Solución · Venta minorista y comercio electrónico

Respuestas rápidas en todos los canales. Clientes fieles de por vida.

Centro de contacto omnicanal creado para el comercio minorista y el comercio electrónico. Maneje las llamadas, devoluciones y consultas posteriores a la compra de WISMO con IA, mientras sus agentes se concentran en los momentos que importan.

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TIENDA · CENTRO DE SOPORTE

La cola de hoy

VIVIR

847

Órdenes

631

Manejado por IA

En cola

96%

CSAT

COLA DE APOYO EN VIVO

#5521 · emma w.

¿Dónde está mi pedido? Esperado hoy

IA resuelta

Charlar

#5522 · Noé k.

Devolución SKU-9981: artículo dañado

Agente en vivo

Voz

#5523 · aria l.

Color incorrecto entregado

En cola

SMS

Voz

Charlar

SMS

Correo electrónico

Maneje cada momento de venta minorista: automáticamente.

Desde la primera consulta hasta los comentarios posteriores a la compra, MeraTalk maneja el ciclo de vida completo del soporte en todos los canales.

74% autoservicio

Las llamadas WISMO se manejan al instante

"¿Dónde está mi pedido?" La IA lee el seguimiento en vivo, la ETA y el estado del transportista en menos de 2 segundos. Cero tiempo de espera, cero participación de agentes.

mango promedio de 30 s

Devoluciones sin contacto del agente

Mensajes de texto o llamadas del cliente → el bot verifica el pedido → la etiqueta de devolución se envía por correo electrónico en 30 segundos. Los agentes nunca entran en el circuito.

+18 % de tasa de fijación

Venta adicional durante las llamadas de servicio

Cuando un agente resuelve un problema, la IA muestra complementos relevantes según el historial de compras, lo que convierte las interacciones de soporte en ingresos.

96 % de promedio de CSAT

CSAT posterior a la llamada en todos los canales

Encuestas SMS automatizadas con 1 toque después de cada interacción. Las puntuaciones se retroalimentan en paneles de entrenamiento de agentes en tiempo real.

Construido para el ritmo de comercio minorista moderno.

Cada característica está diseñada en torno a cómo los compradores realmente se comunican con usted y qué esperan cuando lo hacen.

4 canales

una bandeja de entrada

Cola unificada omnicanal

Voz, chat, SMS y correo electrónico llegan en una sola cola. Los agentes cambian de canal sin perder el contexto: los supervisores ven todo en un panel en tiempo real.

Voz · Chat · SMS · Correo electrónicoVista de agente unificadaJunta supervisora en vivo

74%

Desviación de la IA

Autoservicio de IA que realmente resuelve

Nuestra IA no sólo desvía, sino que resuelve. El estado de los pedidos, las devoluciones, el seguimiento y las solicitudes de cancelación se gestionan de principio a fin, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin intervención de ningún agente.

Resolución de extremo a extremoSin transferencia para solicitudes de rutinaDisponibilidad 24/7

∞

escala elástica

Escala elástica para la temporada alta.

Black Friday, Cyber Monday, ventas flash navideñas: la capacidad se expande automáticamente en segundos. Sin aprovisionamiento previo, sin llamadas interrumpidas, sin incumplimiento de SLA.

Escalado automático según demandaCero aprovisionamiento previoSLA garantizado

12+

integraciones

Integraciones de plataformas de comercio

Conectores nativos para Shopify, Magento, WooCommerce y Salesforce Commerce Cloud. Los agentes siempre ven los datos del pedido en vivo en el momento en que llega una llamada.

Shopify · Magento · SalesforceAparece la pantalla de pedidos en vivoAPI personalizada/webhook

Testimonios

Qué dicen los equipos tras 90 días en la plataforma.

“Tres proveedores colapsaron en una sola factura y la recepcionista de AI reservó 38.000 dólares en consultas mientras estábamos cerrados. La plataforma pagó el año dentro del primer trimestre.”

Consultorio dental con múltiples ubicaciones

sobre la consolidación de la pila

“Las llamadas entrantes finalmente se vinculan con el trato correcto. Atribuimos seis cifras de canalización el último trimestre a llamadas que solían desaparecer en una cola genérica.”

Corretaje de seguros del mercado medio

en el complemento de HubSpot

“La tasa de conexión de nuestro marcador saliente se duplicó en dos semanas. La priorización de clientes potenciales realmente funciona cuando se ejecuta en su CRM en vivo, no en un CSV obsoleto.”

agencia de personal

en el marcador de potencia AI

“Cada llamada fuera de horario solía ser un trabajo perdido: unos 7.000 dólares al mes por el desagüe. La recepcionista de IA cerró la brecha en la primera semana.”

empresa de servicios para el hogar

en la recepcionista de IA