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Centro de contacto omnicanal de IA

cada canal, Una cola inteligente

Unifique voz, chat, correo electrónico y SMS en una única cola inteligente. La IA dirige cada conversación al agente adecuado con un contexto multicanal completo: sin cambios de pestaña ni preguntas repetidas.

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J.R.
Jaime R.
Viaje transcanal · 39 min
Resuelto
Chat del sitio web09:02
Hola necesito ayuda con mi pedido
Correo electrónico09:15
Re: Su consulta, estamos en ello
SMS09:18
Confirmación enviada a su teléfono
Voz09:24
Escalado · 4m 22s con Riley K.
Chat · Resuelto09:41
Problema solucionado. Reembolso completo procesado.
Contexto completo preservado
Enrutamiento inteligente · Nivel 2

Cada canal. Una cola inteligente.

Cada punto de contacto entrante fluye a través de un único cerebro de enrutamiento y luego llega a un escritorio de agente unificado con un historial completo.

Voz
Chat en vivo
Correo electrónico
SMS
Motor de enrutamiento inteligente
Ruta por habilidadRuta por idiomaRuta por nivel
Escritorio del agente
Una bandeja de entrada. Todos los canales. Historia completa.
Cola unificada
Voz, chat, correo electrónico y SMS se fusionaron en una única cola priorizada, sin silos de canales ni cambio de pestañas.
Contexto multicanal
Cada interacción previa, independientemente del canal, visible para cualquier agente en una línea de tiempo completa.
Enrutamiento inteligente
Ruta por habilidad, idioma, nivel o canal, automáticamente, sin esfuerzo de clasificación manual.
Análisis de canal
Compare el volumen, el tiempo de gestión y el CSAT en todos los canales desde un único panel de informes.
Autoservicio de IA
Desvíe las consultas de rutina con IA antes de que lleguen a la cola, en cualquier canal simultáneamente.
Cambio de canal instantáneo
Los agentes escalan o cambian el canal de una conversación sin perder el historial o el contexto a mitad de la interacción.

La historia completa, Siempre disponible

Cuando un cliente se comunica con usted por chat y luego vuelve a llamar 2 días después, el agente ve toda la conversación de chat automáticamente. Sin volver a explicar. Sin contexto perdido. Cada canal en una línea de tiempo.

Historial de conversaciones completo en todos los canales
Se incluyen marcas de tiempo, notas de agentes y disposiciones.
Disponible para cualquier agente que realice la siguiente interacción
Cronología de la conversación
CharlarDía 1 · 14:14
Se le preguntó sobre el envío retrasado #4421. Resuelto.
Correo electrónicoDía 2 · 10:03 a.m.
Seguimiento de ETA de reemplazo. Agente: Marco
llamada de vozDía 3 · 4:22 p.m.
Llamado para confirmar que llegó el reemplazo.

Vea lo que funciona En todos los canales

Métricas de rendimiento en tiempo real para cada canal en una sola vista del panel.

Voz

Tiempo promedio de manejo4m 12s
Puntuación CSAT94%
Volumen hoy312 contactos

Charlar

Tiempo promedio de manejo3m 48s
Puntuación CSAT96%
Volumen hoy158 contactos

Correo electrónico

Tiempo promedio de manejo8h 24m
Puntuación CSAT91%
Volumen hoy89 contactos

SMS

Tiempo promedio de manejo2m 05s
Puntuación CSAT98%
Volumen hoy204 contactos
Testimonios

Los equipos que unificaron sus canales obtuvieron resultados rápidamente

“Nuestros agentes dejaron de cambiar entre 5 pestañas. Todo en una sola cola. El tiempo promedio de atención cayó un 19% en los primeros 30 días.”

Operations Director
Director de Operaciones
Servicios Brightpath

“Un cliente inició el chat y luego volvió a llamar. El agente vio inmediatamente el historial completo de la conversación. Sin contexto repetido: el cliente quedó anonadado.”

CX Lead
Líder de CX
Comercio electrónico pináculo

“Desviamos el 34 % de las consultas por correo electrónico con el autoservicio de IA antes de que llegaran a la cola. Los agentes ahora manejan solo las conversaciones que necesitan un ser humano.”

Support Manager
Gerente de soporte
Pila de nubes

“Nuestros agentes dejaron de cambiar entre 5 pestañas. Todo en una sola cola. El tiempo promedio de atención cayó un 19% en los primeros 30 días.”

Operations Director
Director de Operaciones
Servicios Brightpath

“Un cliente inició el chat y luego volvió a llamar. El agente vio inmediatamente el historial completo de la conversación. Sin contexto repetido: el cliente quedó anonadado.”

CX Lead
Líder de CX
Comercio electrónico pináculo

“Desviamos el 34 % de las consultas por correo electrónico con el autoservicio de IA antes de que llegaran a la cola. Los agentes ahora manejan solo las conversaciones que necesitan un ser humano.”

Support Manager
Gerente de soporte
Pila de nubes
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Omnicanal

¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo suele responder en menos de 4 minutos durante el horario laboral.

Voz, chat en vivo, correo electrónico y SMS en todos los planes. WhatsApp y los canales sociales están disponibles en Enterprise.

No. Todos los canales se manejan en un escritorio de agente: una bandeja de entrada unificada ordenada por prioridad y tiempo de espera.

Sí. El historial completo en todos los canales y en todo momento está disponible para cualquier agente que atienda al cliente. El contexto nunca se reinicia.

Sí. Ruta por tipo de canal, nivel de cliente, idioma o cualquier combinación. Los equipos se especializan sin dejar de ver colas compartidas.

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Centro de contacto omnicanal: voz, chat y correo electrónico