Los puntos ciegos no sólo perjudican al CSAT. Hunden los ingresos y la moral.
Sin complementos ni cambios de niveles. Cada herramienta a continuación está incluida en el plano base.
Vista en tiempo real del estado, canal, profundidad de la cola, CSAT y sentimiento de cada agente. Actualizado cada segundo en cualquier pantalla.
Reciba notificaciones sobre infracciones de SLA, picos de cola, caídas de sentimiento o indicadores de cumplimiento, automáticamente, con umbrales personalizados.
Escuche cualquier llamada en vivo sin interrupciones, entrene a su agente en privado mediante un susurro o únase a la llamada directamente cuando sea necesario.
La IA identifica qué agentes necesitan entrenamiento y sobre qué habilidades: tono, tiempo de conversación, empatía, cumplimiento. Programe sesiones con un solo clic.
Informes de rendimiento por agente, equipo y canal, con líneas de tendencia, seguimiento de objetivos y CSV/PDF exportable.
Administre los horarios de los agentes, los descansos y los cambios de turno desde el mismo panel. Se integra con Verint, NICE WFM y Aspect.
Escuche en silencio, asesore a su agente en privado o únase a la llamada cuando más importa, todo desde el panel en vivo.
Escuche la llamada completa (agente y cliente) sin que ninguna de las partes lo sepa. Ideal para auditorías de calidad y evaluación de nuevas contrataciones.
Hable directamente al oído del agente durante una llamada en vivo. El cliente no escucha nada: sólo su agente recibe su orientación.
Participe en cualquier llamada en vivo como participante pleno cuando la situación lo requiera. Las tres partes (supervisor, agente y cliente) están activas.
Marcadores de posición de muestra: reemplácelos con resultados de clientes verificados después de la aprobación de las ventas.
Mismo producto, mismo soporte, mismo cumplimiento en cada plan. La recepcionista AI está incluida desde el primer día.
