Điểm mù không chỉ ảnh hưởng tới CSAT. Họ nhấn chìm doanh thu và tinh thần.
Không có tiện ích bổ sung, không có giới hạn cấp độ. Mọi công cụ dưới đây đều có trong gói cơ bản.
Chế độ xem theo thời gian thực về trạng thái, kênh, độ sâu hàng đợi, CSAT và cảm tính của mọi tổng đài viên. Cập nhật từng giây trên mọi màn hình.
Nhận thông báo về các vi phạm SLA, tăng đột biến hàng đợi, giảm cảm tính hoặc cờ tuân thủ — một cách tự động, với các ngưỡng tùy chỉnh.
Nghe bất kỳ cuộc gọi trực tiếp nào mà không bị gián đoạn, huấn luyện riêng cho đại lý của bạn qua lời thì thầm hoặc tham gia cuộc gọi trực tiếp khi cần.
AI xác định những nhân viên nào cần được huấn luyện và những kỹ năng nào - giọng điệu, thời gian nói chuyện, sự đồng cảm, sự tuân thủ. Lên lịch các phiên trong một cú nhấp chuột.
Báo cáo hiệu suất theo đại lý, nhóm và kênh — với các đường xu hướng, theo dõi mục tiêu và có thể xuất CSV/PDF.
Quản lý lịch trình của đại lý, thời gian nghỉ và thay đổi ca làm việc từ cùng một trang tổng quan. Tích hợp với Verint, NICE WFM và Aspect.
Im lặng lắng nghe, huấn luyện riêng cho đại lý của bạn hoặc tham gia cuộc gọi khi điều đó quan trọng nhất — tất cả đều từ bảng điều khiển trực tiếp.
Nghe toàn bộ cuộc gọi — đại lý và khách hàng — mà không bên nào biết. Lý tưởng cho việc kiểm tra chất lượng và đánh giá nhân viên mới.
Nói trực tiếp vào tai của nhân viên trong cuộc gọi trực tiếp. Khách hàng không nghe thấy gì - chỉ có đại diện của bạn mới nhận được hướng dẫn của bạn.
Tham gia bất kỳ cuộc gọi trực tiếp nào với tư cách là người tham gia đầy đủ khi tình huống yêu cầu. Tất cả ba bên - người giám sát, đại lý, khách hàng - đều đang hoạt động.
Phần giữ chỗ mẫu - thay thế bằng kết quả đã được khách hàng xác minh sau khi phê duyệt bán hàng.
Cùng một sản phẩm, cùng sự hỗ trợ, cùng sự tuân thủ trên mọi gói. Nhân viên lễ tân AI đã được đưa vào ngay từ ngày đầu tiên.
