"Cada ticket sin resolver es un cliente un paso más cerca de partir."
Cuatro etapas. Cada ticket manejado desde el primer toque hasta el caso cerrado, sin esfuerzo manual.
Diseñado para el ritmo del soporte moderno, donde cada segundo cuenta y los clientes esperan respuestas, no colas.
Voz, chat en vivo, correo electrónico y SMS se dirigen a un solo escritorio de agente. El historial del cliente sigue cada cambio de canal para que los agentes nunca pregunten dos veces.
Agent Assist escucha la conversación en vivo y muestra el artículo de la base de conocimientos correcto, un caso anterior similar y los pasos de resolución, incluso antes de que el agente realice la búsqueda.
Ruta por tipo de problema, nivel de cliente, idioma o habilidad del agente, automáticamente, antes de que un humano lo toque. Los clientes prioritarios nunca esperan en la cola general.
Establezca SLA por canal, nivel o tipo de problema. Las alertas de infracción en tiempo real se activan antes de que se acabe el tiempo. Las encuestas CSAT se envían automáticamente después de cada cierre.
Finaliza la llamada. La IA escribe el resumen del caso, aplica etiquetas de cierre, actualiza el estado del ticket y sincroniza todo con su CRM. Los agentes pasan al siguiente cliente en segundos.
Escuche en silencio, susurre instrucciones al agente o intervenga durante las escaladas. Vista de cola en tiempo real, alertas CSAT y biblioteca de grabaciones completa, todo en una sola pantalla.
Marcadores de posición de muestra: reemplácelos con resultados de clientes verificados después de la aprobación de las ventas.
Mismo producto, mismo soporte, mismo cumplimiento en cada plan. La recepcionista AI está incluida desde el primer día.
