MeraTalk
Đăng nhậpDùng thử miễn phí
Trung tâm liên lạc

Trung tâm liên lạc Được xây dựng cho AI

Đa kênh. Được hỗ trợ bởi AI. Không có phần cứng. Hợp nhất giọng nói, trò chuyện, email và SMS với sự hỗ trợ AI theo thời gian thực, giám sát trực tiếp và phân tích tương tác 100% — tất cả trong một nền tảng.

Bắt đầuXem giá →
Trung tâm liên hệ · Chế độ xem lệnh
Sống
Hàng đợi định tuyến
SM
Sarah M.
Tiếng nói0m 12s
DR
David R.
Trò chuyện0 phút 48 giây
LH
Layla H.
E-mail1 phút 05 giây
Ban đại lý
AK
Alex K.
Giọng nói · Đang hoạt động
nghị sĩ
Maria P.
Trò chuyện · Đang hoạt động
JL
James L.
Tóm tắt
Hỗ trợ AI · Đề xuất
Kiểm tra trạng thái đơn hàng #48221
Thì thầm hoạt động
Bật tính năng tự động chấm điểm QA

Mọi tính năng bạn cần Ra khỏi hộp

Không có tiện ích bổ sung cần thiết. AI, phân tích, giám sát và đa kênh đều được đưa vào ngay từ ngày đầu tiên.

Hộp thư đến đa kênh

Giọng nói, trò chuyện, email và SMS được hợp nhất trong một hàng đợi tổng đài viên. Xử lý mọi kênh mà không cần chuyển đổi ứng dụng hoặc trang tổng quan.

Định tuyến IVR thông minh

Định tuyến người gọi theo ý định, dữ liệu, ngôn ngữ và kỹ năng của nhân viên trước khi họ xếp hàng chờ — không cần mã.

Quy tắc tràn

Tự động tràn vào hàng đợi dự phòng, thư thoại hoặc gọi lại khi ngưỡng chờ bị vi phạm.

Phân phối dựa trên kỹ năng

Kết hợp mọi tương tác với nhân viên phù hợp dựa trên kỹ năng, ngôn ngữ, kiến ​​thức chuyên môn về sản phẩm và khối lượng công việc hiện tại.

Từ số không đến sống trong 3 ngày

Định cấu hình thông qua bảng điều khiển trực quan — không cần mã, không cần dịch vụ chuyên nghiệp để thiết lập tiêu chuẩn.

Ngày 1

Thiết lập tài khoản

Tạo tài khoản của bạn, định cấu hình luồng IVR, thêm đại lý và kết nối các số điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ hiện có của bạn.
Ngày 2

Kiểm tra & Đào tạo

Chạy cuộc gọi thử nghiệm, đào tạo nhân viên trên máy tính dựa trên trình duyệt và đặt cấu hình quy tắc định tuyến cho mỗi nhóm và kênh.
Ngày 3

Phát trực tiếp

Bật hàng đợi của bạn. Wallboard thời gian thực hoạt động ngay lập tức. Hỗ trợ đặc vụ AI bắt đầu với mọi cuộc gọi ngay từ phút đầu tiên.

Từ 5 đại lý đến 500

Các kế hoạch phát triển cùng với bạn — từ các nhóm hỗ trợ tinh gọn đến hoạt động ở quy mô doanh nghiệp.

SMB
5–30
Đại lý
Hộp thư đến đa kênh
Hỗ trợ đại lý AI
IVR cơ bản
Tấm tường sống
Báo cáo chuẩn
Sự phát triển
Phổ biến nhất
30–150
Đại lý
Mọi thứ trong SMB
Trình quay số dự đoán
Định tuyến nâng cao
Tự động chấm điểm QA
Sà lan giám sát/thì thầm
Tích hợp CRM
Doanh nghiệp
150+
Đại lý
Mọi thứ đang tăng trưởng
SLA tùy chỉnh
SSO / SAML
Hỗ trợ chuyên dụng
Ghi lại sự tuân thủ
API báo cáo tùy chỉnh
Lời chứng thực

Các nhóm đang chạy trên Trung tâm liên hệ MeraTalk

“Chúng tôi đã di chuyển từ hệ thống cũ trong vòng chưa đầy 3 ngày. Riêng hộp thư đến đa kênh đã giúp chúng tôi giảm 22% thời gian xử lý trong tuần đầu tiên.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Giám đốc Trung tâm Liên hệ, Bảo hiểm Horizon
Bảo hiểm chân trời

“Người giám sát của chúng tôi cuối cùng đã có khả năng hiển thị theo thời gian thực. Họ nắm bắt được các nhân viên đang gặp khó khăn trước khi cuộc gọi trở nên tồi tệ — không phải sau khi đọc báo cáo QA một tuần sau đó.”

VP CX, Broadfield Telecom
Phó chủ tịch CX, Broadfield Telecom
Viễn thông trường rộng

“Hỗ trợ nhân viên AI đã giảm thời gian làm quen cho các đại diện mới từ 3 tuần xuống còn 5 ngày. Họ có câu trả lời trong thời gian thực.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Trưởng phòng Hỗ trợ, Meridian HealthCare
Chăm sóc sức khỏe Meridian

“Chúng tôi đã di chuyển từ hệ thống cũ trong vòng chưa đầy 3 ngày. Riêng hộp thư đến đa kênh đã giúp chúng tôi giảm 22% thời gian xử lý trong tuần đầu tiên.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Giám đốc Trung tâm Liên hệ, Bảo hiểm Horizon
Bảo hiểm chân trời

“Người giám sát của chúng tôi cuối cùng đã có khả năng hiển thị theo thời gian thực. Họ nắm bắt được các nhân viên đang gặp khó khăn trước khi cuộc gọi trở nên tồi tệ — không phải sau khi đọc báo cáo QA một tuần sau đó.”

VP CX, Broadfield Telecom
Phó chủ tịch CX, Broadfield Telecom
Viễn thông trường rộng

“Hỗ trợ nhân viên AI đã giảm thời gian làm quen cho các đại diện mới từ 3 tuần xuống còn 5 ngày. Họ có câu trả lời trong thời gian thực.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Trưởng phòng Hỗ trợ, Meridian HealthCare
Chăm sóc sức khỏe Meridian
Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về Trung tâm liên lạc

Không thể tìm thấy những gì bạn cần? Nhóm của chúng tôi thường trả lời trong vòng chưa đầy 4 phút trong giờ làm việc.

Hầu hết các nhóm đều hoạt động hoàn toàn sau 1-3 ngày thông qua bảng điều khiển cấu hình trực quan — không có mã, không có dịch vụ chuyên nghiệp cho thiết lập tiêu chuẩn.

Đúng. Đại lý làm việc từ bất kỳ trình duyệt hoặc ứng dụng di động nào. Người giám sát giám sát, huấn luyện và điều động từ mọi nơi với chức năng giống hệt nhau.

Đúng. MeraTalk hỗ trợ BYOC (mang theo nhà cung cấp dịch vụ riêng của bạn) cho giọng nói, do đó bạn có thể giữ các đường trung kế SIP hoặc định tuyến trực tiếp.

Nó lắng nghe mọi tương tác trong thời gian thực, hiển thị các phản hồi được đề xuất, các bài viết KB có liên quan và lời nhắc tuân thủ trong bảng điều khiển bên cạnh — không cần cấu hình cho mỗi tổng đài viên.

Bắt đầu ngay hôm nay

Đăng ký ngay hôm nay.
Hãy nhận cuộc gọi đầu tiên trước bữa trưa.

Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng sự tuân thủ trên mọi gói. Nhân viên lễ tân AI đã được đưa vào ngay từ ngày đầu tiên.

Nhận bản dùng thử miễn phíXem kế hoạch →
Chuyển vào và ra miễn phíKhông có thẻ tín dụng để bắt đầuHủy bất cứ lúc nào
Nền tảng trung tâm liên lạc đám mây dành cho doanh nghiệp