MeraTalk
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Centro de centro de contacto

El centro de contacto Creado para IA

Omnicanal. Impulsado por IA. Hardware cero. Unifique voz, chat, correo electrónico y SMS con asistencia de IA en tiempo real, supervisión en vivo y análisis de interacción 100%, todo en una sola plataforma.

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Centro de contacto · Vista de comando
Vivir
Cola de enrutamiento
SM
sara m.
Voz0m 12s
DR
David R.
Charlar0m 48s
LH
Layla H.
Correo electrónico1m 05s
Junta de agentes
Alaska
Alex K.
Voz · Activa
diputado
María P.
Chat · Activo
jl
James L.
Resumen
Asistencia de IA · Sugerencia
Verificar el estado del pedido #48221
Susurro activo
Puntuación automática de control de calidad activada

Cada característica que necesitas Fuera de la caja

No se requieren complementos. IA, análisis, supervisión y omnicanal, todo incluido desde el primer día.

Bandeja de entrada omnicanal

Voz, chat, correo electrónico y SMS unificados en una cola de agentes. Maneje todos los canales sin cambiar de aplicación o panel de control.

Enrutamiento IVR inteligente

Dirija a las personas que llaman según la intención, los datos, el idioma y la habilidad del agente antes de que tengan que esperar en la cola: no se requiere código.

Reglas de desbordamiento

Desbordamiento automático a colas de respaldo, correo de voz o devolución de llamadas cuando se superan los umbrales de espera.

Distribución basada en habilidades

Haga coincidir cada interacción con el agente adecuado según sus habilidades, idioma, experiencia en productos y carga actual.

De cero para vivir 3 dias

Configure a través de un panel visual: sin código, sin servicios profesionales para configuraciones estándar.

Día 1

Configuración de cuenta

Cree su cuenta, configure flujos de IVR, agregue agentes y conecte sus números de teléfono o operadores existentes.
Día 2

Probar y entrenar

Ejecute llamadas de prueba, capacite a los agentes en el escritorio basado en navegador y configure reglas de enrutamiento por equipo y canal.
Día 3

Ir en vivo

Enciende tus colas. Panel en tiempo real activo inmediatamente. AI Agent Assist comienza en cada llamada desde el minuto uno.

De 5 agentes a 500

Planes que crecen con usted: desde equipos de soporte eficientes hasta operaciones a escala empresarial.

PYME
5–30
Agentes
Bandeja de entrada omnicanal
Asistencia de agente de IA
IVR básico
Panel en vivo
Informes estándar
Crecimiento
Más Popular
30–150
Agentes
Todo en Pymes
Marcador predictivo
Enrutamiento avanzado
Puntuación automática de control de calidad
Barcaza/susurro de supervisor
integraciones de CRM
Empresa
150+
Agentes
Todo en crecimiento
SLA personalizados
SSO/SAML
Soporte dedicado
Registro de cumplimiento
API de informes personalizados
Testimonios

Equipos que se ejecutan en MeraTalk Contact Center

“Migramos desde un sistema heredado en menos de 3 días. La bandeja de entrada omnicanal por sí sola redujo nuestro tiempo de atención en un 22 % en la primera semana.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Director del centro de contacto, Horizon Insurance
Seguro Horizonte

“Nuestros supervisores finalmente tienen visibilidad en tiempo real. Captan a los agentes en dificultades antes de que una llamada salga mal, no después de leer un informe de control de calidad una semana después.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vicepresidente de CX, Broadfield Telecom
Telecom

“La asistencia del agente de IA redujo el tiempo de incorporación de nuevos representantes de 3 semanas a 5 días. Tienen las respuestas en tiempo real.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Jefe de soporte, Meridian HealthCare
Meridian HealthCare

“Migramos desde un sistema heredado en menos de 3 días. La bandeja de entrada omnicanal por sí sola redujo nuestro tiempo de atención en un 22 % en la primera semana.”

Contact Center Director, Horizon Insurance
Director del centro de contacto, Horizon Insurance
Seguro Horizonte

“Nuestros supervisores finalmente tienen visibilidad en tiempo real. Captan a los agentes en dificultades antes de que una llamada salga mal, no después de leer un informe de control de calidad una semana después.”

VP CX, Broadfield Telecom
Vicepresidente de CX, Broadfield Telecom
Telecom

“La asistencia del agente de IA redujo el tiempo de incorporación de nuevos representantes de 3 semanas a 5 días. Tienen las respuestas en tiempo real.”

Head of Support, Meridian HealthCare
Jefe de soporte, Meridian HealthCare
Meridian HealthCare
Preguntas frecuentes

Preguntas sobre Centro de contacto

¿No encuentras lo que necesitas? Nuestro equipo suele responder en menos de 4 minutos durante el horario laboral.

La mayoría de los equipos están completamente operativos en 1 a 3 días a través de un panel de configuración visual: sin código, sin servicios profesionales para configuraciones estándar.

Sí. Los agentes trabajan desde cualquier navegador o aplicación móvil. Los supervisores monitorean, entrenan y navegan desde cualquier lugar con funcionalidad idéntica.

Sí. MeraTalk admite BYOC (traiga su propio operador) para voz, por lo que puede conservar sus troncales SIP o enrutamiento directo.

Escucha cada interacción en tiempo real, muestra respuestas sugeridas, artículos de base de conocimiento relevantes y recordatorios de cumplimiento en un panel lateral; no se necesita configuración por agente.

Comience hoy

Regístrese hoy.
Atiende tu primera llamada antes del almuerzo.

Mismo producto, mismo soporte, mismo cumplimiento en cada plan. La recepcionista AI está incluida desde el primer día.

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