Principales proveedores mayoristas internacionales de VoIP: qué buscar

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Muchas empresas se comunican globalmente: con oficinas en el extranjero, clientes internacionales o equipos remotos. Para ellos, la calidad y el coste de las llamadas internacionales se reduce a una cosa: el Venta al por mayor Voz infraestructura bajo su plataforma de comunicaciones. Los proveedores mayoristas internacionales de VoIP gestionan esa infraestructura. Enrutan llamadas a través de fronteras a tarifas masivas.

El mercado de voz internacional funciona de manera muy diferente al de las llamadas nacionales. Las tarifas por minuto varían mucho según el país. Algunos cuestan una fracción de centavo, como Estados Unidos, el Reino Unido y los principales mercados occidentales. Otros cuestan mucho más, como partes de África, las islas del Pacífico y ciertos mercados regulados. La calidad de la ruta también varía mucho entre proveedores. Además, los acuerdos comerciales entre operadores internacionales cambian con frecuencia.

Los proveedores mayoristas internacionales agrupan capacidad de transporte en muchos países. Luego venden el acceso a esa capacidad a empresas, revendedores y UCaaS plataformas. Para hacer esto, mantienen acuerdos bilaterales con operadores en cada país de destino, administran la calidad de las rutas y fijan el precio de cada destino por minuto.

Terminación A-Z

La oferta mayorista internacional más amplia es la terminación A-Z. Cubre todos los destinos llamables del mundo. La verdadera terminación A-Z necesita relaciones directas con el operador, o acuerdos de suboperador, en casi todos los países. La calidad varía mucho entre proveedores. Algunos llegan a todos los destinos a través de relaciones directas. Otros recurren a revendedores de países de difícil acceso, lo que hace que la calidad sea menos predecible.

• Relaciones directas con los operadores en los principales destinos de tráfico, sin depender de revendedores de nivel 3.
• Hojas de tarifas transparentes de la A a la Z publicadas y actualizadas periódicamente.
• Entrega de CLI (identificación de línea de llamada) en tiempo real: importante para las tasas de finalización de llamadas internacionales.
• Monitoreo de calidad con métricas ASR, ACD y PDD por destino.
• Certificación STIR/SHAKEN para tráfico con origen en EE. UU.
• NOC 24 horas al día, 7 días a la semana con rutas de escalada documentadas.
• Sistemas de detección de fraude que monitorean los patrones IRSF en el tráfico internacional.
• Interconexión flexible: compatibilidad con enlaces troncales SIP y TDM heredados cuando sea necesario.

Conseguir Tarifas VoIP mayoristas con precios mayoristas transparentes.

MeraTalk ofrece voz internacional a través de sus asociaciones con operadores mayoristas. Las empresas pueden realizar y recibir llamadas en más de 100 países desde una única plataforma telefónica en la nube. Las hojas de tarifas son transparentes. El enrutamiento de MeraTalk también monitorea la calidad de las llamadas por destino y redirige automáticamente a través de rutas de mayor calidad cuando una ruta falla.

Algunas empresas necesitan una relación directa de voz internacional mayorista (generalmente operadores, revendedores o empresas de muy alto volumen). Para ellos, MeraTalk ofrece terminación de voz al por mayor como producto independiente, con tarifas competitivas de la A a la Z y administración de cuentas dedicada.

1. 1Solicite hojas de tarifas para sus 20 destinos principales de llamadas y compárelas con sus costos actuales.
2. 2Pregunte específicamente sobre los tipos de rutas: directas, semidirectas o rutas grises; evite que los proveedores ofrezcan rutas grises para destinos regulados.
3. 3Solicite acceso de prueba de 30 días y realice pruebas de calidad en horas pico y valle.
4. 4Verifique los puntos de referencia ASR y ACD en sus destinos objetivo.
5. 5Consulta referencias de clientes con perfiles similares de llamadas internacionales.
6. 6Confirme la compatibilidad con la certificación STIR/SHAKEN para el tráfico de EE. UU.
7. 7Revisar los procedimientos de monitoreo de fraude y la responsabilidad contractual por eventos del IRSF.

El precio de terminación internacional se presenta como una tabla de tarifas. Esta es una lista de precios por destino que cubre todos los puntos marcables que admite un proveedor. A diferencia de los precios nacionales, las tarifas internacionales cambian constantemente. Los operadores de destino ajustan las tarifas de interconexión. Los reguladores añaden recargos. Las oscilaciones monetarias se propagan a través de los acuerdos transfronterizos. El proveedor transmite todo esto a través de actualizaciones de la plataforma de tarifas.

La diferencia entre un proveedor disciplinado y uno problemático es cómo comunican esas actualizaciones. Un buen contrato establece un período mínimo de aviso para los aumentos de tarifas. También requiere un formato legible por máquina, para que los sistemas de fijación de precios puedan incorporar los cambios automáticamente y borrar las fechas de vigencia. Los compradores con grandes volúmenes deben comparar cada plataforma nueva con sus previsiones de tráfico antes de que entre en vigor. Un pequeño cambio de tarifa en un destino de gran volumen puede cambiar la economía de toda la relación. Para más, ver destinos marcables.

• Confirmar el plazo de aviso contractual para aumentos antes de firmar
• Automatizar la ingesta de tarifas para evitar la facturación a precios obsoletos
• Marcar destinos donde las tarifas cambian con frecuencia y revisar la ruta hacia allí primero

La calidad de la ruta en el comercio mayorista internacional a menudo se reduce a la entrega CLI. CLI es si el número de la persona que llama original llega intacto a la persona llamada. En una ruta CLI verdadera, el destinatario ve el número de llamada real. Eso mejora las tasas de respuesta y permite que las personas vuelvan a llamar. En rutas que no son CLI, el identificador de llamadas falta, está confuso o se intercambia por un número local insertado en algún lugar de la ruta.

Esta diferencia es importante comercialmente. Las rutas CLI cuestan más por minuto porque utilizan interconexiones de operadores oficiales de extremo a extremo. Las rutas que no son CLI son más baratas, pero sólo se adaptan al tráfico en el que el número mostrado no importa. Algunas llamadas están dirigidas al cliente: devoluciones de llamadas de soporte, contacto con ventas, llamadas de verificación. Para aquellos, insista en las rutas CLI a sus destinos clave. Y verifique la entrega con llamadas de prueba, en lugar de confiar únicamente en la etiqueta de ruta.

En el tráfico internacional de gran volumen, las pequeñas diferencias de medición se acumulan rápidamente. El conmutador del comprador y el conmutador del proveedor registran cada uno registros de detalles de llamadas (CDR). Los dos rara vez coinciden perfectamente. La detección de respuestas difiere. Los incrementos de redondeo difieren. Incluso la sincronización del reloj crea lagunas. Las relaciones mayoristas maduras tratan la reconciliación como una higiene rutinaria, no como un conflicto.

Un proceso sólido compara los CDR en un ciclo regular. Aplica un umbral de tolerancia acordado y aumenta solo las variaciones que lo superan. El contrato debe detallar los incrementos de facturación por destino, el plazo de disputa después de cada factura y cómo se acreditan los ajustes acordados. Los proveedores que publican procedimientos de disputa claros (y responden con sus propios extractos de CDR) también tienden a administrar redes disciplinadas. El comportamiento de facturación es un indicador útil de la calidad operativa general.

Los patrones de llamadas internacionales rara vez son uniformes. El tráfico se agrupa en ventanas estrechas, determinadas por la superposición de zonas horarias entre los países que llaman y los llamados. Los eventos estacionales añaden más picos. Los días festivos, las celebraciones religiosas y las finales deportivas pueden multiplicar el volumen de destinos específicos durante unos días a la vez. La planificación de la capacidad significa dimensionar las rutas de llamadas simultáneas, los límites de sesión y el ancho de banda para esos picos, no para el promedio diario.

Cuando evalúe a un proveedor, haga algunas preguntas directas. ¿Cuántas sesiones simultáneas admite la interconexión? ¿Se permiten ráfagas por encima del nivel comprometido? ¿Qué tan rápido puede aumentar la capacidad para una campaña planificada? Por su parte, distribuya el tráfico en más de una interconexión. Mantenga una ruta de desbordamiento probada para los principales destinos. De esa manera, una ruta congestionada no puede convertir un día ajetreado en uno fallido.

El mercado internacional de la voz tiene su propio vocabulario. Estos son los términos que aparecen con más frecuencia en tablas de tarifas, contratos e informes de calidad:

• ASR (Answer Seizure Ratio): el porcentaje de intentos de llamada que resultan en una llamada contestada; un indicador básico de calidad por destino
• ACD (Duración promedio de llamadas): la duración media de las llamadas respondidas; ACD inusualmente corto a menudo indica problemas de ruta
• PDD (Retraso posterior al marcado): el tiempo entre el marcado y la devolución del timbre; PDD largo hace que las personas que llaman abandonen
• Breakout: un destino o subdestino específico en una tabla de tarifas, como las redes móviles de un país frente a sus líneas fijas.
• Bilateral: acuerdo directo de intercambio de tráfico bidireccional entre operadores.
• IRSF (fraude de reparto de ingresos internacionales): fraude que dirige el tráfico a destinos premium para obtener ingresos por liquidación
• Registros y autoridades de numeración equivalentes a RespOrg: los organismos nacionales que rigen la asignación de números en cada país de destino.

La fluidez en estos términos hace que las negociaciones sobre tarifas sean más rápidas y las discusiones sobre calidad sean mucho más precisas.

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