MeraTalk
Plataforma de análisis de conversaciones

Cada conversación Comprendido

Indicadores de intención, sentimiento, detección de objeciones y cumplimiento de IA en voz, chat y mensajería, a escala.

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VIVIRmiércoles · 14:14
LLAMADOR
EXPERTO EN IA
ENTRENADO
TRANSCRIPCIÓN EN VIVO
"Hola, quiero cancelar hoy".
"Objeción: precio · Consejo de entrenamiento enviado."
14
analizado
9
marcado
0
omitido
hoy

Cuatro núcleos Señales de IA

Cada expresión obtuvo una puntuación en cuatro dimensiones: en vivo, no en posprocesamiento.

Clasificación de intenciones

La confianza por expresión sobre lo que el cliente está tratando de hacer (renovar, cancelar, escalar, actualizar) se califica en vivo en cada mensaje.
CONFIANZA0.81

Trayectoria del sentimiento

Capta el arco de la conversación, no sólo un promedio. Detecta cambios de neutral a frustrado o de recuperado a satisfecho.
PUNTUACIÓN DE TENDENCIA+0.4

Detección de objeciones

Señala puestos de venta comunes y señales de escalada en tiempo real: resistencia de precios, menciones de la competencia, intención de abandono.
CONFIANZA0.76

Barreras de cumplimiento

Divulgaciones obligatorias, frases prohibidas y guiones obligatorios marcados en vivo, antes de que finalice la llamada, no después.
COBERTURA100%

Un experto silencioso Al lado de cada agente

Capta lo que los humanos se pierden. Muestra lo que más importa, exactamente cuando importa.

Conversación en vivo● EN VIVO
CLIENTEFrustrado
Hice un pedido hace 3 semanas y todavía no se ha enviado. Esto es completamente inaceptable.
AGENTE
Sinceramente me disculpo por esto. Déjame revisar tu pedido y ver exactamente qué pasó.
CLIENTERiesgo de escalada
He llamado dos veces antes y no se resuelve nada. ¿Por qué esta vez debería ser diferente?
AGENTE
Eso es completamente justo. Yo mismo estoy intensificando este problema y hoy les daré una resolución directa.
RESPUESTA SUGERIDA POR AI
"Entiendo completamente su frustración. Personalmente, estoy intensificando esto ahora mismo y me aseguraré de que reciba una resolución dentro de las 24 horas".
Escribe una respuesta...
Consejos de entrenamiento de IA
EMPATÍA
Haga referencia explícita a la duración de las "3 semanas": demuestra que las escuchó.
RIESGO DE ESCALADA
Se detectó un tercer patrón de llamada: ofrezca una devolución de llamada directa de un agente senior.
COMPROMISO DE RESOLUCIÓN
Utilice un lenguaje específico: "Me aseguraré personalmente de que esto se resuelva hoy".
CUMPLIMIENTO
Lea la divulgación del compromiso de resolución antes de cerrar la convocatoria.
PUNTUACIÓN DE CALIDAD EN VIVO
Empatía72%
Adherencia al guión87%
Cumplimiento100%
Recuperación del sentimiento58%

Cómo nosotros Comparar

El coaching en tiempo real es poco común. La mayoría de las herramientas analizan a posteriori.

Característica
MeraTalk
Gong
Coro
Observar.AI
Consejos de entrenamiento en tiempo real
Puntuación de intención por expresión
Indicador de cumplimiento antes de que finalice la llamada
Arco de sentimiento (no solo promedio)
Detección de oportunidades de ventas adicionales
Puntuación de adherencia al guión en vivo
Sin bloqueo de datos del proveedor

Preguntas frecuentes Preguntas

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