng tôi đã tăng từ 79% lên 98% trong 6 tuần.”

Trưởng phòng rủi ro

Crestfield tài chính