"Mỗi vé chưa được giải quyết là một khách hàng một bước gần hơn để rời đi."
Bốn giai đoạn. Mọi yêu cầu đều được xử lý từ lần chạm đầu tiên đến trường hợp đóng — mà không cần nỗ lực thủ công.
Được xây dựng theo tốc độ hỗ trợ hiện đại — nơi mỗi giây đều có giá trị và khách hàng mong đợi câu trả lời chứ không phải xếp hàng.
Tất cả các cuộc gọi thoại, trò chuyện trực tiếp, email và SMS đều được chuyển vào một máy tính để bàn của tổng đài viên. Lịch sử khách hàng theo dõi mỗi lần chuyển kênh để đại lý không bao giờ hỏi hai lần.
Hỗ trợ tổng đài viên lắng nghe cuộc trò chuyện trực tiếp và hiển thị bài viết KB phù hợp, trường hợp tương tự trong quá khứ và các bước giải quyết — thậm chí trước khi tổng đài viên tìm kiếm.
Định tuyến theo loại vấn đề, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ hoặc kỹ năng của nhân viên — một cách tự động, trước khi con người chạm vào. Khách hàng ưu tiên không bao giờ phải xếp hàng chờ chung.
Đặt SLA cho mỗi kênh, cấp độ hoặc loại vấn đề. Cảnh báo vi phạm theo thời gian thực sẽ kích hoạt trước khi hết giờ. Các cuộc khảo sát CSAT sẽ tự động xuất hiện sau mỗi lần đóng cửa.
Cuộc gọi kết thúc. AI viết tóm tắt trường hợp, áp dụng thẻ đóng, cập nhật trạng thái yêu cầu và đồng bộ hóa mọi thứ với CRM của bạn. Đại lý chuyển sang khách hàng tiếp theo trong vài giây.
Hãy im lặng lắng nghe, thì thầm huấn luyện với người đại diện hoặc xen vào khi leo thang. Chế độ xem hàng đợi theo thời gian thực, cảnh báo CSAT và thư viện ghi âm đầy đủ - tất cả trong một màn hình.
Phần giữ chỗ mẫu - thay thế bằng kết quả đã được khách hàng xác minh sau khi phê duyệt bán hàng.
Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng sự tuân thủ trên mọi gói. Nhân viên lễ tân AI đã được đưa vào ngay từ ngày đầu tiên.
