Los puntos ciegos no sólo perjudican al CSAT. Hunden los ingresos y la moral.
Sin complementos ni cambios de niveles. Cada herramienta a continuación está incluida en el plano base.
Vista en tiempo real del estado, canal, profundidad de la cola, CSAT y sentimiento de cada agente. Actualizado cada segundo en cualquier pantalla.
Reciba notificaciones sobre infracciones de SLA, picos de cola, caídas de sentimiento o indicadores de cumplimiento, automáticamente, con umbrales personalizados.
Escuche cualquier llamada en vivo sin interrupciones, entrene a su agente en privado mediante un susurro o únase a la llamada directamente cuando sea necesario.
La IA identifica qué agentes necesitan entrenamiento y sobre qué habilidades: tono, tiempo de conversación, empatía, cumplimiento. Programe sesiones con un solo clic.
Informes de rendimiento por agente, equipo y canal, con líneas de tendencia, seguimiento de objetivos y CSV/PDF exportable.
Administre los horarios de los agentes, los descansos y los cambios de turno desde el mismo panel. Se integra con Verint, NICE WFM y Aspect.
Escuche en silencio, asesore a su agente en privado o únase a la llamada cuando más importa, todo desde el panel en vivo.
Escuche la llamada completa (agente y cliente) sin que ninguna de las partes lo sepa. Ideal para auditorías de calidad y evaluación de nuevas contrataciones.
Hable directamente al oído del agente durante una llamada en vivo. El cliente no escucha nada: sólo su agente recibe su orientación.
Participe en cualquier llamada en vivo como participante pleno cuando la situación lo requiera. Las tres partes (supervisor, agente y cliente) están activas.
Mismo producto, mismo soporte, mismo cumplimiento en cada plan. La recepcionista AI está incluida desde el primer día.
