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Asistencia de agente de IA

Inteligencia en tiempo real, Cada interacción

Encuentre la respuesta correcta, el artículo correcto y la acción correcta, al instante, para cada agente, en cada llamada. AI Assist reduce el tiempo de gestión, acelera la incorporación y automatiza las comprobaciones de cumplimiento en tiempo real.

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Asistencia de agente de IA
Vivir
Contexto del cliente
emma w.
Frustrado por el retraso en el pedido
3er contacto esta semana
TVL: Alto
Sugerencias de IA
Sugerencia de respuesta97% fósforo
Artículo de la base de conocimiento91% fósforo
Acción88% fósforo

Inteligencia en tiempo real, Cada interacción

Seis capacidades impulsadas por IA que funcionan en paralelo para que cada agente se desempeñe como su mejor agente, desde el primer día.

Sugerencias de respuesta en tiempo real

La IA escucha cada conversación y muestra las opciones de respuesta más relevantes clasificadas por confianza, actualizadas cada pocos segundos.

Recuperación de conocimientos en vivo

Extrae instantáneamente los artículos más relevantes de su base de conocimientos conectada para que los agentes nunca tengan que abandonar la conversación para realizar búsquedas.

Inteligencia en Cada paso de la conversación

Esto es exactamente lo que aparece en el panel de asistencia de IA del agente: desde la primera palabra hasta el resumen posterior a la llamada.

01

Detección de apertura

En el momento en que el cliente comienza a explicar su problema, la IA identifica el tema, hace referencias cruzadas al historial de CRM y muestra el contexto relevante.
02

Sugerencias en vivo

AI clasifica las 3 mejores respuestas y aparece en el artículo principal de KB. El agente hace clic para aceptar o editar antes de enviar.
03

Cierre automático

Después de la conversación, la IA escribe el resumen, completa la disposición y pone en cola el seguimiento. Tiempo de conclusión: 0.

¿Qué hace la IA? Cada llamada

Cuatro momentos en los que AI Agent Assist marca la diferencia entre una buena interacción y una excelente.

IA activa
Cliente pregunta sobre política de cancelación
Recupera la cláusula de cancelación exacta de tu base de conocimientos y la muestra en el panel lateral del agente, al instante.
IA activa
Se acerca la ventana de divulgación regulada
Marca las frases de cumplimiento requeridas que aún no se han pronunciado y avisa al agente antes de que se cierre la ventana.
IA activa
El tono del cliente se vuelve negativo
Alerta al agente y al supervisor simultáneamente. Sugiere una respuesta basada en la empatía para reducir la tensión antes de que se convierta en una queja.
IA activa
llamada terminando
Se redacta un borrador del resumen, se enumeran los elementos de acción, se ponen en cola los correos electrónicos de seguimiento y se completa automáticamente la disposición: el tiempo de conclusión se reduce a cero.
Testimonios

Los centros de contacto que utilizan Agent Assist ven resultados mensurables

“Los nuevos agentes solían tardar tres semanas en estar listos para el cliente. Con AI Agent Assist, son 5 días. Tienen respuestas en tiempo real; no necesitan memorizar toda la base de conocimiento.”

Contact Center Director
Directora del Centro de Contacto
Seguros Apex

“Nuestro tiempo de atención cayó un 28 % en el primer mes. La mayor ganancia fueron las notas automáticas posteriores a la llamada. Los agentes dejaron de dedicar 6 minutos después de la llamada a resumir.”

VP Support Operations
Vicepresidente de operaciones de soporte
Comercio de retransmisión

“El cumplimiento era una preocupación constante. Ahora las banderas de IA omitieron divulgaciones en tiempo real. Nuestras puntuaciones de auditoría pasaron del 81 % al 97 % sin agregar personal de control de calidad.”

Head of Compliance
Jefe de Cumplimiento
Financiera Cresfield

“Los nuevos agentes solían tardar tres semanas en estar listos para el cliente. Con AI Agent Assist, son 5 días. Tienen respuestas en tiempo real; no necesitan memorizar toda la base de conocimiento.”

Contact Center Director
Directora del Centro de Contacto
Seguros Apex

“Nuestro tiempo de atención cayó un 28 % en el primer mes. La mayor ganancia fueron las notas automáticas posteriores a la llamada. Los agentes dejaron de dedicar 6 minutos después de la llamada a resumir.”

VP Support Operations
Vicepresidente de operaciones de soporte
Comercio de retransmisión

“El cumplimiento era una preocupación constante. Ahora las banderas de IA omitieron divulgaciones en tiempo real. Nuestras puntuaciones de auditoría pasaron del 81 % al 97 % sin agregar personal de control de calidad.”

Head of Compliance
Jefe de Cumplimiento
Financiera Cresfield
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Asistencia de agente

¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo suele responder en menos de 4 minutos durante el horario laboral.

La IA escucha la conversación en vivo a través de transcripción en tiempo real, analiza el contexto y muestra sugerencias en un panel lateral que se actualiza cada pocos segundos.

Sí: voz, chat en vivo, SMS y correo electrónico. Las sugerencias se adaptan al canal y formato de conversación.

Sí. Conecte Confluence, Zendesk, SharePoint o cualquier fuente de conocimiento personalizada. Agent Assist aprende su contenido.

Los clientes ven una reducción promedio del 20 al 35%. Los agentes más nuevos se benefician más de la orientación en tiempo real durante sus primeras semanas.

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Asistencia para agentes de IA: orientación en tiempo real para agentes