Numéros de téléphone personnalisés : comment en trouver, tester et en sécuriser un

Un numéro de téléphone personnalisé est un numéro dont les chiffres épellent également un mot ou une phrase sur le clavier. Le 1-800-FLOWERS est le cas d'école : composé avec des lettres ou comme 1-800-356-9377, il arrive au même endroit. Le numéro est ordinaire ; la partie vanité concerne uniquement les chiffres qui ont été choisis.

La plupart des pages sur ce sujet sont des champs de recherche. Ce guide explique ce qu'un champ de recherche ne peut pas vous dire : comment tester un mot correctement, en quoi les numéros personnalisés gratuits et locaux diffèrent, pourquoi un numéro que vous souhaitez peut être indisponible, quelles erreurs font qu'un numéro personnalisé vous coûte des appels, et comment sécuriser et acheminer celui que vous choisissez.

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Le mappage standard du clavier est 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV et 9=WXYZ. Les chiffres 0 et 1 ne comportent aucune lettre, donc un mot vaniteux ne peut jamais contenir une position 0 ou 1 ; ceux-ci doivent rester sous forme de chiffres si vous en avez besoin.

Exemple travaillé avec un mot évidemment illustratif : prenez EXEMPLE. E=3, X=9, A=2, M=6, P=7, L=5, E=3, donc 1-800-EXAMPLE compose le 1-800-392-6753. Cela représente sept lettres pour les sept chiffres après le préfixe 800. Comparez 1-800-CONTACTS : le mot comporte huit lettres mais seulement sept chiffres sont nécessaires, donc le numéro est 1-800-266-8228, qui est C-O-N-T-A-C-T, et le S final est une commodité pour le lecteur plutôt que quelque chose que le réseau utilise.

Pour tester vous-même un candidat, écrivez le mot, convertissez chaque lettre, comptez les chiffres, puis vérifiez-le de trois manières : dites le numéro à haute voix sous forme de chiffres, dites-le sous forme de lettres et demandez à quelqu'un d'écrire le mot que vous lui dites. Si le mot nécessite une explication ou une orthographe, cela vous coûtera des appels.

Les numéros de vanité les plus connus sont sans frais, car chaque numéro gratuit a la même longueur : un préfixe à trois chiffres suivi de sept chiffres, ce qui donne sept lettres avec lesquelles jouer. Un numéro gratuit signifie que l'appelant ne paie pas et que l'entreprise est facturée pour les minutes entrantes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces préfixes, consultez notre guide de l'indicatif régional 800 et des autres plages sans frais.

Les numéros personnalisés signifient généralement un numéro avec une fin mémorable, comme des chiffres répétés, plutôt qu'un mot. Ils peuvent convenir parfaitement à un commerçant local qui souhaite une ligne mobile facile à mémoriser, mais ils ne remplacent pas un appel gratuit lors d'une campagne nationale.

Les numéros gratuits sont attribués via le registre des numéros gratuits, administré par Somos, et sont généralement attribués selon les règles de numérotation gratuite de la FCC. Les numéros sont gérés par des organisations responsables (RespOrgs), qui sont des transporteurs ou des prestataires de services autorisés à les réserver et à les attribuer. Un numéro qui semble libre lors d'une recherche peut déjà être détenu, c'est pourquoi différents outils de recherche peuvent être en désaccord.

Un numéro réservé ne fonctionne pas encore. Selon les règles de la FCC, une réservation est limitée dans le temps et est censée être suivie d'une attribution à un abonné, et un numéro qui n'est pas activé retourne finalement dans le pool de réserve. Si vous trouvez le mot que vous recherchez, agissez en conséquence plutôt que de le laisser dans une liste restreinte.

Lorsqu'un mot est pris, les options réalistes sont le même mot avec un autre préfixe, une variante orthographique ou se rapprochant du titulaire actuel. Tout transfert d'un titulaire actuel passe par le RespOrg du numéro, alors traitez les offres « Achetez-le auprès du propriétaire » avec soin et obtenez les conditions par écrit.

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Un numéro personnalisé qui épelle la marque d'un concurrent, ou quelque chose de similaire qui prête à confusion, peut créer un problème juridique même si le numéro est techniquement disponible. Vérifiez le mot par rapport aux enregistrements de marques avant de vous engager à l'imprimer sur les véhicules et la signalisation. En cas de doute, demandez à un professionnel des marques.

Pensez ensuite à la manière dont les appelants l’utiliseront réellement :

• Dites-le à voix haute. Les mots qui ressemblent à plusieurs orthographes (par exemple, un mot se terminant par « ee » ou avec une lettre muette) renvoient les appelants vers les mauvais chiffres.
• Vérifiez les casses lettre à chiffre qui sont faciles à faire des fautes de frappe : les lettres du 7 et du 9 couvrent chacune quatre caractères, et mélanger S avec Z ou P avec R est courant.
• Considérez l'erreur de numérotation : si un seul chiffre erroné atterrit sur une entreprise non liée, vous payez pour en faire la publicité. Composez quelques variantes quasi-accidentées pour voir quelles réponses.
• Réservez des variantes que vous pouvez vous permettre : une faute d'orthographe courante de votre mot ou le même mot sur un deuxième préfixe peut surprendre les appelants qui devinent.
• Imprimez les chiffres à côté du mot dans la publicité. De toute façon, de nombreux appelants utiliseront les chiffres.

Un mot de sept lettres remplit le nombre entier après le préfixe. Les mots plus courts laissent de la place à quelques chiffres, bien que mélanger des chiffres dans un mot réduit généralement la mémorisation. Une phrase de deux ou trois mots se lit généralement mieux qu’un long mot, car les appelants peuvent la fragmenter.

Les mots de plus de sept lettres peuvent être imprimés, mais seuls les sept premiers correspondent aux chiffres composés, comme dans l'exemple CONTACTS ci-dessus. Si vous imprimez un mot plus long, assurez-vous que les sept premières lettres forment à elles seules un nombre raisonnable et imprimez les chiffres à côté afin que les appelants ne continuent pas à composer après la fin.

1. 1Répertoriez cinq à dix mots ou expressions candidats et convertissez chacun en chiffres à l'aide du mappage du clavier.
2. 2Exécutez le test à voix haute et écrit sur chacun et supprimez tout ce qui doit être épelé ou qui épelle une marque que vous ne possédez pas.
3. 3Recherchez chaque candidat parmi tous les préfixes gratuits (et parmi les indicatifs régionaux locaux si vous souhaitez un numéro local) dans la recherche de numéro d'un fournisseur.
4. 4Fournissez ou transférez le numéro afin qu'il soit attribué à votre entreprise en tant qu'abonné, et non à une agence ou à un particulier.
5. 5Configurez le routage et les tests : destination, heures d'ouverture, basculement et message d'accueil, puis testez depuis un mobile et un téléphone fixe en utilisant à la fois les lettres et les chiffres.

Si le numéro existe déjà chez un autre fournisseur, vous pouvez le porter plutôt que de recommencer ; le numéro reste actif sur l'ancien opérateur jusqu'à ce que le nouveau prenne le relais. Parce que la destination peut être n'importe quel numéro de téléphone ou un VoIP service, le même numéro peut faire sonner un téléphone fixe, un mobile ou une application cloud.

Un numéro personnalisé n’est aussi bon que l’expérience d’appel qui le sous-tend. Décidez d'abord où les appels doivent atterrir : un téléphone, un groupe de sonneries, un menu IVR ou une file d'attente. Ajoutez une solution de secours pour qu'un appel occupé ou sans réponse se termine dans une boîte aux lettres ou dans une équipe en débordement plutôt que par une tonalité morte.

Un court message d'accueil qui répète le numéro personnalisé le renforce dans la mémoire de l'appelant. Si vous faites de la publicité sur plusieurs chaînes, envisagez de donner à chaque chaîne son propre numéro qui redirige vers la même équipe afin que les journaux d'appels indiquent quel canal a produit l'appel. Notre guide du renvoi d’appel gratuit couvre les modèles de routage en détail. Pour en savoir plus, voir registre de numéros sans frais.

• Conservez le numéro enregistré au nom de l'entreprise elle-même, et non sur le compte d'un employé, d'une agence ou d'un revendeur.
• Sachez quel opérateur fait office de RespOrg du numéro et gardez ces enregistrements à jour.
• Définissez des alertes de facturation afin qu'un mode de paiement expiré n'annule jamais silencieusement le service.
• Lors d'un changement de fournisseur, portez le numéro ; n'annulez jamais d'abord et ne réapprovisionnez jamais plus tard.
• Traitez-la comme une marque : attribuez-lui un propriétaire et révisez-la chaque année.

Un numéro périmé peut revenir dans la réserve disponible où n'importe qui, y compris un concurrent, peut le réclamer. Reconstruire la reconnaissance autour d’un numéro de remplacement coûte bien plus cher que prévenir la perte.

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