Sepa lo que pasa en cada conversación
Transcripción de llamadas al 100 %, detección de temas basada en IA, tendencias de sentimiento en tiempo real y puntuación automática de control de calidad, para que nunca te pierdas lo que importa.
Conversación Inteligencia a escala
Desde audio sin formato hasta información estructurada en menos de 30 segundos, en cada llamada.
Cada llamada transcrita
Reconocimiento de alta precisión
Procesamiento en vivo
Detección de temas
Descubra los temas por los que más llaman sus clientes, automáticamente. Sin etiquetado manual. Se actualiza continuamente a medida que llegan las llamadas.
Tendencias de sentimiento
Supervise las tendencias de sentimiento positivas, neutrales y negativas por equipo, agente, día o campaña. Detecte los turnos antes de que se conviertan en escaladas.
Búsqueda de palabras clave
Búsqueda de texto completo en cada transcripción. Configure alertas de palabras clave y exporte resultados para auditorías de cumplimiento o revisión de entrenadores.
Monitoreo de cumplimiento
Definir divulgaciones requeridas y términos prohibidos. La IA señala cada llamada que se desvía de sus guiones o requisitos legales.
Perspectivas de entrenamiento
Identifique automáticamente a los mejores empleados y oportunidades de coaching. Descubra momentos de llamadas reales para guiar cada revisión 1:1.
De la llamada a la inteligencia empresarial
Cómo se convierte cada llamada Datos procesables
Cada conversación fluye a través de un proceso de inteligencia artificial de cuatro etapas que convierte el audio sin procesar en información empresarial estructurada en menos de 30 segundos.
Llamada en vivo
Cada llamada capturada en tiempo real a través de canales de voz, chat y correo electrónico.
Transcripción
100% transcrito por nuestro motor ASR en menos de 30 segundos. 94-97 % de precisión desde el primer momento.
Análisis de IA
Los temas detectados, la opinión puntuada, el cumplimiento comprobado y los momentos de coaching marcados automáticamente.
Panel de control y alertas
Los supervisores ven información en vivo. Informes de tendencias, puntuaciones de control de calidad y alertas de palabras clave disponibles al instante.
Lo que puedes buscar
Busca cada palabra Alguna vez hablado
Búsqueda de texto completo en el 100% de las transcripciones de llamadas. No solo metadatos: cada palabra, cada llamada, cada agente.
Menciones de competidores
Busque marcas de la competencia. Comprenda cuándo surgen, en qué contexto y cómo sus agentes manejan las objeciones.
Palabras clave de cumplimiento
Verifique que se hayan comunicado las divulgaciones requeridas en cada llamada regulada. Configure alertas de palabras clave que se activen si falta una frase.
Patrones de objeción
Encuentre las objeciones más comunes por producto, región o grupo de agentes. Utilice conversaciones reales para mejorar los guiones.
Desencadenantes de escalada
Descubra qué frases y situaciones predicen escaladas. Construya barreras de seguridad proactivas antes de que se repitan los problemas.
Momentos de entrenamiento
Llamadas superficiales donde los agentes se destacaron o tuvieron dificultades. Entrene a partir de ejemplos reales, no de guiones hipotéticos.
Cae el sentimiento del cliente
Encuentre el momento exacto en cada llamada donde el sentimiento se volvió negativo e identifique el patrón.
Los directores de control de calidad y los equipos de cumplimiento confían en Interaction Analytics
Preguntas comunes sobre Análisis de interacción
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